邯鄲肥鄉區政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)政務(wù)中心）是人民政府設立的集中辦理肥鄉區政府權限范圍內的行政許可、行政給付、行政確認、行政征收以及其他服務(wù)項目的綜合性管理服務(wù)機構，也是加強政務(wù)服務(wù)、提高行政效能，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)的重要平臺。

　　政務(wù)服務(wù)中心的設立和發(fā)展，推動(dòng)了肥鄉區行政審批制度改革，改善了行政權力的運行方式，規范了政府的行政行為，提高了政府的行政管理效能，強化了對行政權力的監督制約，推進(jìn)了服務(wù)型政府建設。

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及市民生活節奏不斷加快，單一的現場(chǎng)咨詢(xún)會(huì )影響市民政務(wù)辦理的體驗感，網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)給市民帶來(lái)的便利也遠遠不夠。邯鄲肥鄉區政務(wù)中心的服務(wù)管理系統是由連邦軟件開(kāi)發(fā)搭建，政務(wù)中心需要增加呼叫中心，與原有政務(wù)服務(wù)管理系統對接，對外公布呼叫中心客服熱線(xiàn)，除了現場(chǎng)窗口、網(wǎng)絡(luò )對話(huà)之外，市民也可撥打熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)業(yè)務(wù)流程，來(lái)電溝通信息需要保存至政務(wù)服務(wù)管理系統，解決市民快速咨詢(xún)的需求；另外，政務(wù)中心也需要通過(guò)呼叫中心及時(shí)通知市民領(lǐng)取材料或證件，進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)，主動(dòng)接受群眾監督，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　邯鄲肥鄉區政府響應黨的號召，致力于為群眾進(jìn)行面對面、個(gè)體化、人性化、全天候、無(wú)縫隙、可持續的全方位服務(wù)，選擇云翌I(lǐng)P呼叫中心系統，使群眾辦事更方便，更快捷。

　　云翌I(lǐng)P呼叫中心系統無(wú)縫對接連邦軟件為其開(kāi)發(fā)的政務(wù)服務(wù)管理系統，政務(wù)中心工作人員只需要登錄原有服務(wù)管理系統便可撥打市民電話(huà)；市民來(lái)電咨詢(xún)時(shí)，系統會(huì )彈出對話(huà)框，可編輯客戶(hù)信息及溝通內容保存至服務(wù)管理系統，市民再次來(lái)電，彈屏會(huì )顯示以往保存信息，方便及時(shí)為市民解決疑問(wèn)；市民來(lái)電咨詢(xún)后可按鍵為服務(wù)評分，評分數據可報表呈現；系統可在線(xiàn)聽(tīng)取或下載播放通話(huà)錄音，各種數據報表支持下載導出，方便政務(wù)中心監管工作人員，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　政務(wù)服務(wù)中心的建立是建設服務(wù)型政府的重要突破口，云翌I(lǐng)P呼叫中心的上線(xiàn)是政務(wù)中心強化公共服務(wù)的決心與表現。

　　在云翌，為客戶(hù)提供放心的通信產(chǎn)品及服務(wù)是我們所有工作的核心。我們所有核心團隊均在通信行業(yè)有著(zhù)10年以上的從業(yè)經(jīng)驗，無(wú)論是企業(yè)集團還是政府機關(guān)，每一個(gè)設計都為您提供更高質(zhì)量的溝通、服務(wù)！

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

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