跨越速運集團成立于2007年，是一家主營(yíng)“限時(shí)速運”服務(wù)的大型現代化綜合速運企業(yè)，擁有國家5A級物流企業(yè)資質(zhì)。在北京、上海、天津、浙江、江蘇、福建等二十幾個(gè)省市設7個(gè)關(guān)聯(lián)公司、32個(gè)子公司，在全國各大經(jīng)濟城市，建立專(zhuān)業(yè)一體化的自動(dòng)化機場(chǎng)操作分撥基地，直屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國。成立十余年來(lái)，已為全國數百萬(wàn)家企業(yè)提供個(gè)性化的物流配送解決方案，其中不乏國內、國際500強企業(yè)。

　　2019年7月1日，跨越速運集團全國客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95324正式上線(xiàn)！而這一年，恰逢跨越速運成立12周年。12年間，跨越速運之所以能快速發(fā)展，離不開(kāi)科技的賦能。自2018年開(kāi)始，跨越速運與合力億捷精誠合作，著(zhù)力建設智能化客服應用支撐平臺，引領(lǐng)智慧物流趨勢下的先進(jìn)科技，打造跨越速運的科技核心競爭力。

　　合力億捷在物流行業(yè)以人工智能+大數據+云服務(wù)為戰略規劃，提供個(gè)性化、高品質(zhì)的智能客戶(hù)服務(wù)系統，致力于打造更適合于企業(yè)及終端用戶(hù)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng )新，提升服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現智慧服務(wù)。

　　兩大行業(yè)龍頭企業(yè)的強強聯(lián)合，目標建設全渠道應用支撐平臺，整合在線(xiàn)客服系統，構建智能客服一體化平臺系統，實(shí)現客服多渠道統一接入、多渠道數據整合，建立高效的服務(wù)標準；運用智能IVR交互，提升語(yǔ)音等自助渠道業(yè)務(wù)支撐能力，減輕多地區、多業(yè)務(wù)的人工服務(wù)壓力；通過(guò)構建智能平臺，實(shí)現人機協(xié)同、人機互助的客戶(hù)服務(wù)模式，提高高層次的服務(wù)能力，升級客戶(hù)感知；建立智能知識庫，實(shí)現知識生產(chǎn)效能領(lǐng)先、知識服務(wù)體驗升級，讓服務(wù)經(jīng)驗得以積累和傳遞。

　　“智創(chuàng )未來(lái)跨越無(wú)界”，未來(lái)跨越速運將繼續攜手合力億捷，在科技領(lǐng)域加大投入，打通整個(gè)服務(wù)鏈條，運用大數據、云計算、人工智能等科技武裝物流全環(huán)節，持續向數字化、智能化、綠色化方向發(fā)展，布局全球，打造全生態(tài)供應鏈體系。