臺新金(2887-TW)旗下臺新銀行成為全臺首家金融業(yè)AI智能客服進駐Google助理(Google Assistant)的先驅(qū)。民眾只要對著手機說出‘Ok Google’，就能透過簡單的方式，喚起Google助理，并使用完善即時查找服務，而這項熱門服務從今日起即有金融進階版，使用者只要告訴Google助理「我要跟臺新銀行說話」，就可以即時與臺新銀行AI智能客服Rose展開對話，獲得金融諮詢服務。
臺新銀行數(shù)字金融處副總經(jīng)理包國儀表示，臺新銀行于2016年領先同業(yè)推出AI智能客服，陸續(xù)提供個人帳務查詢、匯率查詢、匯率到價通知等服務，透過不斷強化智能客服功能，累積使用人次已超過200萬人次，而使用過的客戶更高達8成以上表示滿意，這樣的創(chuàng)新服務也為臺新拿下2018年卓越客服大獎(CSEA)，最佳智能客服系統(tǒng)應用及第15屆國家品牌玉山獎最佳人氣品牌等大獎肯定。
此次成為全臺首家金融業(yè)AI智能客服進駐Google助理，臺新銀行舉例，例如民眾若要計劃旅游，使用Google助理規(guī)劃行程時，若不知道要使用哪張信用卡，只要告訴Google助理說「我要跟臺新銀行說話」，詢問「哪張信用卡適合我」，臺新銀行AI智能客服Rose就會透過對話的方式，進行客戶消費習慣分析，推薦合適的信用卡；客戶在海外想要進行大筆消費若遇額度不夠，也可以詢問「調(diào)高信用卡臨時額度的方式」，即可簡便的完成額度調(diào)整申請。
根據(jù)Juniper Research預估，AI助理使用率未來5年將每年成長25.4%，是下一個重要的消費者接觸管道，因此臺新銀行積極布局AI語音應用。面對開放銀行的趨勢，臺新銀行積極擁抱開放平臺，以智能客服融入民眾生活，提供全方位24小時不打烊的AI智能服務。
