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    堅定信念,持續打造客戶(hù)看不見(jiàn)的大賣(mài)場(chǎng)

    2019-04-23 10:40:45   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      2019年,中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司廣東分公司深圳中心積極響應總部轉型發(fā)展的號召,牢牢抓住價(jià)值轉型的契機,在一線(xiàn)開(kāi)展了呼入營(yíng)銷(xiāo)工作,通過(guò)打造客戶(hù)“看不見(jiàn)”的大賣(mài)場(chǎng),令深圳中心的“營(yíng)銷(xiāo)熱浪”一波推一波,創(chuàng )造了營(yíng)銷(xiāo)的系列高潮,實(shí)現了營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的突飛猛進(jìn)。其中深圳中心VIP熱線(xiàn)服務(wù)室表現突出,以此為例來(lái)說(shuō)明深圳中心在這件工作上做的努力:
      一、全室開(kāi)展《轉變思想,百日營(yíng)銷(xiāo)沖刺啟動(dòng)會(huì )》:全室員工和客服經(jīng)理100%參與,明確目標,上下同心,開(kāi)展百日營(yíng)銷(xiāo)沖刺,全室統一了“勢必達成任務(wù)”的心態(tài);
      二、開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)秀員工經(jīng)驗分享會(huì ):讓營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)秀人員把自己營(yíng)銷(xiāo)好的經(jīng)驗做成PPT材料,開(kāi)展全室100%員工參與的分享會(huì ),讓伙伴們輕松成為營(yíng)銷(xiāo)王;
      三、打造“爆款營(yíng)銷(xiāo)”產(chǎn)品:通過(guò)學(xué)習公司的營(yíng)銷(xiāo)案、向營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)秀員工學(xué)習,向全室推出《爆款“”爆款“!營(yíng)銷(xiāo)案超好賣(mài)的套餐升檔營(yíng)銷(xiāo)提醒,每個(gè)客戶(hù)都可以推薦!》的軟文,迅速讓員工重點(diǎn)推薦好賣(mài)的業(yè)務(wù),重點(diǎn)是所有套餐客戶(hù)的升檔,員工運用后發(fā)現好用,快速提升員工營(yíng)銷(xiāo)的信心。
      四、落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)時(shí)登記率提升:全室統計一份表格,員工營(yíng)銷(xiāo)后馬上進(jìn)行登記,令全室員工可以看到自己班、別的班的員工營(yíng)銷(xiāo)的情況,開(kāi)始時(shí)登記率較低,本周重點(diǎn)開(kāi)展提升工作,項目管理員直接追著(zhù)員工登記,一方面提升員工要營(yíng)銷(xiāo),另一方面營(yíng)造的了銷(xiāo)的氛圍,登記率由原來(lái)的不足20%提升到100%,現在,員工登記自己的營(yíng)銷(xiāo)量已成為習慣,也習慣看看別的人的營(yíng)銷(xiāo)成績(jì),促進(jìn)整體營(yíng)銷(xiāo)氛圍的提升。
      五、測算營(yíng)銷(xiāo)的薪酬并貼座席貼:通過(guò)研讀競賽和薪酬發(fā)文,推出《不算不知道,算了嚇一跳》的軟文,告訴全室伙伴在本月的百日沖刺競賽期間,有人每天賺200多元,有人顆粒無(wú)收,引發(fā)大家的思考。
      六、錄音監控提升營(yíng)銷(xiāo)覆蓋率:每天每個(gè)班組聽(tīng)三條錄音,監控員工是否有營(yíng)銷(xiāo),并開(kāi)展提升和通報,原來(lái)營(yíng)銷(xiāo)率僅為6%,后經(jīng)過(guò)各塊的努力,營(yíng)銷(xiāo)覆蓋率50%以上。
      七:自行導出家寬的數據,與中心的其它營(yíng)銷(xiāo)數據開(kāi)展通報:申請家寬的導出數據權限,結合中心的套餐升檔、年包等數據一起通報,讓員工實(shí)時(shí)了解自己營(yíng)銷(xiāo)數據及中心的整體數據情況,增加競爭的氛圍。
      八、營(yíng)造客戶(hù)看不見(jiàn)的大賣(mài)場(chǎng)氛圍:
      1)每天一早通過(guò)座席交流、彈框便箋、微信全方位把昨天營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行通報,讓伙伴們來(lái)挑戰:

      2)實(shí)時(shí)登記數據共享:每個(gè)班組每位伙伴當天上班需要100%實(shí)時(shí)登記營(yíng)銷(xiāo)情況,室內早、中、晚通報:
      3)座席貼曬營(yíng)銷(xiāo)成績(jì):全室每位員工座席貼一張營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)單,每賣(mài)一單,員工就貼一個(gè)小綠點(diǎn),促進(jìn)室內你追我趕的氛圍:
      4)小C系統曬成績(jì)單:全室形成在小C曬營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)單,相互表?yè)P、鼓勵的氛圍,助力營(yíng)銷(xiāo)氛圍進(jìn)一步提升:
      通過(guò)以上做法,室內營(yíng)銷(xiāo)氛圍持續升溫,營(yíng)銷(xiāo)量由1月份的人均不到個(gè)位數提升到如今400單以上,這個(gè)數字還在持續提升中。交叉營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展帶給大家收入上的增長(cháng),帶給公司收入上的提升,更帶給客戶(hù)最適合的業(yè)務(wù),實(shí)現三贏(yíng)的局面!如今,深圳中心的價(jià)值轉型工作越走越堅定,越走越開(kāi)闊,我們將堅定信念,持續打造客戶(hù)看不見(jiàn)的大賣(mài)場(chǎng)!
      作者深圳中心虞意
     
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