此次峰會(huì )由中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì )指導，中國軟件網(wǎng)和海比研究主辦，峰會(huì )邀請了微軟、浪潮、紛享銷(xiāo)客、網(wǎng)易七魚(yú)等十幾位企業(yè)大咖出席演講和圓桌對話(huà)，分享行業(yè)前沿洞見(jiàn)，更有數百位軟件開(kāi)發(fā)商、渠道商、各行業(yè)企業(yè)及媒體代表出席。
在會(huì )上，中國軟件網(wǎng)發(fā)布《2019中國客戶(hù)運營(yíng)趨勢洞察報告》，深度分析客戶(hù)運營(yíng)市場(chǎng)現狀與未來(lái)趨勢，并公布2018客戶(hù)運營(yíng)領(lǐng)域年度人物、年度廠(chǎng)商、年度產(chǎn)品等獎項。云之訊此次獲獎既是業(yè)界的一種肯定，同時(shí)也鞭策他們不斷優(yōu)化產(chǎn)品和能力，為企業(yè)客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
云之訊公司成立于2014年，自成立之初起就專(zhuān)注于企業(yè)通信服務(wù)，并建立通信云平臺，幫助開(kāi)發(fā)者及行業(yè)應用服務(wù)商跨越在通信資源、技術(shù)、運營(yíng)方面的鴻溝。2018年，云之訊將云計算、大數據、人工智能技術(shù)融入企業(yè)通訊服務(wù)，并圍繞“智能”、“安全”和“數據”進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新，不僅為企業(yè)客戶(hù)提供通訊能力平臺，更提供智能呼叫中心解決方案、通信安全中心和數據能力等。云之訊做此轉變，一方面是為了提升公司自身通信服務(wù)的價(jià)值，更重要的是滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、協(xié)同、場(chǎng)景中對于通訊能力的需要，幫助企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)能力、業(yè)務(wù)效率和溝通體驗，以創(chuàng )造更大的商業(yè)價(jià)值。
為更好地服務(wù)客戶(hù)，呼叫中心已是眾多中大型企業(yè)的必備，但呼叫中心的建設成本及人力成本對任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)不小的負擔，而且人員招聘難、流失率高、工作效率低等問(wèn)題嚴重限制了企業(yè)呼叫中心的發(fā)展。在此背景下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注人工智能的發(fā)展與商業(yè)應用，云之訊智能呼叫中心解決方案的順勢出現讓企業(yè)呼叫中心有了新的出路。
云客寶和小云AI是云之訊呼叫中心解決方案中的核心產(chǎn)品，云客寶將呼叫中心與CRM功能有機整合，并借助人工智能與大數據技術(shù)，對企業(yè)售前、售中、售后、運營(yíng)進(jìn)行統一高效管理，解決企業(yè)客服響應不及時(shí)、業(yè)務(wù)系統混亂、管理成本高等一系列問(wèn)題。小云AI則通過(guò)真人語(yǔ)音交互來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行前期產(chǎn)品推薦、信息咨詢(xún)、客戶(hù)篩選等工作，讓有限的人力專(zhuān)注于更有價(jià)值的客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護中，從而提升企業(yè)呼叫中心工作效率，降低成本。云客寶和小云AI均可進(jìn)行公有云、混合云或私有化部署，能夠滿(mǎn)足不同規模、不同特點(diǎn)企業(yè)的個(gè)性化需求。
2018年是云之訊在智能客服領(lǐng)域集中發(fā)力的一年，產(chǎn)品有了非常大的創(chuàng )新和進(jìn)步，并贏(yíng)得了眾多客戶(hù)的認可，下一步，云之訊還將繼續發(fā)力，為客戶(hù)提供智能云通信服務(wù)，開(kāi)創(chuàng )企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新未來(lái)。
