可視化監控平臺
數據可視化監控，與企業(yè)呼叫中心及企業(yè)業(yè)務(wù)深度結合，兼具頂級視覺(jué)效果與高性能操作，實(shí)現呼叫中心狀況實(shí)時(shí)數據統計分析。
- 全方位提升運營(yíng)管理質(zhì)量
監控系統全面整合已有數據，實(shí)時(shí)抽取各類(lèi)數據源中的信息、記錄和處理相關(guān)數據域內坐席的工作狀態(tài)，以滿(mǎn)足日常監控和運營(yíng)管理需求。同時(shí)將運營(yíng)管理職能系統全面納入，最終將運營(yíng)管理團隊打造成一個(gè)安全可靠、事件驅動(dòng)、智慧決策、快速響應的高效率運營(yíng)管理團隊，結合現代技術(shù)的應用提升現有運營(yíng)管理的效率，樹(shù)立客戶(hù)服務(wù)行業(yè)高效管理的標桿。
- 大幅減少所需成本
降低成本，減少費用，統一數據共享方式，集中進(jìn)行平臺管控運營(yíng)。大幅減少了數據的冗余存儲、重復處理以及管理資源的消耗，大大減少了數據單位成本。敏捷的編輯數據，靈活的進(jìn)行數據分析，美觀(guān)的可視化展現，充分滿(mǎn)足快速監控的所有需求。
- 及時(shí)有效的數據挖掘
合力呼叫中心監控平臺承載高效的數據處理能力，從容應對海量的歷史數據以及迅速增長(cháng)的增量數據。深度分析算法的集成，幫助企業(yè)更加透徹的看懂數據，挖掘數據價(jià)值。釋放海量數據價(jià)值的同時(shí)，更是引領(lǐng)了創(chuàng )新變革。
云服務(wù)+大數據技術(shù)支撐
合力億捷呼叫中心監控系統能夠有效整合現有呼叫中心數據，將系統中的所有數據統一融合和分析。通過(guò)運營(yíng)管理分析、用戶(hù)畫(huà)像分析、平臺流量分析等分析主題優(yōu)化運營(yíng)管理，推動(dòng)決策和行業(yè)的創(chuàng )新變革。提高企業(yè)運營(yíng)、分析能力的同時(shí)，還可有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)企業(yè)持續、健康的發(fā)展。
充分運用云計算、大數據等信息技術(shù)，建設融合分析平臺、展示平臺，整合現有的合力億捷呼叫中心系統數據資源，基于分布式計算、存儲框架，面向呼叫中心企業(yè)不同價(jià)值的數據源，通過(guò)采集、存儲、建模、挖掘等大數據技術(shù)進(jìn)行多維度，高效的及時(shí)監察和分析，從而對工作效率低下的坐席和管理人員實(shí)現高效監督。
打破傳統，構建全新監控平臺
業(yè)務(wù)的拓展和線(xiàn)性管理的需要，各業(yè)務(wù)部門(mén)對決策信息依賴(lài)程度不斷提高，經(jīng)常會(huì )有一些高靈活性、多變性、高及時(shí)性的信息需求。
目前呼叫中心企業(yè)需要能夠滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求快速響應的統一數據平臺，僅僅依靠傳統的模式對源數據進(jìn)行抽取加工操作，由于業(yè)務(wù)口徑的不一致性、數據質(zhì)量低下、以及缺乏良好的數據統計分析手段等問(wèn)題，導致企業(yè)范圍的決策分析成為難題，不能充分發(fā)揮業(yè)務(wù)積累的相關(guān)數據的作用，并且監控數據的及時(shí)性和準確性難以保證，給管理和營(yíng)銷(xiāo)增加了難度。
合力億捷呼叫中心監控數據平臺，承擔了呼叫中心主要業(yè)務(wù)數據的集中、整合、展示的功能。集成了各類(lèi)基礎圖表，接入Echarts等第三方圖表庫，呈現數據觀(guān)測最佳視角，深度萃取每條數據中蘊含的信息，并通過(guò)最佳可視化方式實(shí)時(shí)展現。通過(guò)數據平臺的建設，將為業(yè)務(wù)部門(mén)提供統一準確、及時(shí)的數據。構建統一、層次合理、靈活的企業(yè)級數據模型，整合各業(yè)務(wù)系統數據，形成企業(yè)統一的數據視圖，建設成為企業(yè)級呼叫中心的基礎數據平臺。
