智能外呼機器人成本低、呼叫量大、速度快，業(yè)務(wù)效能遠超人工。依靠完全自主產(chǎn)權的AI核心技術(shù)，捷通華聲靈云智能外呼機器人經(jīng)過(guò)3年的市場(chǎng)應用和功能完善，為金融、電信、房產(chǎn)、BPO呼叫中心等領(lǐng)域客戶(hù)創(chuàng )造了巨大效益，成為呼叫中心必備的外呼利器。

　　靈云智能外呼機器人由外呼策略和智能問(wèn)答兩部分組成，外呼策略負責整通電話(huà)的會(huì )話(huà)流轉框架，智能問(wèn)答負責理解用戶(hù)意圖，并判斷下一步跳轉的會(huì )話(huà)節點(diǎn)。

　　大多數金融、電信企業(yè)有多類(lèi)外呼業(yè)務(wù)，且單個(gè)業(yè)務(wù)可能有多個(gè)外呼階段，這要求外呼機器人能夠靈活配置外呼策略。

　　靈云智能外呼機器人的外呼策略支持可視化編輯，用戶(hù)可以根據外呼話(huà)術(shù)，搭建會(huì )話(huà)框架，每個(gè)節點(diǎn)設置智能問(wèn)答或特定條件跳轉，清晰、快速地完成外呼策略的編輯。

　　靈云智能外呼機器人支持轉人工、發(fā)短信等操作，例如，在電話(huà)卡推廣場(chǎng)景，對于有意向購卡的用戶(hù)，機器人將電話(huà)轉給人工，由人工去記錄電話(huà)卡的郵寄地址；對于已有卡但還未激活的用戶(hù)，機器人可進(jìn)一步介紹套餐優(yōu)點(diǎn)，并給客戶(hù)下發(fā)卡激活方法的短信。

　　會(huì )話(huà)結束后，外呼系統可根據預設，將外呼業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)。例如，在房產(chǎn)推廣場(chǎng)景，對有意向過(guò)來(lái)看房、有興趣但暫時(shí)沒(méi)時(shí)間看房、沒(méi)興趣等不同類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，方便銷(xiāo)售人員后期進(jìn)行人工跟進(jìn)。

　　相比市場(chǎng)上絕大多數外呼機器人產(chǎn)品，捷通華聲靈云智能外呼機器人擁有完全自主的核心AI技術(shù)，可在外呼使用過(guò)程中，用數據不斷優(yōu)化技術(shù)，讓智能機器人的業(yè)務(wù)能力越用越強。

　　語(yǔ)音識別：捷通華聲積累了大量金融催繳、理財推薦、電信推廣、房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域語(yǔ)音數據，行業(yè)領(lǐng)域語(yǔ)音識別率高達85%，并可在使用過(guò)程中標注優(yōu)化，不斷提高對地方口音的適應能力；

　　語(yǔ)義理解：提供意圖理解、模式碼、實(shí)體等多層級構成的知識命中方式，不但具備很強的用戶(hù)意圖理解能力，并可靈活根據客戶(hù)特定需求，用關(guān)鍵詞、次數限制等條件實(shí)現特定業(yè)務(wù)節點(diǎn)的跳轉。

　　語(yǔ)音播報：支持播報錄音和語(yǔ)音合成，語(yǔ)音播報可打斷，可根據業(yè)務(wù)需求提供催繳強硬、推廣溫柔等多種音色。當系統里有變量時(shí)，可做到錄音和變量合成音同音色，讓語(yǔ)音播報平滑自然，近似真人。

　　靈云智能外呼機器人前端與客戶(hù)網(wǎng)關(guān)對接，實(shí)現電話(huà)自動(dòng)呼出和轉入；后端可與客戶(hù)業(yè)務(wù)/CRM等系統集成，滿(mǎn)足客戶(hù)外呼任務(wù)自動(dòng)導入，外呼數據/結果自動(dòng)回寫(xiě)業(yè)務(wù)系統的需求。

　　部署方式方面，靈云智能客服提供私有云、公有云（華為云等）兩種方式部署。私有云部署，安全可靠，適用于對數據保密要求高的金融、電信、政府等領(lǐng)域客戶(hù)；公有云適用于BPO呼叫中心、中小型企業(yè)等不具備系統運維能力的客戶(hù)：可將智能外呼機器人部署在公有云上，調用企業(yè)呼叫中心原有的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，無(wú)需客戶(hù)增加硬件設備。

　　靈云智能外呼機器人已服務(wù)金融、電信、交通、房產(chǎn)、BPO呼叫中心等領(lǐng)域上百家企業(yè)，為企業(yè)節省了大量的人力成本，推動(dòng)外呼模式從“人工外呼”向“機器人泛呼+人工精呼”的智能化升級。

　　捷通華聲始終堅持“合作共贏(yíng)”發(fā)展理念，愿攜手各領(lǐng)域合作伙伴，推動(dòng)靈云智能外呼機器人服務(wù)更多企業(yè)，為客戶(hù)創(chuàng )造更大效益。