編者按：全球化給每個(gè)人的就業(yè)與生活帶來(lái)諸多影響。為了了解全球化如何影響到每個(gè)個(gè)體，記者Vauhini Vara花了6個(gè)月的時(shí)間游歷五大洲，聆聽(tīng)千禧一代勞動(dòng)者的故事。從西班牙巴塞羅那的路邊攤主，到緬甸仰光的女裁縫；從日本東京的護理員，到越南胡志明市的電子產(chǎn)品工人；從美國布魯克林的社交媒體網(wǎng)紅，到中國宿遷的呼叫中心經(jīng)理。在中國宿遷，Vauhini Vara采訪(fǎng)了京東客服呼叫中心經(jīng)理石杰，石杰講述了她個(gè)人成長(cháng)的經(jīng)歷。
我想我的童年記憶具有80后的典型特征：紅瓦房子，還有一下雨就會(huì )變成泥濘的土路。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)我現在可以在裝有空調的辦公室里工作，因為那時(shí)我們甚至沒(méi)有電風(fēng)扇。我們當時(shí)只有一個(gè)手工制作的蒲扇。我的家庭生活條件很差。小時(shí)候我很淘氣，經(jīng)常和男孩們打 架，也會(huì )和他們一起去抓魚(yú)和蝦。
有一年，媽媽病得很重，不久之后就去世了。家里失去僅有的兩個(gè)頂梁柱的其中一個(gè)，所有的重擔自然都落到了父親肩上。作為家里最大的孩子，我甚至想過(guò)和媽媽一起死去。但是爸爸對我說(shuō)：“即使媽媽去世了，和弟弟和妹妹一起，我們仍然是一個(gè)四口之家。作為姐姐，你應該努力完成高中學(xué)業(yè)。”
高中畢業(yè)后，我開(kāi)始知道，也親眼目睹了父親如何忍受失去一個(gè)一直陪伴在他身邊之人的悲痛。因此，我決定輟學(xué)，承擔起養家糊口的責任。從外地回來(lái)的親戚告訴我，常州的電子廠(chǎng)和張家港的服裝廠(chǎng)工資都很不錯。因此，在說(shuō)服了父親后，我動(dòng)身前往常州，開(kāi)始了我人生中的第一份工作。
我一開(kāi)始在一家電子廠(chǎng)做流水線(xiàn)工人。工廠(chǎng)用模具生產(chǎn)不同的零件，我需要負責零件檢查。我會(huì )挑出有缺陷的，用刀片把邊緣剪掉。第二天，我們的組長(cháng)會(huì )來(lái)給零件稱(chēng)重并計算費用。因為工資是由我監督生產(chǎn)的零件的重量決定的，而且作為一個(gè)新人，我工作非常努力，一個(gè)月可以?huà)?00元左右。我以前從來(lái)沒(méi)有工作那么長(cháng)時(shí)間過(guò)，而且制造車(chē)間里的氣味很刺鼻，讓人無(wú)法忍受。
我從常州回來(lái)后，爸爸想給我找個(gè)婆家。但我認為，我的一生中至少應該戀愛(ài)一次。我想要的是能夠花時(shí)間在一起，互相了解，而不是為了結婚而讓別人介紹。
2006年，我加入了上海的一個(gè)京東倉庫。我的主要日常工作包括打印訂單、貨物定位和掃描。我以前從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)京東。不知道網(wǎng)上購物是什么。我開(kāi)始了解以前從未見(jiàn)過(guò)的東西，比如，CD、主板和硬盤(pán)。京東為我們支付合租公寓房租。我的工資肯定比在常州的電子廠(chǎng)時(shí)高，高一倍還多。
后來(lái)京東的倉庫擴張，在那里遇見(jiàn)了我的丈夫。那是在2008年左右。我逐漸從揀貨員轉到了打印發(fā)票的職位。他常常在我前面工作，我對他的印象是，他的性格非常好，幾乎不生氣。一般他掃描后會(huì )把訂單傳給我，我打印出相應的發(fā)票。每天，我都要打印很多發(fā)票，有時(shí)可能會(huì )把桌面弄亂。他偶爾下班后會(huì )留下來(lái)幫我收拾。我認為他是一個(gè)非常細心的人，但是他不愿意和我多說(shuō)話(huà)，因為他太害羞了。
有一次，我胃痛得厲害，我的朋友開(kāi)車(chē)送我去醫院。檢查結果是沒(méi)問(wèn)題，但我還是感到很沮喪。雖然我在上海也有一些好朋友，仍然是遠離家鄉的狀態(tài)。所以我打電話(huà)給他。后來(lái)他告訴我，他的室友們都在跟他起哄讓他接電話(huà)。
我告訴他，我身體不舒服，問(wèn)他能不能出來(lái)和我聊聊。后來(lái)他來(lái)了。在談話(huà)中，他提到自從他大學(xué)畢業(yè)后，他媽媽就開(kāi)始催婚了。如果他在新年前沒(méi)有找到女朋友，媽媽會(huì )為他安排一次相親，這也是他很討厭的。我就說(shuō)，“不如我做你女朋友吧？”——開(kāi)玩笑地說(shuō)，不是很?chē)烂C。他回答：“不會(huì )吧？”我只好說(shuō)我是在開(kāi)玩笑的。但是，最后我不知道我從哪里來(lái)的勇氣，竟然叫他抱我一下。一個(gè)天真無(wú)邪的輕輕的擁抱，他擁抱了我。之后我們分開(kāi)回來(lái)，但他認為，既然他擁抱了我，他就需要負責任。
宿遷和徐州是江蘇省的兩個(gè)城市，從上海乘公共汽車(chē)或火車(chē)需要幾個(gè)小時(shí)。
我還在上海的時(shí)候，就聽(tīng)說(shuō)宿遷建立了一個(gè)呼叫中心。我很高興有機會(huì )在為同一家公司工作的同時(shí)，還能為家鄉的發(fā)展作出貢獻。我覺(jué)得我需要承擔起作為大女兒的責任，花更多的時(shí)間和爸爸在一起。至少我可以在休息日去看他，在收獲季節幫助他。就是這樣。但我男朋友更喜歡呆在上海。我們的第一個(gè)兒子出生后，送到了徐州，由我的婆婆照顧。
回到宿遷，我的工作是一線(xiàn)接線(xiàn)專(zhuān)員。我接的電話(huà)幾乎涵蓋了所有的客戶(hù)問(wèn)題。每個(gè)同事的面前都有一面鏡子。都是由公司提供的，幫助我們提醒自己，要微笑著(zhù)服務(wù)每一位客戶(hù)。每天當我醒來(lái)照鏡子時(shí)，已經(jīng)給自己一個(gè)微笑了。偶爾我會(huì )看著(zhù)桌子上的鏡子，而且我每天都會(huì )擦鏡子。
因為我之前在倉庫工作過(guò)，所以對物流問(wèn)題比較熟悉。我記得有一次，有一位上海客戶(hù)在京東買(mǎi)了奶粉。通常來(lái)說(shuō)，我們對上海的客戶(hù)有當日達的承諾，但是剛好上海沒(méi)有那個(gè)產(chǎn)品的庫存了，于是我們從北京倉庫調貨。這位顧客打電話(huà)威脅要投訴，說(shuō)她孩子家里的奶粉用完了，如果當天沒(méi)有送到，孩子就會(huì )挨餓。我告訴她，作為一個(gè)母親，我完全理解她的處境。之后我聯(lián)系了倉庫負責人，確定了預計到達時(shí)間，讓他一到就給我打電話(huà)。那天下午，包裹到了。
每天我們都會(huì )有完成工作量方面的小型競賽。在上午的會(huì )議上，前五名員工會(huì )得到一些充滿(mǎn)愛(ài)心的鼓勵。我的名字每周會(huì )被提到一兩次，那種感覺(jué)很棒。
石杰在京東宿遷客服中心工作
京東一直在招團隊的管理者。2013年陽(yáng)光天使團隊成立，這是一個(gè)由殘疾人士組成的特殊群體。之后我開(kāi)始領(lǐng)導陽(yáng)光天使團隊。在此之前，我沒(méi)有團隊領(lǐng)導經(jīng)驗。一看到他們，我就驚呆了。許多身體有殘疾的同事聚集在一起的情景，令人難以忘懷。我感到了一定的壓力，因為我不知道如何帶領(lǐng)團隊，不知道如何訓練他們成為專(zhuān)業(yè)的接線(xiàn)員。但我還是決心要把他們訓練好。
他們中的一些人甚至不知道如何使用電腦，所以我不得不一點(diǎn)一點(diǎn)地教他們。我要站在他們身后，告訴他們可以做到，給他們各種愛(ài)的鼓勵。有些人只有一只手，但沒(méi)關(guān)系。我會(huì )選一篇他練習打字最容易的文章。我們經(jīng)常說(shuō)：“笨鳥(niǎo)先飛。”有時(shí)候，團隊成員坐輪椅去參加團隊建設活動(dòng)并不方便。我會(huì )告訴他們，我可以開(kāi)車(chē)送他們去。當我們到了那里，我會(huì )背著(zhù)他們進(jìn)入餐廳。我發(fā)現他們從不認為自己比別人差，總是努力超越別人。
現在的工資讓我在宿遷獲得了一個(gè)中上階層的生活水平。2015年，我買(mǎi)了一套房子，以便把我的兒子從徐州接過(guò)來(lái)。也是在那一年，我把我的車(chē)換成了SUV。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)，我能在32歲的時(shí)候就擁有一輛SUV和一套房子。我的夢(mèng)想是和我的丈夫還有孩子們幸福地生活在同一個(gè)城市。我的丈夫2015年搬過(guò)來(lái)和我們一起住。
小的時(shí)候，媽媽總是告訴我們要努力學(xué)習，以后才能有一個(gè)比當農民更好的未來(lái)。她經(jīng)常對我們說(shuō)的一件事是：就算只是為了向別人展示你能做到，你也應該試著(zhù)過(guò)上更好的生活。如果媽媽還活著(zhù)，我相信她會(huì )說(shuō)：“我為你感到驕傲，有你這樣聰明的女兒，我感到很欣慰。”（石杰口述，Maggie Li翻譯）
