本期標桿人物是中通的班長(cháng)許穎嫻，她性格活潑開(kāi)朗，對工作嚴謹又負責，在項目?jì)热朔Q(chēng)“女漢子”的風(fēng)云人物。穎嫻說(shuō)，想要從新員工走向優(yōu)秀的客服人，路還很漫長(cháng)。回想當初，她還是一個(gè)懵懵懂懂的小女孩，如今已肩負管理團隊的重任。

（圖為本文主人公）

　　從未接觸過(guò)客服工作的人會(huì )認為它很單調、很簡(jiǎn)單、甚至是無(wú)聊，不就是接接電話(huà)、做做記錄、沒(méi)事上上網(wǎng)罷了。其實(shí)要成為一名合格、稱(chēng)職的客服人員，除具備專(zhuān)業(yè)知識外，還要掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和責任心，否則工作上就會(huì )容易出現失誤、失職。穎嫻經(jīng)常灌輸一些正能量給組員，希望在他們工作的時(shí)候能夠以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持耐心，他代表的不單是個(gè)人，還代表著(zhù)整個(gè)公司的形象。

　　在日常的管理中，穎嫻一直堅持在人性化管理與制度化管理兩者中找平衡點(diǎn)。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，最好的方式就是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的。俗語(yǔ)云，知錯能改善莫大焉。沒(méi)必要讓員工為自己所犯下的錯誤而長(cháng)久的消沉與逃避，要調節好自己跟員工之間的關(guān)系，只有在輕松的工作氛圍里面，才能穩定員工的情緒以及保持員工良好的服務(wù)態(tài)度。

　　穎嫻的信念是活到老學(xué)到老，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能在客服行業(yè)做得更有活力，更具創(chuàng )新和更加從容。