2020年春節的一場(chǎng)疫情來(lái)的很突然，從目前嚴峻的形勢來(lái)看，這將是一場(chǎng)持久戰。抗擊疫情需要分散隔離、避免聚集，而呼叫中心屬于人員密集行業(yè)，與現狀相悖。作為連接企業(yè)與客戶(hù)的重要紐帶，疫情期間，呼叫中心需要及時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)，同時(shí)員工健康更是需要得到保護。因此，遠程客服成為目前行業(yè)思考與討論的重點(diǎn)，要實(shí)現遠程客服并不容易，傳統呼叫中心面臨“系統部署難”、“座席接入難”、“通信資源準備難”等挑戰。
百應智能聯(lián)絡(luò )中心輕松實(shí)現遠程客服，運用百應AI云座席，1臺電腦+1個(gè)瀏覽器+1個(gè)耳麥，隨時(shí)隨地服務(wù)客戶(hù)。在這特殊時(shí)期，攜手共濟新疫情，倡導遠程云辦公，避免疫情感染，保證員工健康，讓企業(yè)的服務(wù)和價(jià)值能夠繼續傳遞。
百應AI云座席助力遠程客服，得益于SaaS模式的成熟應用
AI 云端座席是基于 SaaS 模式的新型呼叫中心，所有的座席通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+通信線(xiàn)路的形式傳遞和管理。相較于傳統呼叫中心，百應智能聯(lián)絡(luò )中心AI云座席有如下諸多服務(wù)優(yōu)勢：
1. 脫離空間的限制，使用門(mén)檻極低。只需要聯(lián)網(wǎng)的設備(電腦/手機)+耳麥(甚至蘋(píng)果的耳機就可以)，真正能做到隨時(shí)隨地在家辦公。
2. 部署快速靈活，即開(kāi)即用。SaaS 模式意味著(zhù)所有的后端服務(wù)都幫安排好了，無(wú)須自己配置服務(wù)器、線(xiàn)路等基礎設施，只需要對接自有的專(zhuān)屬號碼即可使用。
3. 云端數據實(shí)時(shí)存儲，永不丟失。百應作為領(lǐng)先的 SaaS 服務(wù)商，服務(wù)了35000+行業(yè)頭部客戶(hù)，擁有豐富的云存儲和傳輸的經(jīng)驗;核心骨干來(lái)源于阿里云，擁有著(zhù)最新進(jìn)的理論思路。
4. 產(chǎn)品功能實(shí)時(shí)在線(xiàn)更新，無(wú)須單獨升級。百應云端家庭座席基于 SaaS 的模式可以通過(guò)web瀏覽器的形式進(jìn)行更新，更新及時(shí)，還能免去上門(mén)升級的時(shí)間人力痛苦。
5. 使用靈活，隨用隨買(mǎi)。采用的是按年的付費形式，座席的數量可以根據自己的需要隨時(shí)調整，對公司的業(yè)務(wù)的靈活變動(dòng)有著(zhù)非常強的適配能力。
6. 數據保密層面依舊強悍。擁有SSL、WEB防火墻、非堆成加密、DDoS 防護、防止暴力破解等方案確保數據傳輸的安全，為客戶(hù)的資產(chǎn)保駕護航。
遠程客服，擔心效率跟不上?百應智能接待機器人來(lái)助力
百應 AI 云座席具備強大的AI能力，客服接待場(chǎng)景下，支持將接入的電話(huà)實(shí)現分流，標準的和簡(jiǎn)單的問(wèn)題由智能接待機器人代為解答，在接待過(guò)程中，支持智能篩選錯誤來(lái)電、惡意來(lái)電，減少人工接待的數量，提升人工接待的質(zhì)量，實(shí)現AI和客服同學(xué)的無(wú)縫配合。
遠程客服，質(zhì)量如何把控?百應智能座席輔助、智能質(zhì)檢來(lái)助力
呼叫中心人員集中辦公會(huì )有一個(gè)很棒的氛圍——工作氛圍。這種氛圍會(huì )有種天然的激勵和催促感給到客服同學(xué)。無(wú)形中給到完成工作的自我驅動(dòng)和對客戶(hù)負責的自我使命感。對于客服團隊管理者來(lái)說(shuō)，也可以直觀(guān)的把控服務(wù)質(zhì)量。但是，當云端辦公、遠程客服來(lái)的時(shí)候，這些優(yōu)勢會(huì )消失，此時(shí)該如何創(chuàng )造工作氛圍、把控客服質(zhì)量?百應智能座席輔助、智能質(zhì)檢來(lái)助力。
百應智能座席輔助，隨時(shí)隨地給客服一個(gè)助手，通話(huà)中運用成熟的話(huà)術(shù)庫，準確識別客戶(hù)問(wèn)題，實(shí)時(shí)提示客服同學(xué)接待話(huà)術(shù)，提升客戶(hù)接待質(zhì)量。
每一通客服接待通話(huà)，還可以通過(guò)智能質(zhì)檢服務(wù)，在線(xiàn)制定質(zhì)檢規則，在線(xiàn)生成質(zhì)檢報告，提高客服管理質(zhì)量、保證遠程客服的服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度。
寫(xiě)在最后
疫情帶給我們挑戰，同時(shí)給了我們變革的機遇，對企業(yè)來(lái)說(shuō)是應變能力、團隊云管理、云協(xié)作的挑戰;同樣的，對客服行業(yè)來(lái)講，實(shí)現遠程服務(wù)，也是一次前所未有的挑戰。在這個(gè)特殊的時(shí)刻，每個(gè)行業(yè)內的企業(yè)和我們一樣都在思考，一起面對疫情帶來(lái)的挑戰，共同推動(dòng)行業(yè)打開(kāi)新機遇的鑰匙。
遠程云辦公，一邊抗疫情，一邊創(chuàng )造價(jià)值。
讓我們攜手同心、共渡難關(guān)!
如有任何問(wèn)題，歡迎撥打百應客服熱線(xiàn)：400-0235-100
