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    “人工智能訓(xùn)練師”成新職業(yè):讓智能更“懂”人類

    2020-03-11 14:30:20   作者:   來源:中國新聞網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


      3月2日,人力資源社會保障部官網(wǎng)向社會發(fā)布了人工智能訓(xùn)練師、智能制造工程技術(shù)人員、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工程技術(shù)人員、虛擬現(xiàn)實(shí)工程技術(shù)人員等16個新職業(yè)。據(jù)悉,這是自2015年版《中華人民共和國職業(yè)分類大典》頒布以來,發(fā)布的第二批新職業(yè)。人力資源社會保障部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此批公布的新職業(yè)主要集中在新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)兩個領(lǐng)域。
      據(jù)了解,阿里巴巴在去年7月向人社部提交的《新職業(yè)信息建議書》中,提出了“人工智能訓(xùn)練師”的定義,即使用智能訓(xùn)練軟件,在人工智能產(chǎn)品實(shí)際使用過程中進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理、算法參數(shù)設(shè)置、人機(jī)交互設(shè)計、性能測試跟蹤及其他輔助作業(yè)的人員。他們也被形象的稱為“機(jī)器人飼養(yǎng)員”。
      阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群(簡稱CCO)方面介紹,人工智能訓(xùn)練師所做的就是讓智能更懂人類,更好地為人類服務(wù)。
      此次“抗疫”期間,人工智能訓(xùn)練師和AI機(jī)器人在電商服務(wù)、票務(wù)出行、健康問診、生活購物等服務(wù)體驗(yàn)端,展現(xiàn)了高效的服務(wù)能力。數(shù)據(jù)統(tǒng)計,目前,云和人工智能技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在防疫復(fù)工之中,其中更有2300萬人用上了AI技術(shù),大幅提升效率。
      春節(jié)期間,旅客票務(wù)問題求助量較去年同期暴增13倍,在人工智能訓(xùn)練師的幫助下,智能機(jī)器人發(fā)揮了智能外呼和推送的能力,讓全國230萬消費(fèi)者出行票務(wù)問題得到及時響應(yīng)和解決。
      電商領(lǐng)域,在人工智能訓(xùn)練師的“飼養(yǎng)”下,智能服務(wù)在疫情期間幫助商家逆勢提升客戶滿意度。
      CCO數(shù)據(jù)顯示,過去一個月,人工智能機(jī)器人主動外呼了近100萬筆訂單,例如水星家紡為消費(fèi)者提供15萬次主動服務(wù),智能解決率提升超20%。受新冠肺炎影響,長虹官方旗艦店服務(wù)量同比增長129%,智能服務(wù)保證了長虹在疫情期間依然保持在五星店鋪標(biāo)準(zhǔn)。
      據(jù)悉,中國已有33個城市落地了用智能替代人工進(jìn)行疫情防控摸排的新模式。在重慶市沙坪壩區(qū),智能外呼機(jī)器人通過“無接觸式”通話調(diào)研,向居民了解是否居住本區(qū)、是否有發(fā)熱等不適癥狀、是否從外返回復(fù)工等問題,并將答案錄入系統(tǒng)。
      重慶市沙坪壩區(qū)政法委辦公室主任劉毅表示,機(jī)器人每分鐘可撥打3500個電話,效率遠(yuǎn)超人力。16.8萬份數(shù)據(jù)如果交由人工分析需要半個月,機(jī)器人只用了約4小時。
      此外,針對大量民眾對在線問診和藥師的需求緊急攀升情況,阿里CCO的人工智能訓(xùn)練師在22小時內(nèi)就完成了數(shù)據(jù)分析到解決方案落實(shí),應(yīng)用智能服務(wù)工作臺,當(dāng)天就幫助在線健康問診提升服務(wù)效率。
      據(jù)了解,國內(nèi)第一批人工智能訓(xùn)練師就在阿里CCO的客服團(tuán)隊(duì)誕生。四年多來,阿里巴巴生態(tài)內(nèi)從業(yè)者已逾20萬人。阿里方面表示,新職業(yè)的公布,將有助于規(guī)范和引導(dǎo)人工智能訓(xùn)練師的崗位應(yīng)用,促進(jìn)人工智能領(lǐng)域的就業(yè)。
      近期,阿里CCO還為東南亞10國培訓(xùn)了上百名人工智能訓(xùn)練師,他們能幫助海外買家和賣家更好的享受智能服務(wù)帶來的便利。更豐富的人才儲備,讓印度、馬來西亞、菲律賓、巴基斯坦等國的智能服務(wù)行業(yè)水平上一個新臺階。
      阿里方面表示,預(yù)估到2022年,國內(nèi)外人工智能訓(xùn)練相關(guān)從業(yè)人員有望達(dá)到500萬。
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