即有深圳龍華呼叫中心
大數據助力客戶(hù)服務(wù)不斷提升
提升客服質(zhì)量首要表現在打造一支成規模的客服團隊上。目前即有在深圳龍華，貴陽(yáng)觀(guān)山湖兩地設有大數據呼叫中心，總辦公面積近6000平方米，高峰時(shí)期坐席數目達到近1300席，足以滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)方面的需要。
在大數據發(fā)展已經(jīng)十分成熟的今天，客服部門(mén)已經(jīng)不再是字面意義的“客戶(hù)服務(wù)”的職能。即有設立的策略分析部門(mén)，與客服部密切合作，將客戶(hù)服務(wù)所得出的數據進(jìn)行匯總，進(jìn)行數據清洗和分析，不僅有助于提升客服質(zhì)量，更能為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展提供數據支撐，為新業(yè)務(wù)的拓展提供動(dòng)力。
黑科技打造7×24h客戶(hù)服務(wù)體驗
除了擴充客服人數，打造優(yōu)秀的客服團隊外，一系列“黑科技”應用在客戶(hù)服務(wù)的諸多環(huán)節當中，打造出7×24h的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)體驗。
即有自主研發(fā)的“蜂鳥(niǎo)”主業(yè)務(wù)系統中就包含了成熟的客服系統，這套系統在客戶(hù)進(jìn)電時(shí)，可自動(dòng)識別客戶(hù)屬性，向客戶(hù)展示所咨詢(xún)信息，快速解決客戶(hù)問(wèn)題，并能夠準確記錄客戶(hù)每一次進(jìn)電需求，建立清晰的信息收集和傳遞平臺，還可以構建客戶(hù)標簽體系，為不同客群提供差異化服務(wù)。
微信智能客服的存在，進(jìn)一步拉近了即有與客戶(hù)之間的距離。全天候7×24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，客戶(hù)只需動(dòng)動(dòng)手指就可在微信智能客服自主查詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)，如本期還款查詢(xún)、還款日查詢(xún)等，微信機器人可解決70%以上客戶(hù)咨詢(xún)，能夠實(shí)現與人工客服之間的無(wú)縫自由切換，既減少了客戶(hù)等待，又降低了人工成本，幫助客戶(hù)滿(mǎn)意度持續提升。
包括ASPECT自動(dòng)外呼平臺、微信智能客服機器人、在線(xiàn)云催收系統等眾多尖端科技運用到客戶(hù)服務(wù)中，使得即有的客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升，也為即有在二次營(yíng)銷(xiāo)、同業(yè)引流、異業(yè)推廣等方面提供了便利。
更主動(dòng)、更智能、更人性的客戶(hù)服務(wù)
放眼未來(lái)，即有提出了客戶(hù)服務(wù)的“三更”--更主動(dòng)、更智能、更人性，以適應行業(yè)對于客戶(hù)服務(wù)提出的更高要求。
其中更主動(dòng)，指的是將傳統的被動(dòng)式的客戶(hù)服務(wù)，同電銷(xiāo)、風(fēng)控等業(yè)務(wù)端口相聯(lián)系，多渠道進(jìn)行協(xié)同，加強異地聯(lián)動(dòng)，挖掘主動(dòng)型服務(wù)的潛力空間。
而更智能，要求將最新科技應用在客戶(hù)服務(wù)流程中，對客戶(hù)數據進(jìn)行再分類(lèi)，實(shí)現智慧化的客戶(hù)關(guān)系管理，依靠數據驅動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)務(wù)提升。
至于更人性，提出的是全流程的效率優(yōu)化，實(shí)現作業(yè)友好與成本節約，探尋SOHO辦公，降低公司人力辦公成本，從而滿(mǎn)足多元人性化辦公需要。
客戶(hù)服務(wù)的提升永無(wú)止境，唯有不斷深挖客戶(hù)需求并提升客戶(hù)體驗，方能抓住新消費趨勢下的行業(yè)機遇，謀求更長(cháng)遠更良性的發(fā)展。即有將繼續堅持不斷優(yōu)化客服流程，加入新科技體驗，為用戶(hù)的美好生活持續助力。
關(guān)于即有
即有2014年創(chuàng )立于深圳，定位為深耕線(xiàn)上線(xiàn)下消費金融場(chǎng)景，聚焦消費金融服務(wù)的數字科技平臺，以金融科技的力量幫助客戶(hù)實(shí)現美好生活。今天的即有業(yè)務(wù)范圍累計拓展到全國200多座城市，累計合作商戶(hù)超過(guò)12萬(wàn)家，服務(wù)用戶(hù)超過(guò)1100萬(wàn)；獲得包括2018年廣東企業(yè)500強、廣東民營(yíng)企業(yè)100強、國家級高新技術(shù)企業(yè)等稱(chēng)號。
2019年6月，即有與世界500強綠地集團旗下綠地金融實(shí)現策略聯(lián)盟，雙方將各自發(fā)揮在資本運作、產(chǎn)融結合、團隊渠道、金融科技等方面的優(yōu)勢，以雙方優(yōu)質(zhì)金融科技資產(chǎn)為基礎，尋求更加深入的合作。以此為起點(diǎn)，即有開(kāi)啟了全新的航程。
