臺新金(2887-TW)旗下臺新銀行成為全臺首家金融業(yè)AI智能客服進(jìn)駐Google助理(Google Assistant)的先驅。民眾只要對著(zhù)手機說(shuō)出‘Ok Google’，就能透過(guò)簡(jiǎn)單的方式，喚起Google助理，并使用完善即時(shí)查找服務(wù)，而這項熱門(mén)服務(wù)從今日起即有金融進(jìn)階版，使用者只要告訴Google助理「我要跟臺新銀行說(shuō)話(huà)」，就可以即時(shí)與臺新銀行AI智能客服Rose展開(kāi)對話(huà)，獲得金融諮詢(xún)服務(wù)。

　　臺新銀行數字金融處副總經(jīng)理包國儀表示，臺新銀行于2016年領(lǐng)先同業(yè)推出AI智能客服，陸續提供個(gè)人帳務(wù)查詢(xún)、匯率查詢(xún)、匯率到價(jià)通知等服務(wù)，透過(guò)不斷強化智能客服功能，累積使用人次已超過(guò)200萬(wàn)人次，而使用過(guò)的客戶(hù)更高達8成以上表示滿(mǎn)意，這樣的創(chuàng )新服務(wù)也為臺新拿下2018年卓越客服大獎(CSEA)，最佳智能客服系統應用及第15屆國家品牌玉山獎最佳人氣品牌等大獎肯定。

　　此次成為全臺首家金融業(yè)AI智能客服進(jìn)駐Google助理，臺新銀行舉例，例如民眾若要計劃旅游，使用Google助理規劃行程時(shí)，若不知道要使用哪張信用卡，只要告訴Google助理說(shuō)「我要跟臺新銀行說(shuō)話(huà)」，詢(xún)問(wèn)「哪張信用卡適合我」，臺新銀行AI智能客服Rose就會(huì )透過(guò)對話(huà)的方式，進(jìn)行客戶(hù)消費習慣分析，推薦合適的信用卡；客戶(hù)在海外想要進(jìn)行大筆消費若遇額度不夠，也可以詢(xún)問(wèn)「調高信用卡臨時(shí)額度的方式」，即可簡(jiǎn)便的完成額度調整申請。

　　根據Juniper Research預估，AI助理使用率未來(lái)5年將每年成長(cháng)25.4%，是下一個(gè)重要的消費者接觸管道，因此臺新銀行積極布局AI語(yǔ)音應用。面對開(kāi)放銀行的趨勢，臺新銀行積極擁抱開(kāi)放平臺，以智能客服融入民眾生活，提供全方位24小時(shí)不打烊的AI智能服務(wù)。