天楊是一家專(zhuān)注于企業(yè)通訊領(lǐng)域的SaaS云產(chǎn)品提供商，自主研發(fā)推出全渠道智能SaaS客服系統-云客服。針對企業(yè)客戶(hù)服務(wù)售前、售中、售后過(guò)程的各種痛點(diǎn)，，幫助企業(yè)快速部署上線(xiàn)客服中心，降低運營(yíng)成本，提升企業(yè)與客戶(hù)的溝通效率，為企業(yè)提高用戶(hù)體驗和超預期的使用價(jià)值。同時(shí)結合企業(yè)使用場(chǎng)景需求衍生出云電銷(xiāo)、云呼叫中心等企業(yè)通訊產(chǎn)品。

　　提供面向企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)和管理的智能化綜合解決方案，用自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識別、機器學(xué)習和大數據等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，創(chuàng )新人機協(xié)作服務(wù)方式，構建智能數據運營(yíng)體系，形成決策輔助管理模式，促進(jìn)傳統客戶(hù)服務(wù)中心向知識運營(yíng)中心和數據決策中心轉型，打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶(hù)服務(wù)中心，推動(dòng)客服進(jìn)入“AI+”時(shí)代。

　　(1)多渠道能力：支持網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)站、微信、微博、App、小程序、郵件等客戶(hù)咨詢(xún)全渠道接入，統一平臺管理，無(wú)需切換，提高客服工作回復效率，減少用戶(hù)咨詢(xún)等待時(shí)長(cháng)；

　　(2)呼叫中心：可實(shí)現所有通話(huà)控制能力、支持市面上所有IVR配置，包含呼叫中心所有功能，可實(shí)現呼入彈屏、外呼彈屏等，支持通話(huà)控制能力對接，讓企業(yè)快速實(shí)現通話(huà)控制能力，強穩定性；

　　(3)智能客服機器人：新一代AI客服機器人“小魚(yú)”，采用先進(jìn)的云計算、分布式微服務(wù)、大數據、機器學(xué)習/深度學(xué)習、自然語(yǔ)言處理/語(yǔ)義理解、對話(huà)引擎等技術(shù)，提供更強大的AI能力，全面提升機器人的回答準確率，更加專(zhuān)注于場(chǎng)景化需求，真正做到AI解決方案；

　　(4)知識庫：支持內外部知識庫，可配合客服實(shí)現快速檢索，提高客服回復速度，支持批量導入、導出；

　　(5)便捷CRM：輕量級CRM貫穿整個(gè)系統

　　(6)智能工單：自定義拖拽式工單模塊，支持多部門(mén)、跨部門(mén)工單流轉，配合工單計時(shí)、工單狀態(tài)等工作記錄，提高售后問(wèn)題處理速度；

　　(7)智能質(zhì)檢：平臺智能質(zhì)檢支持通話(huà)、在線(xiàn)雙重質(zhì)檢，提供多種打分模板、質(zhì)檢方式，可快速對客服工作進(jìn)行質(zhì)檢考核；

　　(8)智能監控：自定義智能監控，可快速對平臺數據、客服工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　(9)智能報表：支持平臺所有功能模塊的數據統計、支持多種圖形展示，可自定義報表內容，支持導出