企業(yè)可以通過(guò)CRM系統進(jìn)行線(xiàn)索管理，來(lái)應對上述問(wèn)題。合力億捷智能云客服CRM系統從企業(yè)銷(xiāo)售管理和客戶(hù)關(guān)系管理的需求出發(fā)，結合當下最先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將呼叫中心系統和傳統CRM系統進(jìn)行改進(jìn)升級，形成基于PC+移動(dòng)端的解決銷(xiāo)售管理問(wèn)題的SaaS模式的應用軟件，并成為互聯(lián)時(shí)代企業(yè)贏(yíng)單利器。圍繞客戶(hù)關(guān)系開(kāi)展“線(xiàn)索-客戶(hù)-商機-合同-報表”等業(yè)務(wù)活動(dòng)，一站式的呼叫中心+CRM解決方案，打造工作全平臺，開(kāi)啟生態(tài)工作新模式。在合力億捷智能云客服CRM系統中有一個(gè)值得關(guān)注的客戶(hù)關(guān)系管理功能，現在就給大家詳細講解一下該功能——公海客戶(hù)。

　　公海客戶(hù)又叫公海客戶(hù)池，供企業(yè)暫存閑置客戶(hù)資源。在種種原因的驅使下有些客戶(hù)沒(méi)有達成合作，就會(huì )在一定時(shí)間內成為“閑置客戶(hù)”，客戶(hù)信息就會(huì )流入到公海客戶(hù)池中。但是，在目前客戶(hù)資源稀缺的時(shí)代，要重視起這批客戶(hù)，是企業(yè)降低成本、提高效益的有效途徑。那么企業(yè)該如何進(jìn)行公海客戶(hù)的線(xiàn)索管理？

　　公海客戶(hù)池是一種銷(xiāo)售管理工具，實(shí)現公共客戶(hù)資源的優(yōu)化分配。比如可以把老銷(xiāo)售手里的利用率低的客戶(hù)資源解放出來(lái)，設置為公海客戶(hù)，對客戶(hù)資源進(jìn)行再利用。合力億捷智能云客服CRM中管理者可以平均分配公海客戶(hù)資源，還可以設定從公海中領(lǐng)取客戶(hù)的規則，設置客戶(hù)數量擁有量的上限，，讓銷(xiāo)售人員對公海中的客戶(hù)進(jìn)行取舍。管理員可設置公海開(kāi)放時(shí)間，銷(xiāo)售人員只要下手快、眼光準，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也可以被新銷(xiāo)售人員收入囊中。在設定的成交期限內未跟進(jìn)簽單成功的將重新丟回公海池，劃入公海客戶(hù)池后，新老銷(xiāo)售可以公平地“搶”公海客戶(hù)資源，保證了公司內部良性的競爭關(guān)系，有助于提升新成員的工作熱情，激發(fā)老銷(xiāo)售的主觀(guān)能動(dòng)性，專(zhuān)心挖掘最有價(jià)值的客戶(hù)。

　　企業(yè)執行公海制度時(shí)，會(huì )對銷(xiāo)售的公海客戶(hù)數量進(jìn)行限定，每個(gè)銷(xiāo)售員可保護自己名下的客戶(hù)，客戶(hù)數量不可無(wú)限擴充，一張一弛才是公海制度的精華。同時(shí)，合力億捷智能云客服CRM系統公海制度還另外增加了回收規則，即銷(xiāo)售名下的客戶(hù)會(huì )在跟進(jìn)計劃規則內自動(dòng)開(kāi)放：根據客戶(hù)跟進(jìn)時(shí)間和跟進(jìn)類(lèi)型進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)放。跟進(jìn)規則會(huì )幫助銷(xiāo)售放棄一些“難啃”的客戶(hù)、緊握一些成熟的客戶(hù)，利于促成與客戶(hù)的合作。CRM系統公海制度讓這個(gè)過(guò)程形成統一化、科學(xué)化，促使銷(xiāo)售不斷去推進(jìn)客戶(hù)。

　　公海客戶(hù)資源很豐富，有大量的挖掘空間，通過(guò)合力億捷智能云客服CRM系統建立制定合適的公海客戶(hù)制度，通過(guò)完善的制度來(lái)完善客戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理機制，實(shí)現公共資源的合理分配和利用。幫助銷(xiāo)售團隊形成公平的競爭機制，有效積極地積累客戶(hù)，還可預防銷(xiāo)售人員流動(dòng)造成的客戶(hù)流失。公海客戶(hù)制度已經(jīng)是國內企業(yè)銷(xiāo)售管理過(guò)程中不可缺少的管理手段，如果你還沒(méi)有體驗過(guò)合力億捷智能云客服CRM系統公海客戶(hù)制度，趕緊來(lái)試一試吧！