中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )主辦的《2018年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》發(fā)布暨文明規范服務(wù)工作總結大會(huì )15日在京舉行。報告稱(chēng)，2018年銀行客服中心人工電話(huà)接通率達92.24%，連續五年高于90%。
報告指出，2018年以來(lái)，整體來(lái)看，銀行業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟實(shí)現新跨越，提升服務(wù)質(zhì)效完成新突破。
截至2018年底，銀行業(yè)各項貸款余額140.6萬(wàn)億元，增速達到12.6%，債券投資達到45.2萬(wàn)億元，同比增長(cháng)14.1%，銀行業(yè)增加對實(shí)體經(jīng)濟的資金供給取得顯著(zhù)成效。
同時(shí)，2018年，銀行網(wǎng)點(diǎn)改造數量近1萬(wàn)個(gè)；離柜率達88.67%；客服中心人工電話(huà)接通率達到92.24%，連續五年高于90%。
此外，2018年銀行業(yè)普惠金融發(fā)展取得新成效，消費者權益保護工作開(kāi)拓了新局面。截至2018年底，全國銀行業(yè)金融機構鄉鎮機構覆蓋率達96%；全國行政村基礎金融服務(wù)覆蓋率達97%；全國小微企業(yè)貸款余額達33.49萬(wàn)億元，同比增速8.9%；涉農貸款余額達32.68萬(wàn)億元，同比增長(cháng)5.58%；扶貧小額信貸余額達2488.9億元，扶貧開(kāi)發(fā)項目貸款余額為4429.13億元。
中國消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)董祝禮認為，中國銀行業(yè)多年來(lái)始終堅持“以客為尊”的核心價(jià)值觀(guān)，在保護消費者權益、創(chuàng )新服務(wù)模式、拓展服務(wù)內容、升級服務(wù)渠道、化解消費糾紛、促進(jìn)安全消費等方面做出了很多成績(jì)。
他建議，銀行業(yè)金融機構應進(jìn)一步牢固樹(shù)立“消費者優(yōu)先”的意識，加大消費者權益保護宣傳力度，努力提高金融服務(wù)水平，讓廣大金融消費者增加更多獲得感、幸福感。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )主辦的《2018年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》發(fā)布暨文明規范服務(wù)工作總結大會(huì )15日在京舉行。報告稱(chēng)，2018年銀行客服中心人工電話(huà)接通率達92.24%，連續五年高于90%。
報告指出，2018年以來(lái)，整體來(lái)看，銀行業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟實(shí)現新跨越，提升服務(wù)質(zhì)效完成新突破。
截至2018年底，銀行業(yè)各項貸款余額140.6萬(wàn)億元，增速達到12.6%，債券投資達到45.2萬(wàn)億元，同比增長(cháng)14.1%，銀行業(yè)增加對實(shí)體經(jīng)濟的資金供給取得顯著(zhù)成效。
同時(shí)，2018年，銀行網(wǎng)點(diǎn)改造數量近1萬(wàn)個(gè)；離柜率達88.67%；客服中心人工電話(huà)接通率達到92.24%，連續五年高于90%。
此外，2018年銀行業(yè)普惠金融發(fā)展取得新成效，消費者權益保護工作開(kāi)拓了新局面。截至2018年底，全國銀行業(yè)金融機構鄉鎮機構覆蓋率達96%；全國行政村基礎金融服務(wù)覆蓋率達97%；全國小微企業(yè)貸款余額達33.49萬(wàn)億元，同比增速8.9%；涉農貸款余額達32.68萬(wàn)億元，同比增長(cháng)5.58%；扶貧小額信貸余額達2488.9億元，扶貧開(kāi)發(fā)項目貸款余額為4429.13億元。
中國消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)董祝禮認為，中國銀行業(yè)多年來(lái)始終堅持“以客為尊”的核心價(jià)值觀(guān)，在保護消費者權益、創(chuàng )新服務(wù)模式、拓展服務(wù)內容、升級服務(wù)渠道、化解消費糾紛、促進(jìn)安全消費等方面做出了很多成績(jì)。
他建議，銀行業(yè)金融機構應進(jìn)一步牢固樹(shù)立“消費者優(yōu)先”的意識，加大消費者權益保護宣傳力度，努力提高金融服務(wù)水平，讓廣大金融消費者增加更多獲得感、幸福感。
