2019年4月17日，合力億捷攜手百度智能云、HKT專(zhuān)業(yè)客服三方在上海聯(lián)合舉辦了以"開(kāi)放共贏(yíng)，攜手共建智能客服生態(tài)"為主題的沙龍活動(dòng)。旨在探索人工智能時(shí)代下客戶(hù)服務(wù)的變革與創(chuàng )新，助力企業(yè)客服實(shí)現全方位的智能化轉型升級，開(kāi)啟企業(yè)客戶(hù)服務(wù)全智能化時(shí)代。

（合力億捷攜手百度智能云、HKT專(zhuān)業(yè)客服共同發(fā)布智能客服解決方案）

　　智能客服并非新鮮詞匯，在經(jīng)歷了電話(huà)客服、在線(xiàn)/文本客服、全渠道/多媒體客服等幾個(gè)發(fā)展階段后，人工智能在客服領(lǐng)域的應用也在不斷拓展，現在已全面滲透到智能語(yǔ)音導航、智能質(zhì)檢、智能外呼、智能歸檔、智能監控等智能化管理工具中。合力億捷作為國內云客服系統市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè)，有近20年的案例積累，積極引入互聯(lián)網(wǎng)、智能人機交互、大數據、云計算等技術(shù)，在客服系統渠道覆蓋、服務(wù)簡(jiǎn)化、精準營(yíng)維、平臺調優(yōu)等方面精益求精，致力于探索研究人工智能、大數據在客服智能化中的應用。

　　現階段合力億捷的產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的全部場(chǎng)景，包括智能云客服系統、 云呼叫中心、工單管理系統、客戶(hù)管理系統、智能客服機器人、客服移動(dòng)APP等。并廣泛應用于電信運營(yíng)商、教育培訓、汽車(chē)出行、公共服務(wù)、電商平臺、房產(chǎn)家居、物流速遞和金融保險等行業(yè)，被中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、58同城、智聯(lián)招聘等千余家知名企業(yè)成功應用。

　　活動(dòng)現場(chǎng)合力億捷、百度智能云和HKT專(zhuān)業(yè)客服三方共同發(fā)布人機結合的創(chuàng )新外呼方案"全流程NPS智能調研服務(wù)"。該方案涵蓋了從前期NPS調研方案的設計，智能機器人流程和話(huà)術(shù)配置，機器人回訪(fǎng)調研獲取NPS得分，專(zhuān)業(yè)客服回訪(fǎng)定位失分原因，以及后期NPS分析報告制作，是業(yè)內首創(chuàng )的智能化NPS全流程解決方案。

　　此方案將百度AI智能對話(huà)能力與合力億捷全渠道呼叫中心接入能力進(jìn)行深度整合，由智能機器人替代傳統的電話(huà)人員枯燥簡(jiǎn)單重復的工作，精準收集用戶(hù)對服務(wù)的定量評價(jià)。HKT專(zhuān)業(yè)客服的專(zhuān)業(yè)團隊為客戶(hù)設計場(chǎng)景，進(jìn)行機器人話(huà)術(shù)流程設計配置工作和歸因回訪(fǎng)分析，最終輸出分析報告和改善建議。該方案取代依靠人工管理、人肉操作的傳統管理方式，逐步擺脫勞動(dòng)密集型企業(yè)生產(chǎn)管理的弊端，有效的提升了管理效率。

　　值得一提的是，百度智能云作為百度旗下面向企業(yè)及開(kāi)發(fā)者的智能云計算服務(wù)平臺，基于百度18年技術(shù)積累，擁有領(lǐng)先的語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解、知識圖譜技術(shù)。HKT專(zhuān)業(yè)客服做為香港最大電訊運營(yíng)商旗下首屈一指的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)供應商，擁有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊和服務(wù)能力。合力億捷借助百度人工智能和云計算的優(yōu)勢， 以及HKT專(zhuān)業(yè)客服的機器人訓練能力，旨在以人機互助模式釋放客服人力，機器人輔助人工客服，提高工作效率、規范服務(wù)，并降低客服培訓成本，同時(shí)人工也在調教機器人，使機器人越來(lái)越聰明。

　　會(huì )上還邀請了眾安保險、HKT專(zhuān)業(yè)客服、愛(ài)回收的客服團隊高管們與活動(dòng)現場(chǎng)上百名嘉賓分享智能客服的規劃和展望，通過(guò)此次探索，希望能讓智能化真正的幫助企業(yè)和其用戶(hù)，創(chuàng )造更良好的智能客服生態(tài)。未來(lái)，合力億捷也將持續致力于以前沿的人工智能技術(shù)，提升企業(yè)客服工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。