“每天
傾聽(tīng)數萬(wàn)用戶(hù)的聲音
響應百萬(wàn)級的服務(wù)請求
你說(shuō)我聽(tīng)
你問(wèn)我答
了解你
更想懂你
今天
全新的場(chǎng)景設計
更好的交互體驗
搭載訊飛最新的AI技術(shù)
只為更懂你
我是誰(shuí)
我是安徽10010智能客服
365天
用AI懂你”

　　8月7日七夕佳節，安徽聯(lián)通全語(yǔ)音門(mén)戶(hù)成功升級訊飛言知新平臺，開(kāi)啟安徽聯(lián)通智能化客服運營(yíng)的新篇章。

圖安徽聯(lián)通全語(yǔ)音門(mén)戶(hù)升級保障團隊

　　在集團客服部與軟研院高瞻遠矚的謀篇布局下，中國聯(lián)通自2018年初即開(kāi)展智能客服自主化、高效化、智能化的進(jìn)一步探索，并在18年12月份率先完成山東聯(lián)通全語(yǔ)音門(mén)戶(hù)上線(xiàn)。

　　2019年4月19日，安徽聯(lián)通正式啟動(dòng)全語(yǔ)音門(mén)戶(hù)升級建設，在智能客服運營(yíng)中心、安徽聯(lián)通客服部與科大訊飛語(yǔ)音導航項目組3個(gè)月的通力合作下，順利完成了全語(yǔ)音門(mén)戶(hù)升級言知平臺。自此，安徽聯(lián)通也成為繼山東之后第二個(gè)搭載科大訊飛言知系統的省份，距離自主運營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量與感知提升的目標更近一步！

　　此次安徽聯(lián)通全語(yǔ)音門(mén)戶(hù)升級，有效解決了當前省分在智能客服優(yōu)化參與度低、運營(yíng)技術(shù)與操作門(mén)檻高、業(yè)務(wù)優(yōu)化迭代周期長(cháng)的問(wèn)題。省分業(yè)務(wù)人員可根據不同時(shí)間、不同場(chǎng)景或個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)需要，及時(shí)自行更新業(yè)務(wù)流程并實(shí)時(shí)上線(xiàn)，整個(gè)過(guò)程一氣呵成。同時(shí)，新版本還帶來(lái)了多租戶(hù)的解決方案，通過(guò)業(yè)務(wù)流程模板管理，能夠實(shí)現業(yè)務(wù)在多省份的快速復制與推廣，推進(jìn)邁入集團-省分自主運營(yíng)的新階段。

圖智能客服運營(yíng)中心、安徽客服部評審建設與上線(xiàn)方案

　　本次升級的言知系統深耕聯(lián)通客服應用場(chǎng)景，突顯三大特色：

　　安徽聯(lián)通全語(yǔ)音門(mén)戶(hù)升級后，訊飛項目團隊將與聯(lián)通團隊攜手，持續保障系統運行、優(yōu)化業(yè)務(wù)運營(yíng)、提升客戶(hù)感知，為后續深化運營(yíng)打下堅實(shí)基礎。

　　未來(lái)科大訊飛將繼續踐行“為企業(yè)降本增效，為用戶(hù)提升體驗”的服務(wù)理念，不斷完善升級全語(yǔ)音門(mén)戶(hù)和言知產(chǎn)品功能，持續深化與中國聯(lián)通的全方位合作，續寫(xiě)智能客服自主化運營(yíng)新篇章。