云端電話(huà)坐席平臺通過(guò)呼叫中心電話(huà)支持呼叫轉移，將客服電話(huà)分配到客服手機接聽(tīng)，支持客服遠程辦公，且處理不了的問(wèn)題還可以轉接給其他客服。
通過(guò)全新的人機協(xié)作智能客服模式，可實(shí)現實(shí)時(shí)監聽(tīng)、無(wú)感介入及協(xié)同工作，保證客服中心服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效輔助坐席縮短通話(huà)時(shí)長(cháng)，提高技能的同時(shí)還可減輕客服壓力。另外，通過(guò)對線(xiàn)路通話(huà)智能質(zhì)檢，保障線(xiàn)路安全。平臺建設周期短、投入少、風(fēng)險低、部署靈活，客戶(hù)輕松自助使用。
智能座席助手電腦端協(xié)助客服
客服從電腦端登錄智能座席助手，在客服解答通話(huà)時(shí)客服提出的疑難問(wèn)題，配以實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)指導及監控，客服遠程辦公也能保證服務(wù)質(zhì)量和效率。
在電腦頁(yè)面端，客服可以清晰的獲得業(yè)務(wù)流程指引。語(yǔ)音完成實(shí)時(shí)轉文本，并通過(guò)語(yǔ)義識別，對數字及關(guān)鍵詞的抽取形成用戶(hù)畫(huà)像標簽。實(shí)時(shí)的場(chǎng)景話(huà)術(shù)推薦和知識點(diǎn)匹配，有助于提高客服業(yè)務(wù)能力，提供更好的客服服務(wù)。同時(shí)實(shí)時(shí)監控客戶(hù)及客服的情緒、語(yǔ)速、是否有敏感詞，以保證客戶(hù)在通話(huà)時(shí)獲得良好的服務(wù)體驗。
智能呼入呼出分擔繁重壓力
遠程辦公期間，智能外呼可實(shí)現非人工、全機器人電話(huà)主動(dòng)告知業(yè)務(wù)處理進(jìn)程、宣傳等，例如退票辦理進(jìn)程、個(gè)人防疫措施、市民出現相關(guān)癥狀后的救治辦法，并配合發(fā)送相關(guān)短信;返鄉、返工人員的電話(huà)隨訪(fǎng)調研，自動(dòng)記錄相關(guān)信息。
智能呼入接待咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)語(yǔ)音分析與語(yǔ)義理解，在第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求，化被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)，減少與客戶(hù)的交互步驟及等待時(shí)長(cháng)，快速為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)從而提升客戶(hù)體驗。實(shí)現智能應答、智能轉接、智能查詢(xún)、智能下單等，協(xié)助人工客服處理咨詢(xún)、自動(dòng)做好信息記錄，解放了傳統IVR導航背后客服的繁重壓力。
語(yǔ)音智能質(zhì)檢100%覆蓋自動(dòng)質(zhì)檢
智能質(zhì)檢系統100%覆蓋所有錄音，完成自動(dòng)質(zhì)檢，大大減輕傳統客服中心質(zhì)檢員工作壓力。
傳統客服中心質(zhì)檢抽檢量占全量2%，而智能質(zhì)檢系統100%覆蓋所有錄音。以語(yǔ)音識別、語(yǔ)義分析、大數據處理技術(shù)為基礎，將客服中心、呼叫中心通話(huà)實(shí)時(shí)轉寫(xiě)為文字，分析通話(huà)內容，為坐席人員提供實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)支持。設置質(zhì)檢規則后，系統根據設定模板打分，對坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)打分，不僅有效降低主觀(guān)因素導致的差錯率，同時(shí)通過(guò)熱點(diǎn)分析、聚類(lèi)分析、分類(lèi)分析等多種分析方法，對數據進(jìn)行分析和營(yíng)銷(xiāo)數據挖掘，挖掘錄音價(jià)值。
“在線(xiàn)客服+客服機器人”通過(guò)AI減少人力
智能文本機器人提供7×24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，成為“代班機器人”;在線(xiàn)客服系統支持客服隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)。
智能文本機器人支持多渠道接入，服務(wù)不離線(xiàn)，由AI知識庫支撐自主回答與解決問(wèn)題，攔截大部分重復性問(wèn)題，減輕至少50%人工客服工作量。業(yè)務(wù)場(chǎng)景涵蓋購買(mǎi)推薦、產(chǎn)品圖示、操作指引、信息答疑、轉人工等;并且可以通過(guò)正確意圖識別進(jìn)行功能模塊的跳轉。在線(xiàn)客服系統可支持客服人員使用電腦、手機等終端登錄使用，得到機器人標準答案推送保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現輕松在家辦公。
遠程辦公對系統部署方式、設備和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的要求
公有云用戶(hù)可下載安全插件直接進(jìn)行登陸，可自助調整;私有云客戶(hù)，少部分系統可以通過(guò)小幅度的改造，支持遠程公網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)，但大部分的系統改造起來(lái)比較難，短時(shí)間難完成。我們可以在特殊時(shí)間階段，提供免費公有云使用賬號，切換到云的呼叫中心和在線(xiàn)客服。
在線(xiàn)客服系統切換只需更換自己官網(wǎng)或微信公共賬號的客服系統咨詢(xún)鏈接，幾分鐘自助搞定。呼叫中心的切換主要是把提供服務(wù)的400/95/固話(huà)號碼遷移到云呼叫中心廠(chǎng)商那里。如果遷移服務(wù)號碼有困難，最差的情況是企業(yè)公布一個(gè)臨時(shí)的新的客服電話(huà)，新的云呼叫中心系統，在過(guò)渡時(shí)期為原來(lái)的客服電話(huà)入口做一些分流，新的客服電話(huà)入口背后對應的客服都在家辦公。
在家辦公的環(huán)境和設備的要求，呼叫中心系統要求網(wǎng)絡(luò )環(huán)境要好，保證通話(huà)音質(zhì)。另外，需要公司給配置電腦筆記本，配置耳麥話(huà)機等;在家辦公的環(huán)境安靜不打擾。在線(xiàn)客服的要求相對較低，網(wǎng)絡(luò )環(huán)境能聊微信，設備只配備一個(gè)電腦即可。同時(shí)建議公司要盡量收窄電話(huà)客服入口，放大在線(xiàn)客服入口，以保證服務(wù)質(zhì)量。
我們支持遠程培訓，提供全天制遠程線(xiàn)上系統功能指導，客服中心工作人員疑問(wèn)全程在線(xiàn)跟蹤解答。
任何疑問(wèn)和幫助需要，請聯(lián)系我們：4007779908
