疫情期間，北京信普飛科科技有限公司(www.simperfect.com)免費(fèi)為中國(guó)地區(qū)客戶提供居家座席解決方案服務(wù)。疫情無(wú)情，人間有愛(ài)，信普飛科讓您從容應(yīng)對(duì)。居家座席常見(jiàn)應(yīng)用如下：
值班電話
節(jié)假日或特殊時(shí)期，客戶聯(lián)絡(luò)中心無(wú)人值守，客戶來(lái)電無(wú)人接聽?
應(yīng)用：電話轉(zhuǎn)值班電話，只需修改IVR流程即可將電話轉(zhuǎn)至手機(jī)，值班人員無(wú)需任何操作。
遠(yuǎn)程座席
特殊時(shí)期，無(wú)法集中辦公，客戶聯(lián)絡(luò)中心人員零散分布在各地，辦公環(huán)境不一，如何使用家用電腦也能辦公?
應(yīng)用：通過(guò)在家用電腦上簡(jiǎn)單部署客戶端軟件，即可實(shí)現(xiàn)與集中辦公一樣的環(huán)境，借助軟電話實(shí)現(xiàn)硬話機(jī)的撥打功能。
PSTN座席
特殊時(shí)期，專職座席在家卻沒(méi)有辦公環(huán)境，如何工作?
應(yīng)用：一部手機(jī)也可遠(yuǎn)程辦公，通過(guò)PSTN座席方式登錄系統(tǒng)，參與系統(tǒng)排隊(duì)分配，解決非IP系統(tǒng)話務(wù)端登錄難題。
在線座席
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶更青睞于在線發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求，獲取服務(wù)幫助。
應(yīng)用：不論是網(wǎng)頁(yè)還是微信公眾號(hào)發(fā)起的會(huì)話，在線座席均可及時(shí)回復(fù)處理，居家遠(yuǎn)程座席也可以處理，有網(wǎng)有電腦就可以正常辦公。
APP座席
不在工位，一部手機(jī)如何實(shí)現(xiàn)PC端應(yīng)用功能?出差在外，如何監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況?
應(yīng)用：同一賬號(hào)靈活切換于PC端和APP端，工作模式隨辦公環(huán)境靈活變換。電話接聽、消息同步、監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)等功能手機(jī)端全覆蓋。
以上應(yīng)用是近期根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目支持情況的匯總的遠(yuǎn)端座席應(yīng)用。居家辦公環(huán)境各異、應(yīng)用場(chǎng)景各異，但總有一種應(yīng)急方案、一種應(yīng)用模式能幫助企業(yè)度過(guò)服務(wù)難關(guān)。同樣面對(duì)疫情，作為呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商的信普飛科已做出快速響應(yīng)：
1月25日，成立信普飛科疫情工作群，根據(jù)客戶系統(tǒng)實(shí)際情況快速響應(yīng)方案;
1月26日，給所有客戶發(fā)布疫情工作應(yīng)急預(yù)案;
1月27日，發(fā)布居家座席應(yīng)用解決方案;
隨后技術(shù)支持工程師們便開始了隨呼隨應(yīng)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持……
特殊時(shí)期，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，協(xié)助企業(yè)共度難關(guān)，相信大家齊心協(xié)力，疫情很快就會(huì)過(guò)去，這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)”疫”，我們一定能打贏!
