合力億捷推出手機坐席解決方案，解決因員工家中無(wú)電腦、無(wú)網(wǎng)絡(luò )，而導致無(wú)法正常開(kāi)展服務(wù)工作的問(wèn)題，讓居家呼叫中心，無(wú)需電腦也能輕松接入服務(wù)。
據悉，憑借著(zhù)完善的功能，穩定的性能，以及在客戶(hù)服務(wù)、外呼營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)回訪(fǎng)等多場(chǎng)景下的適用性，合力億捷手機坐席解決方案獲得眾多企業(yè)的高度評價(jià)。
自上線(xiàn)以來(lái)，已經(jīng)輔助全國各地近2萬(wàn)運營(yíng)商員工實(shí)現居家辦公，有效解決疫情期間一線(xiàn)人員的復工問(wèn)題，成為協(xié)助一線(xiàn)工作人員便捷可靠的外呼執行工具。
全國運營(yíng)商近20000坐席，利用手機坐席實(shí)現居家辦公
合力億捷作為國內最早的電信級呼叫中心建設者，是中國聯(lián)通、中國電信主要業(yè)務(wù)合作伙伴之一。疫情期間，為解放一線(xiàn)人員的位置限制、渠道限制，充分利用時(shí)間，滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)理居家辦公。采用手機坐席解決方案進(jìn)行APP端分散式外呼，全員觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務(wù)運營(yíng)。
中國聯(lián)通7個(gè)省分公司，包括遼寧、天津、湖北、山西、甘肅都已成功上線(xiàn)并使用合力億捷手機坐席，新疆、浙江進(jìn)入籌備上線(xiàn)階段，中國電信包括1個(gè)子公司、寧夏、湖北、江西3個(gè)省分公司也都成功上線(xiàn)手機坐席，各個(gè)城市的平均上線(xiàn)坐席數量破千，總計上線(xiàn)數量近20000坐席，其中遼寧聯(lián)通上線(xiàn)數量達到2183坐席，更在逐步擴展中。
已上線(xiàn)手機坐席的運營(yíng)商所有外呼執行工作均通過(guò)遠程、分散的方式執行，外呼業(yè)務(wù)依靠手機坐席居家外呼能力得到有力支撐，各項業(yè)務(wù)進(jìn)展穩定。
合力億捷手機坐席，讓居家呼叫中心輕松接入
抗擊疫情期間，云呼叫中心展現出更強的韌性與災備能力。合力億捷手機坐席方案依托阿里云、百度云等頂級云平臺，構建數據庫異地災備機制，保障數據安全。
同時(shí)，具有遠程支持、快速安裝的特點(diǎn)，員工只需要手機就可以輕松操作，幫助構建公司級統一呼入、呼出能力，做到數據的統一監管，業(yè)務(wù)的分散執行。并且提供靈活的話(huà)務(wù)接口，可將通話(huà)功能快速嵌入企業(yè)APP，實(shí)現話(huà)務(wù)能力與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度集成，有效幫助應對疫情期間遇到的業(yè)務(wù)分散和管理不統一的困難。
