(圖為作者)
1、“您好，很高興為您服務(wù)”
我是一個(gè)客服人，每天的上班時(shí)間是24小時(shí)內(nèi)的任何一個(gè)時(shí)段（凌晨除外），下班時(shí)間也是24小時(shí)內(nèi)的任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)；有多少個(gè)班次，我已經(jīng)忘記了，只是慣性地提前一天看看班表，明天上什么班。
最開(kāi)心是什么時(shí)候呢？終于看到明天是休息了，終于可以擁有自己的時(shí)間了，真的可以開(kāi)心到飛起來(lái)~~
我們不僅孜孜不倦地工作，為客戶(hù)解答問(wèn)題，還同一個(gè)問(wèn)題可以耐心解釋了多次，即使用戶(hù)還是不明白，我們依然保持良好的服務(wù)態(tài)度，不斷地努力，讓用戶(hù)了解移動(dòng)的套餐資費(fèi)，最后我們還貼心問(wèn)一句“請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？”
我們每天每通電話(huà)會(huì)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”？在接她（他）的電話(huà)時(shí)突然爆出一句“您好，很高興為您服務(wù)”
這就是一名客服，時(shí)刻守護(hù)，解決客戶(hù)的燃眉之急。在我們的聲音里，傳遞著有溫度的聲音；傾聽(tīng)旅客的訴求，緩解客戶(hù)的情緒，解決客戶(hù)的問(wèn)題，這是我們的使命。
2、欲速則不達(dá)，耐心最可貴
當(dāng)一個(gè)怒氣逼人的客戶(hù)在我的解釋下變得理解，甚至對(duì)之前不友好的態(tài)度表示歉意的時(shí)候，當(dāng)我聽(tīng)到用戶(hù)對(duì)我真誠(chéng)地說(shuō)上一聲謝謝的時(shí)候，我覺(jué)得之前的付出都是值得的，心情甚至?xí)冗@位用戶(hù)還高興，同時(shí)這份好心情會(huì)讓我一天的工作都很順利。
所以我覺(jué)得做客服態(tài)當(dāng)然對(duì)業(yè)務(wù)的流程的熟悉及相關(guān)知識(shí)的了解是非常必要的，要快速地通過(guò)用戶(hù)的傾訴分析出問(wèn)題的根本所在。
3、累并快樂(lè)著！
如果你問(wèn)我：接電話(huà)累嗎？我會(huì)毫不猶豫回答：累！轉(zhuǎn)念一想，哪有哪一分工作是容易的呢，何況聽(tīng)到客戶(hù)一句簡(jiǎn)單的謝謝、辛苦了，突然間就感覺(jué)到滿(mǎn)滿(mǎn)的幸福感，這一刻，已經(jīng)忘記了什么是累，相反是一種成功感。我對(duì)我們的工作充滿(mǎn)自信和激情，因?yàn)槲覀円恢痹趫?jiān)持不放棄，我們相信只要努力付出，一定會(huì)被溫柔以待，我們一定會(huì)被認(rèn)同。
雖然很多客服在職者都說(shuō)做客服很難，做優(yōu)秀的客服人員更難，但是他們都是堅(jiān)守崗位，努力為用戶(hù)做最好的服務(wù)。
盡管我們客服呢，雖然不至于這么高大上，但每天要做的事，從某種意義上也是在拯救所有遇到困難的用戶(hù)，解決他們?cè)谑褂靡苿?dòng)業(yè)務(wù)遇到的難題，聽(tīng)他們傾訴自己的痛苦，甚至承擔(dān)著某項(xiàng)服務(wù)沒(méi)有達(dá)到用戶(hù)的要求時(shí)他們的怨氣和責(zé)罵，而客服仍然要包容這一切，以服務(wù)為重。
寫(xiě)在最后
致每一位客服人：
每一次接觸，都有自己的溫度，真心，總會(huì)被傳遞；
每一通電話(huà)，都有自己的故事，用心，總會(huì)被聽(tīng)到。
