以下是本次直播的重點(diǎn)內容：
一、遠程辦公，如何保證平臺數據安全？
合力億捷云客服全平臺支持https的登錄，數據傳輸更加安全。同時(shí)企業(yè)可以設置IP白名單，僅允許指定員工IP登錄，確保多職場(chǎng)登錄的安全性。除此之外，支持賬號密碼和手機語(yǔ)言驗證碼雙層驗證登錄，以及小秘APP掃一掃驗證登錄，登錄更加便捷高效安全。
二、如何用手機外呼，實(shí)現銷(xiāo)售效果最大化？
1、手機外呼，通話(huà)全程記錄
銷(xiāo)售人員可直接在手機上通過(guò)免費網(wǎng)絡(luò )電話(huà)和直線(xiàn)手機兩種外呼方式與客戶(hù)溝通，電話(huà)結束后可隨時(shí)在客戶(hù)里編輯最新資料，填寫(xiě)跟進(jìn)內容，確保信息及時(shí)更新，同時(shí)每一通電話(huà)都會(huì )進(jìn)行錄音，便于后期隨時(shí)查看。
2、及時(shí)提醒跟進(jìn)，客戶(hù)需求軌跡全面掌握
手機端會(huì )推送信息及時(shí)提醒跟進(jìn)，并支持一鍵查看客戶(hù)詳情、跟進(jìn)歷史、通話(huà)歷史，讓銷(xiāo)售隨時(shí)掌握客戶(hù)情況，進(jìn)行準確高效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
3、客戶(hù)跟進(jìn)狀態(tài)，聚焦高意向客戶(hù)
銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通后，可標記客戶(hù)跟進(jìn)狀態(tài)，對跟進(jìn)后客戶(hù)按成單意向分類(lèi)，幫助快速篩選重點(diǎn)客戶(hù)，重點(diǎn)分析和跟蹤。
4、API接口對接推廣后臺，商機處理不耽誤
支持API接口對接百度、360等推廣后臺，當用戶(hù)填寫(xiě)表單信息后，后臺會(huì )自動(dòng)根據表單信息分配給銷(xiāo)售人員進(jìn)行處理和跟進(jìn)，讓銷(xiāo)售人員不錯過(guò)每一個(gè)商機跟進(jìn)的最佳時(shí)機。
5、可視化數據漏斗，管理者實(shí)時(shí)掌握業(yè)績(jì)進(jìn)展
管理者可在移動(dòng)端隨時(shí)隨地監控銷(xiāo)售人員的外呼量，還能登錄系統后臺查看銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)統計，客戶(hù)狀態(tài)漏斗，及時(shí)指導督促一線(xiàn)銷(xiāo)售工作。
三、在線(xiàn)服務(wù)，如何實(shí)現效率與體驗雙管齊下？
1、圖文信息自動(dòng)發(fā)送，快速構建溝通橋梁
當客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)時(shí)，合力億捷客服后臺會(huì )自動(dòng)彈出客戶(hù)發(fā)送的產(chǎn)品圖文信息，客服可以一鍵點(diǎn)入鏈接快速獲取相關(guān)信息，從而快速建立客戶(hù)與客服聯(lián)系，減少溝通次數。
2、一鍵自助服務(wù)，助力企業(yè)降本增效
企業(yè)通過(guò)自助服務(wù)功能，能讓咨詢(xún)客戶(hù)主動(dòng)根據自己的需求選擇相應操作，自主實(shí)現服務(wù)完成，從而降低企業(yè)對人力成本的投入。
此功能主要用于實(shí)現售后反饋、問(wèn)題處理、數據收集、外部調研、市場(chǎng)商機等場(chǎng)景。
3、訪(fǎng)客端常見(jiàn)問(wèn)題指南，分流人工客服壓力
企業(yè)通過(guò)將客戶(hù)咨詢(xún)頻率最多的一些問(wèn)題，配置在自動(dòng)回復中整理成常見(jiàn)問(wèn)題指南，能讓咨詢(xún)客戶(hù)自主了解問(wèn)題答案，從而減少訪(fǎng)客轉人工，緩解人工客服壓力。
