報告指出，位居“領(lǐng)導者”象限的企業(yè)能夠交付功能強大且豐富的解決方案，并能夠在全球范圍進(jìn)行部署及提供售后支持。“領(lǐng)導者”企業(yè)提供的軟件適用于各種規模且不同業(yè)務(wù)復雜度的企業(yè)客戶(hù)，產(chǎn)品具有廣泛的行業(yè)覆蓋性。此外，“領(lǐng)導者”企業(yè)通常營(yíng)收表現強勁，能不斷推出全新應用案例。

　　報告合著(zhù)者兼高級研究總監Jim Davies和Simon Harrison寫(xiě)道：“強大的基礎性勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）平臺對企業(yè)提升運營(yíng)績(jì)效來(lái)說(shuō)必不可少。因此，Gartner對每款解決方案為全渠道客戶(hù)交互中心座席做出的最佳預測、排班、評估和培訓能力進(jìn)行了評估。”

　　Verint總裁Elan Moriah表示：“Verint連續十一年被Gartner評為WEM領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導者，為此我們深感榮耀。Gartner對Verint市場(chǎng)實(shí)力的認可充分印證了我們從客戶(hù)和市場(chǎng)收到的反饋。的確，Verint統一、自動(dòng)化的員工交互解決方案獲得了越來(lái)越多客戶(hù)的青睞。”

　　作為業(yè)界領(lǐng)先的客戶(hù)交互企業(yè)，Verint致力于實(shí)現客戶(hù)交互的易用化、現代化及自動(dòng)化，助力企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心、分支機構、后臺辦公及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提升客戶(hù)交互水平，同時(shí)賦能員工交互，從而通過(guò)人工及自助服務(wù)渠道為客戶(hù)提供高效服務(wù)。憑借先進(jìn)的人工智能及分析技術(shù)，Verint能夠交付豐富的云及混合解決方案組合，實(shí)現強大的自動(dòng)化與共享情報功能，進(jìn)而提升員工交互度、客戶(hù)忠誠度及企業(yè)影響力。

　　報告合著(zhù)者兼高級研究總監Harrison和Davies還表示：“WEM解決方案不僅能夠幫助企業(yè)提升運營(yíng)績(jì)效，而且能夠促進(jìn)員工交互，因此Gartner建議企業(yè)將其作為客戶(hù)交互中心的戰略重點(diǎn)加以部署。如今，市場(chǎng)與社會(huì )都發(fā)生了重大變化，這要求企業(yè)重新定位其聯(lián)絡(luò )中心的員工交互管理方式。”

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　　資料來(lái)源：Gartner《人力資源交互管理魔力象限報告》發(fā)布于2019年2月13日，作者為Jim Davies和Simon Harrison。（該報告原名為《客戶(hù)交互中心人力資源優(yōu)化魔力象限報告》和《聯(lián)絡(luò )中心人力資源優(yōu)化魔力象限報告》。）

　　VERINT®(納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來(lái)打造“更加智能的世界（ASmarterWorld）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com。

　　注釋:1:源自Forrester研究報告《2018客戶(hù)服務(wù)發(fā)展趨勢：如何讓運營(yíng)更快捷、更省錢(qián)，還能更具人性化》，發(fā)布日期:2018年1月24日。2-3:源自Gartner研究報告《人力資源交互管理魔力象限》，發(fā)布日期:2018年2月6日。