銷(xiāo)售在企業(yè)中作為產(chǎn)品轉化利潤的關(guān)鍵，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運轉流暢程度影響著(zhù)所獲得市場(chǎng)份額，快速獲得客戶(hù)、跟進(jìn)客戶(hù)就顯得極為重要。無(wú)時(shí)無(wú)刻存在的來(lái)電商機影響著(zhù)企業(yè)內部的商機分配，節假日的來(lái)電商機需要系統的記錄和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員分配，分配的客戶(hù)要實(shí)時(shí)提醒銷(xiāo)售人員，做到第一時(shí)間分配商機、跟進(jìn)商機。銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)需要實(shí)時(shí)記錄跟進(jìn)情況及問(wèn)題、制定下一步的聯(lián)絡(luò )跟進(jìn)計劃。在銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)為了解詳情可以聽(tīng)取市場(chǎng)人員與客戶(hù)的錄音，進(jìn)行跟進(jìn)并填寫(xiě)跟進(jìn)內容及制定跟進(jìn)計劃，確保跟進(jìn)的持續性。

　　在合力億捷移動(dòng)端CRM客戶(hù)模塊查看客戶(hù)詳情，支持編輯客戶(hù)持續跟進(jìn)并可以一鍵點(diǎn)擊外呼。

　　合力億捷移動(dòng)端CRM可實(shí)現全方位記錄客戶(hù)軌跡，在合理制定跟進(jìn)計劃的同時(shí)，精準定位跟進(jìn)客戶(hù)的進(jìn)展。

　　客戶(hù)和通話(huà)信息會(huì )實(shí)時(shí)統計和記錄，管理人員可以聽(tīng)取銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的錄音、查看聊天信息，預防信息的流失。

　　移動(dòng)客服的出現打破了傳統的電話(huà)/短信/電腦客戶(hù)端/網(wǎng)頁(yè)的模式，客戶(hù)服務(wù)轉移到各種智能設備和移動(dòng)應用的移動(dòng)化的浪潮中，合力億捷移動(dòng)CRM系統完美支持一個(gè)客服賬號輕松處理來(lái)自不同設備、不同渠道、不同方式的客戶(hù)咨詢(xún)，實(shí)現全渠道全媒體客服的完美結合。

　　管理人員可以掌握全局、統一調度，讓外派人員可以隨時(shí)隨地接單、處理和反饋，徹底擺脫紙質(zhì)工單，避免外派管理盲區問(wèn)題。當前線(xiàn)客服接到電話(huà)時(shí)，合力億捷移動(dòng)端CRM可實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)信息。并且，客戶(hù)信息及時(shí)共享到內部問(wèn)題受理團隊中，在工單記錄流轉到技術(shù)窗口時(shí)，技術(shù)團隊在領(lǐng)取和分配工單后可對問(wèn)題進(jìn)行針對性處理。

　　工程師在外出處理問(wèn)題時(shí)，不僅需要及時(shí)記錄工單和維護客戶(hù)信息，還要隨時(shí)隨地接單。為方便外出時(shí)客戶(hù)服務(wù)，合力億捷移動(dòng)端CRM系統支持客戶(hù)與工單實(shí)時(shí)更新和共享，即可確保信息的及時(shí)性，又能確保收集客戶(hù)需求的準確性，從而擺脫紙質(zhì)工單和回訪(fǎng)登記等一系列繁瑣的操作。并且，詳細的跟進(jìn)歷史和工單記錄十分方便管理人員查看和管理，使外派人員的管理流程也變得簡(jiǎn)潔明了。

　　當未知客戶(hù)電話(huà)呼入時(shí)，客服可實(shí)時(shí)在系統創(chuàng )建客戶(hù)，并能進(jìn)行分配客戶(hù)、編輯客戶(hù)等操作，可實(shí)現數據實(shí)時(shí)同步，達成客戶(hù)信息共享。

　　定位到的客戶(hù)，合力億捷移動(dòng)端CRM可自動(dòng)關(guān)聯(lián)歷史通話(huà)記錄、聊天記錄，以及詳細的跟進(jìn)內容展示，時(shí)刻了解客戶(hù)需求、為客戶(hù)答疑解難。

　　呼叫中心領(lǐng)域受技術(shù)變革和服務(wù)需求發(fā)展的影響，正在經(jīng)歷一場(chǎng)新的發(fā)展。不論是在銷(xiāo)售應用場(chǎng)景，還是在客戶(hù)服務(wù)應用場(chǎng)景，合力億捷始終以前沿技術(shù)為基礎，緊握行業(yè)發(fā)展的脈搏，致力打造更適用于企業(yè)及終端客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。合力億捷移動(dòng)CRM系統的廣泛應用，將讓更多企業(yè)輕松擁有專(zhuān)家級的呼叫中心系統，幫助企業(yè)真正實(shí)現從銷(xiāo)售的前端到服務(wù)的后端的智能化管理。