在這一背景下，為加強金融科技建設，科大訊飛攜手泰隆銀行建設AI+語(yǔ)音能力平臺，提供統一的私有化部署AI能力，為后續智能超柜、智能現金柜、語(yǔ)音質(zhì)檢、交易導航、營(yíng)銷(xiāo)等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的智能化改造提供基礎平臺，以期實(shí)現系統整合、服務(wù)提升、業(yè)務(wù)增效、增量培育的總體目標，探索服務(wù)和市場(chǎng)驅動(dòng)的全新模式。
以領(lǐng)先的核心技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)的基礎能力保障
結合泰隆銀行實(shí)際業(yè)務(wù)狀況，AI+語(yǔ)音平臺作為通用能力服務(wù)平臺，重點(diǎn)提供語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、智能知識庫以及配套的運管平臺等高技術(shù)含量的核心能力。
在語(yǔ)音識別方面，該平臺具備優(yōu)秀的識別率，針對中文的識別達到了國際領(lǐng)先水平。同時(shí)對于語(yǔ)音識別中常見(jiàn)的方言口音、背景噪聲等問(wèn)題，基于實(shí)際業(yè)務(wù)系統中所收集的涵蓋不同方言和不同類(lèi)型背景噪聲的海量語(yǔ)音數據，通過(guò)先進(jìn)的區分性訓練方法進(jìn)行語(yǔ)音建模，使語(yǔ)音識別在復雜應用環(huán)境下均有良好的效果表現。另外，通過(guò)對金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)項優(yōu)化，進(jìn)一步優(yōu)化識別能力，保障信息從輸入端的高保真度。
在語(yǔ)音合成方面，AI+語(yǔ)音平臺的語(yǔ)音合成系統通過(guò)中英文語(yǔ)法和韻律知識的運用，以及語(yǔ)法和語(yǔ)義分析的算法，最佳路徑搜索等一系列技術(shù)手段讓合成的聲音從內容、韻律、聲調等都非常接近真人的自然效果。在日常使用中，客戶(hù)可獲得接近于真人發(fā)聲的聽(tīng)感，提供優(yōu)質(zhì)的人機交互體驗，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
而在交互方面，利用泰隆銀行創(chuàng )新型智能機器人項目組提供的自然語(yǔ)言理解、智能知識庫等相關(guān)技術(shù)有效地確保了平臺的快速、準確的應答。基于分詞及語(yǔ)義分析、FAQ-Finder、CallRouting、槽文法等核心技術(shù)，平臺可準確理解客戶(hù)意圖，為用戶(hù)提供準確回復，并能實(shí)現上下文的聯(lián)想記憶，讓交互過(guò)程更為人性化；智能知識庫則具備多輪對話(huà)交互能力以及智能語(yǔ)料挖掘學(xué)習，讓平臺的“大腦”越來(lái)越聰明。
基于通用性AI平臺，建設多場(chǎng)景智能化應用
未來(lái)AI+能力平臺將成為泰隆銀行多業(yè)務(wù)場(chǎng)景服務(wù)的支撐，電話(huà)銀行、網(wǎng)點(diǎn)終端設備、手機APP都將進(jìn)行智能化改造。預計在今年內，全新超級柜臺和現金柜臺以及離線(xiàn)質(zhì)檢將實(shí)現智能語(yǔ)音交互，智能化、無(wú)人化的交互將有效降低泰隆銀行經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)降低等待市場(chǎng)，提升客戶(hù)的服務(wù)體驗。接下來(lái)，智能化應用將向運營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣方面進(jìn)一步延展，例如通過(guò)建設智能化的語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統，可實(shí)現海量客服錄音數據的全量質(zhì)檢，并可進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)挖掘，還可實(shí)現智能精準營(yíng)銷(xiāo)、智能催收等相關(guān)應用。
AI+語(yǔ)音平臺項目的建成是科大訊飛攜手泰隆銀行主動(dòng)擁抱金融科技浪潮、邁向智能化的一個(gè)里程碑。通過(guò)更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域智能化應用的落地，將帶來(lái)人力成本的降低、系統成本的降低、經(jīng)濟效益的提升、用戶(hù)體驗感知的提升、人力資源的釋放等諸多效益。
