報告稱，Verint WFM當(dāng)前在世界其它地區(qū)的市場份額為44.6%，與Pelorus Associates《2016年人力資源管理（WFM）系統(tǒng)市場》報告中所公布的31.4%相比具有大幅提升。
此外，Verint是Pelorus Associates連續(xù)三年WFM評比中唯一一家市場份額實現(xiàn)增長的供應(yīng)商，其全球市場份額由2013年的19.2%增長到了2017年的25.8%。Pelorus Associates發(fā)布的報告顯示，基于過去幾年的業(yè)務(wù)增長，Verint已成為全球WFM領(lǐng)導(dǎo)者，全球市場份額躍居榜首。
在談到Verint在WFM領(lǐng)域的愿景和行動時，Pelorus表示：“WFM一直是Verint的主打產(chǎn)品之一。其產(chǎn)品由于使用方便和功能強大而在業(yè)界遙遙領(lǐng)先。Verint相對于其它WFM供應(yīng)商的主要優(yōu)勢在于，它從很早就開始致力于后臺辦公及分支機構(gòu)解決方案的研發(fā)和交付。”
Verint WFM是其智能交互解決方案的一部分。該解決方案能夠幫助企業(yè)簡化并整合全球系統(tǒng)，實現(xiàn)流程的自動化，從而降低運營成本并促進員工交互的現(xiàn)代化。采用該解決方案，企業(yè)還可以減少費力度并為身處各地的聯(lián)絡(luò)中心員工賦能，打造整體團隊的靈活性，從而進一步改善客戶交互。
Verint擁有云、自建、混合等多種部署方案供企業(yè)選擇，能夠充分滿足客戶的獨特需求，確保企業(yè)可以隨著規(guī)模的不斷擴大對解決方案進行擴展和升級。Verint的解決方案十分切合Pelorus Associates關(guān)于云產(chǎn)品的看法和展望。目前，越來越多的企業(yè)都將云WFM作為提升企業(yè)靈活性和可擴展性的重要方式，以便為全球的分支機構(gòu)提供運營支持。
作為企業(yè)級自動化，統(tǒng)一的解決方案，Verint 人力資源管理（WFM）™ 旨在幫助企業(yè)為客服部門做出最佳規(guī)劃、預(yù)測和排班，實現(xiàn)員工和工作的最佳匹配。該解決方案能夠助力企業(yè)提升整體可視性，優(yōu)化資源配置，從而在所有客戶觸點實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)果、人員配備以及工作流程的最優(yōu)化。
