云翌通信作為行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心系統服務(wù)商，為滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣需求，精益求精，升級IP呼叫中心系統，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)體驗。
此次云翌I(lǐng)P呼叫中心系統升級，都更新了哪些功能呢？小編為您細細道來(lái)……
首頁(yè)圖表化
在歡迎使用界面以圖表形式展現座席通話(huà)統計數據、座席組通話(huà)統計數據，呼入呼出統計數據，通話(huà)情況一目了然。
完善工單流轉規則
云翌I(lǐng)P呼叫中心可在彈屏頁(yè)面、客戶(hù)列表、在線(xiàn)客服頁(yè)面新建提交工單，系統默認7種工單狀態(tài)（未分配、已分配、處理中、已完成、已關(guān)閉、已取消、已刪除），處理耗時(shí)告警工單可查看和操作超過(guò)24小時(shí)未分配的工單信息以及超過(guò)48小時(shí)未解決的工單。
系統管理下工單流轉規則管理，可設置條件使系統自動(dòng)更改工單狀態(tài)，根據工單優(yōu)先級、響應情況，選擇不同形式發(fā)送工單提醒給特定人員，保證工單順利流轉，工作高質(zhì)高效進(jìn)行。
TTS文本轉語(yǔ)音
通過(guò)license控制可設置內置TTS是否啟用，內置TTS文本可轉語(yǔ)音，更改IVR導航可直接文字編輯內容轉語(yǔ)音，無(wú)需人工錄音上傳。
大容量座席報表查詢(xún)
數據庫主從模式，報表等耗性能查詢(xún)支持設置在從庫上查詢(xún)，不影響主數據庫讀寫(xiě)，保證實(shí)時(shí)坐席通話(huà)質(zhì)量及頁(yè)面操作流暢度。
統計類(lèi)報表準實(shí)時(shí)顯示
座席通話(huà)統計、座席組通話(huà)統計、隊列統計、評分統計等統計類(lèi)報表由以往的40分鐘統計優(yōu)化至10分鐘統計一次，提高匯總工作效率。
除此之外，云翌I(lǐng)P呼叫中心系統靠什么特色功能吸引5000+客戶(hù)的信賴(lài)與選擇呢？
IVR導航
支持多級IVR、分時(shí)段IVR(工作日、節假日、下班時(shí)間可設置不同的IVR或轉接電話(huà))，可視化自定義IVR流程，且支持IVR流程復制
彈屏功能
可以選擇來(lái)電彈屏或者呼出彈屏，支持在線(xiàn)編輯客戶(hù)信息及信息保存，老客戶(hù)再次來(lái)電時(shí)顯示保存的歷史服務(wù)記錄。
話(huà)務(wù)排隊
系統對客戶(hù)來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話(huà)務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話(huà)務(wù)量、來(lái)電記憶、優(yōu)先上次接聽(tīng)、VIP等分配方式。
班長(cháng)座席
班長(cháng)坐席可監聽(tīng)、密語(yǔ)、強插、強拆，實(shí)時(shí)監控座席狀態(tài)并進(jìn)行通話(huà)控制，也可查看管轄范圍內座席、座席組、隊列統計報表數據。
錄音報表
通話(huà)可錄音，錄音高保真，錄音文件支持下載或在線(xiàn)播放；系統提供大量報表，可瀏覽、打印、導出Excel等操作。
自帶CRM
系統內置CRM模塊，支持客戶(hù)管理、服務(wù)記錄、回訪(fǎng)列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。為客戶(hù)提供基本業(yè)務(wù)流程的管理。支持點(diǎn)擊呼叫。
二次開(kāi)發(fā)接口
提供多層級API接口，客戶(hù)可以在原有系統中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
云翌I(lǐng)P呼叫中心系統包含客服型呼叫中心、營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心、混合型呼叫中心，支持私有云或者公有云部署，系統具有大容量高并發(fā)的特性，提供多種API接口。
云翌通信為您量身定制呼叫中心，降低部署維護成本，提高團隊的工作效率。云翌期待與您深入交流，合作共贏(yíng)！
