深圳市友鄰通訊設備有限公司成是中國大陸最早從事研發(fā)和銷(xiāo)售呼叫中心產(chǎn)品和提供解決方案的供應商。公司技術(shù)研發(fā)與客戶(hù)服務(wù)中心位于深圳，在北京、上海、福州、廣州、成都設有區域性的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)中心。多年來(lái)公司始終致力于為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，公司先后榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)認證、深圳市優(yōu)秀軟件產(chǎn)品企業(yè)。

　　作為國內呼叫中心行業(yè)主要的應用軟件研發(fā)與解決方案供應商，友鄰通訊能夠為用戶(hù)提供全套完整的呼叫中心解決方案，包括實(shí)時(shí)語(yǔ)音數據傳送、電話(huà)錄音、屏幕捕獲（ScreenCapture）、質(zhì)檢考評（QM）等。

　　友鄰通訊作為國內最早和最大的錄音系統解決方案供應商，推出的錄音系列產(chǎn)品已然成為電話(huà)聯(lián)絡(luò )中心、銀行保險、基金證券、政府企事業(yè)單位最廣泛應用的錄音系統。現有錄音系列產(chǎn)品已涵蓋當前國內所有需要錄音監控的領(lǐng)域，友鄰通訊針對不同的錄音需求、語(yǔ)音平臺和電話(huà)終端提供不同的解決方案，包括全程錄音、按需錄音、排程錄音、AVAYADMCC錄音、CiscoBIB錄音、中繼并線(xiàn)錄音、模擬/數字電話(huà)并線(xiàn)錄音、IP電話(huà)錄音、直線(xiàn)電話(huà)錄音等解決方案。

　　屏幕捕獲也稱(chēng)錄屏是指應用屏幕捕獲系統軟件記錄座席電腦操作的所有桌面歷史記錄，包括鼠標鍵盤(pán)的數據輸入、座席電腦屏幕變化等。

　　質(zhì)檢考評通過(guò)技術(shù)手段搭建了座席、組長(cháng)、質(zhì)檢員、復檢員等多種角色之間互動(dòng)交流的平臺，實(shí)現各角色間數據實(shí)時(shí)共享。具體表現為：任務(wù)分配、質(zhì)檢評分、質(zhì)檢成績(jì)的自動(dòng)流轉、申訴復議流程、案例制作、技能考核等，這些系統功能的設計協(xié)助了呼叫中心管理人員更加全面的掌握了整個(gè)呼叫中心的運營(yíng)狀態(tài)。

　　考慮到客戶(hù)對呼叫中心產(chǎn)品全面化的需求和友鄰通訊對呼叫中心的深刻理解，友鄰通訊還推出了知識管理系統、客戶(hù)關(guān)系管理系統、VTM視頻錄像、UC統一通信、交互式語(yǔ)音應答（IVR）、單線(xiàn)固話(huà)錄音盒、忙音檢測器、吊鏈轉移單元等產(chǎn)品。