1、高銷(xiāo)秘籍：公司今年大力發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)，我在不斷的摸索中發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)也是有規律和步驟的，首先營(yíng)銷(xiāo)應該建立在良好的服務(wù)之上，其次掌握促成交易的四個(gè)步驟：建立信任、發(fā)現需求、說(shuō)明介紹、成交技巧。營(yíng)銷(xiāo)第一步建立信任，銷(xiāo)售首先是銷(xiāo)自己。如客戶(hù)來(lái)電反映上網(wǎng)慢的問(wèn)題，第一時(shí)間需要通過(guò)良好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)問(wèn)題，建立客戶(hù)的信任。然后發(fā)現需求，通話(huà)中發(fā)現客戶(hù)經(jīng)常看視頻玩游戲，對于大流量是有需求的。接下來(lái)就需要一個(gè)切入語(yǔ)，最大化引起客戶(hù)的興趣，我會(huì )說(shuō)：目前幫你查看到本機有個(gè)免費的優(yōu)惠可以領(lǐng)取，怎么不領(lǐng)取一下呢？客戶(hù)會(huì )覺(jué)得我是不是錯過(guò)了什么？最后拋出賣(mài)點(diǎn)，可以直接體驗1000分鐘和40G的流量，還是一樣只扣188，就是免費的。通常客戶(hù)很容易就接受了，但在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中我發(fā)現客戶(hù)還有一個(gè)痛點(diǎn)，就是擔心優(yōu)惠到期后忘記更改套餐產(chǎn)生扣費。這時(shí)候需要一個(gè)小小的技巧，告知客戶(hù)可以通過(guò)手機日歷設置一個(gè)提醒，到期了可以再考慮是否更改套餐。解決了后顧之憂(yōu)！這單交易基本就完成了。

　　2、高質(zhì)秘籍：保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量最重要的是在服務(wù)中堅守待客之道。什么是待客之道，一個(gè)好的通話(huà)應該是熱情的開(kāi)始愉悅的結束。舉個(gè)例子，常見(jiàn)的客戶(hù)投訴上不了網(wǎng)的問(wèn)題，可運用以下的口徑和技巧，及時(shí)回應，關(guān)注客戶(hù)的情緒：“我明白您的意思，確實(shí)非常抱歉”；語(yǔ)速語(yǔ)調和客戶(hù)保持一個(gè)頻調。多用“我也理解”。注意禮貌用語(yǔ)，“請”多人不怪。主動(dòng)讓客戶(hù)感覺(jué)到誠意。

　　3、高效秘籍：服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)都應該兼顧效能，如何在有限的工時(shí)發(fā)揮最大的產(chǎn)能？這里可以歸結三個(gè)方面：扎實(shí)的業(yè)務(wù)、合理的分配、嫻熟的技巧。扎實(shí)的業(yè)務(wù)是基礎，我會(huì )利用碎片化時(shí)間，例如上班的時(shí)候在公車(chē)上通過(guò)手機查看“班會(huì )材料”，每天總結遇到的難題，下班后找身邊的伙伴請教。合理的分配也很重要，忙時(shí)多接電話(huà)閑時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，長(cháng)短話(huà)務(wù)互補來(lái)降低整體通話(huà)均長(cháng)。技巧方面需把握關(guān)鍵的亮點(diǎn):1、把握通話(huà)的主動(dòng)權，利用封閉式的提問(wèn)，引導客戶(hù)解決問(wèn)題而不是讓客戶(hù)帶著(zhù)走。2、及時(shí)回應，通話(huà)過(guò)程中盡量不讓客戶(hù)等待，例如客戶(hù)一進(jìn)來(lái)第一時(shí)間查清客戶(hù)的話(huà)費，剩余流量，這都是大概率會(huì )問(wèn)的問(wèn)題，客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)響應。

　　1、積極追隨，擁抱變化。入職十幾年經(jīng)歷不少公司的變化，每一次公司的變革我都緊跟步伐，因為我相信擁抱變化才能飛得更高。例如17年，剛簽轉在線(xiàn)公司，首次進(jìn)行了全網(wǎng)的對比，發(fā)現我們的產(chǎn)能落后，我努力提效，月產(chǎn)量從3100提升到5000.2018年熱線(xiàn)滿(mǎn)意度考核形勢嚴峻，我努力提升掛滿(mǎn)，保持在99.2以上，今年提倡價(jià)值增長(cháng)，大力發(fā)展交叉銷(xiāo)售，我排名科室前列。之所以能夠做到這些，主要還是我有一個(gè)信念，選擇好了一件事，就要堅持做好，既然選擇了做客服，就要做一名優(yōu)秀的客服代表。

　　2、全情投入，堅持到底。之前有一些小伙伴問(wèn)我如何才能保持長(cháng)期業(yè)績(jì)領(lǐng)先，我的回答是，首先我有一個(gè)目標，業(yè)績(jì)全室前三，然后我需要做的就是堅持。堅持目標管理，每天給自己下指標。堅持調整情緒，每天入位前給自己一個(gè)暗示“想要收獲滿(mǎn)滿(mǎn)必須保持全程熱情”。堅持自我學(xué)習，公司業(yè)務(wù)更新太快，如果每天不花時(shí)間進(jìn)行學(xué)習很快就會(huì )跟不上。工作中如此，生活中的我也每天堅持跑步5公里，讓堅持成為一種習慣！