更新1 1個任務(wù)即1個計劃（不區(qū)分類型），保證每個計劃按規(guī)定執(zhí)行。創(chuàng)建時，該時段該線路與該計劃綁定。允許手動調(diào)整線路（僅未開始，已暫停狀態(tài)下）。
更新2 新增“每天計劃”，允許往計劃中不斷加塞號碼。上限不超過100W。*原定時任務(wù)不再支持全自動從客戶管理隨機撈取號碼，操作改為：選取或上傳一批號碼->創(chuàng)建外呼。
更新3 手動設(shè)置即時計劃第二天是否要自動開啟；創(chuàng)建時在時間區(qū)間內(nèi)，也能運行起來，不需要再等到第二天。
更新4 細化外呼通知。新增操作類提醒：手動結(jié)束，手動暫停等。新增情況類提醒：運營商線路異常，號碼打完，到達系統(tǒng)維護時間，到達結(jié)束時間等。
更新5 號碼管理，新增“客戶組”概念，號碼批量導(dǎo)入突破2W/次，支持。csv導(dǎo)入；完善“已呼叫記錄”列表，支持導(dǎo)出（呼叫數(shù)據(jù)，錄音，錄音文本）。
更新6 實時監(jiān)控，優(yōu)化布局，更加一目了然。
更新前后 菜單欄對比
更新后的菜單欄，布局一目了然，功能模塊精簡，用戶交互邏輯更清晰。這次外呼系統(tǒng)的更新，主要是針對外呼任務(wù)、客戶管理和線路的改版，對創(chuàng)建外呼計劃的整個流程進行了優(yōu)化。話術(shù)配置等模塊沒有變化。下面小意會跟大家詳細說明，此次更新的功能模塊及操作流程。
創(chuàng)建外呼
計劃列表：左側(cè)可進行創(chuàng)建外呼和查詢計劃，右側(cè)為呼叫概況和呼叫明細。
點擊創(chuàng)建外呼
呼叫類型：
“立即呼叫”即原來的即時任務(wù)。創(chuàng)建后立刻呼叫，直到把號碼呼完。
“定時呼叫”即原來的定時任務(wù)。設(shè)置日期和時間區(qū)間，創(chuàng)建定時計劃時超過開啟時間，可即時開啟，不需要再等到第二天。
“每天呼叫”即每天跑的任務(wù)。沒有結(jié)束日期，設(shè)置時間區(qū)間，每天按照該時間運作。
- 立即呼叫
填寫基本信息：計劃名稱（20個字符以內(nèi)），呼叫場景，可選路線，上傳號碼；點擊【模板】即可下載上傳模板，請注意模板的名稱及表頭不可修改。
- 定時呼叫
填寫基本信息：計劃名稱（20個字符以內(nèi)），呼叫場景，呼叫日期，呼叫時間段（1.最多選擇兩個時間段2.單條路線呼叫量約800-1500個/日），可選路線，上傳號碼。
- 每天呼叫
填寫基本信息：計劃名稱（20個字符以內(nèi)），呼叫場景，呼叫時間段，可選路線，上傳號碼；
上傳號碼包括兩種：
一、手動上傳：通過模板上傳客戶號碼；
二、選擇客戶組：從“客戶管理”功能中獲取已經(jīng)上傳好的客戶。
操作視頻演示
外呼狀態(tài)
外呼狀態(tài)：
“進行中”：正在呼叫的計劃。
“未開始”：未到啟動時間，允許修改計劃內(nèi)容。
“已暫停”：暫停后的計劃，線路不解綁。允許繼續(xù)執(zhí)行或手動調(diào)整線路，或結(jié)束計劃。
“已結(jié)束”：號碼已呼叫完畢，或手動操作“結(jié)束”的。線路自動釋放并解綁。
“等待中”：未到呼叫時間點的計劃，線路不解綁。
“正在暫停”：操作“暫停”的過渡狀態(tài)，建議手動刷新。
“正在結(jié)束”：操作“結(jié)束”的過渡狀態(tài)，建議手動刷新。
查看外呼列表
外呼計劃列表展示當前外呼計劃的名稱，創(chuàng)建日期，完成進度，以及當前狀態(tài)；可以輸入計劃名稱，選擇外呼狀態(tài)及日期查詢計劃列表。
當任務(wù)暫停，點擊【調(diào)整路線】；
點擊【繼續(xù)執(zhí)行】，該呼叫計劃繼續(xù)執(zhí)行；
點擊【結(jié)束】，該呼叫計劃直接完成，外呼狀態(tài)從‘已暫停’變?yōu)?lsquo;已結(jié)束’。
操作視頻演示
查看呼叫概況
點擊外呼計劃，可查看該計劃的呼叫概況和呼叫明細。
- 呼叫概況
呼叫概況可查看呼叫信息和相關(guān)統(tǒng)計；
呼叫信息包括該計劃的呼叫場景，號碼數(shù)量，呼叫日期，呼叫時間，呼叫線路，配套坐席數(shù)；
相關(guān)統(tǒng)計包括該計劃的呼叫率，接通率，平均通話時長，A類意向轉(zhuǎn)化率以及意向客戶，接聽狀態(tài)，通話時長的可視化圖表。
- 呼叫明細
顯示該外呼計劃中所有客戶號碼的呼叫詳情。
勾選列表數(shù)據(jù)，點擊【二次外呼】，則再次呼叫此客戶；點擊【全部二次外呼】，則執(zhí)行列表中所有數(shù)據(jù)。
點擊【導(dǎo)出號碼】，可進行導(dǎo)出選擇以及導(dǎo)出內(nèi)容；
- 通話詳情
通話詳情中展示通話情況、客戶意向等級、客戶詳情、AI與客戶之間的文本聊天記錄，并展示AI的具體執(zhí)行動作，點擊下載圖標，可下載通話錄音。
操作視頻演示
客戶管理
左側(cè)為客戶組列，默認展開第一個客戶組，右側(cè)所選客戶組的號碼明細，導(dǎo)入號碼分為批量導(dǎo)入和手動添加。
- 批量導(dǎo)入
【導(dǎo)入號碼】可選擇導(dǎo)入新客戶組或者加入已有客戶組（客戶組號碼不能重復(fù)）；輸入客戶組名稱；選擇文件，文件支持。csv格式上傳，一次導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)不超過20000條數(shù)據(jù)。
導(dǎo)入說明：
1.支持。csv格式上傳，一次導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)不超過20000條；
2.手機號碼為必填選項，姓名為非必填選項；
3.手機號碼為11位純數(shù)字的合法號碼；
4.姓名不超過20個字符；
5.自定義信息最多添加5列；
自定義字段標題不超過10個字符；
自定義字段內(nèi)容不超過50個字符；
6.當自定義字段違反規(guī)則時，該次導(dǎo)入不成功；
7.表頭不可刪除；
- 手動添加
手機號碼:多個號碼請使用；(中文)分隔，重復(fù)號碼會被過濾。每次最多添加100個。
- 編輯客戶組
點擊編輯進入【客戶分組】彈窗；【添加分組】：輸入客戶組名稱，點擊確定；根據(jù)日常使用習慣，可對客戶組進行：置頂，上移，下移，編輯，刪除操作。
線路管理
線路管理，可查看當前所有自有線路和外部線路。自有線路：客戶自己添加的SIP線路；外部線路：租用意能通公司持有的SIP線路，按照線路費用扣除話費。
- 新增狀態(tài)：
“占用”指正在呼叫的線路；
“空閑”指未綁定計劃的線路，和綁定了計劃暫時未在呼叫的線路（“已暫停/等待中/未開始”狀態(tài)下）；
- 新增“已綁計劃數(shù)”列：
點擊【編輯】可編輯線路信息。點擊【刪除】，可刪除該線路，僅自有線路支持刪除，外部線路不支持刪除。線路數(shù)不可超過當前賬號的坐席數(shù)。
以上就是外呼系統(tǒng)更新的功能模塊和詳細的操作介紹，如果你在使用過程中有任何的問題和疑問，及時聯(lián)系小意機器人專屬技術(shù)支持團隊。
