光大永明人壽保險有限公司成立于2002年4月，由中國光大集團和加拿大永明金融集團聯(lián)合組建，為中國光大集團控股的國有保險企業(yè)，滿(mǎn)足客戶(hù)養老、意外、醫療、教育、資產(chǎn)管理等多方面的保險保障和財富管理需求。光大永明人壽采用普強信息自動(dòng)化質(zhì)檢解決方案，通過(guò)先進(jìn)化管理手段，有效提升呼叫中心的質(zhì)檢效率。

　　普強信息自動(dòng)化質(zhì)檢解決方案通過(guò)將呼叫中心坐席與客戶(hù)的對話(huà)實(shí)時(shí)接入系統的算法和模型，自動(dòng)將海量客戶(hù)互動(dòng)數據轉化為結構化索引，進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、聚類(lèi)分析。按照呼叫中心服務(wù)規范對坐席通話(huà)進(jìn)行分析，自動(dòng)篩選出違規通話(huà)，針對坐席出現的違規通話(huà)專(zhuān)業(yè)度、準確度進(jìn)行自動(dòng)全量質(zhì)檢，有效幫助呼叫中心優(yōu)化質(zhì)檢流程、提升運營(yíng)效率。