更新1 1個(gè)任務(wù)即1個(gè)計劃（不區分類(lèi)型），保證每個(gè)計劃按規定執行。創(chuàng )建時(shí)，該時(shí)段該線(xiàn)路與該計劃綁定。允許手動(dòng)調整線(xiàn)路（僅未開(kāi)始，已暫停狀態(tài)下）。
更新2 新增“每天計劃”，允許往計劃中不斷加塞號碼。上限不超過(guò)100W。*原定時(shí)任務(wù)不再支持全自動(dòng)從客戶(hù)管理隨機撈取號碼，操作改為：選取或上傳一批號碼->創(chuàng )建外呼。
更新3 手動(dòng)設置即時(shí)計劃第二天是否要自動(dòng)開(kāi)啟；創(chuàng )建時(shí)在時(shí)間區間內，也能運行起來(lái)，不需要再等到第二天。
更新4 細化外呼通知。新增操作類(lèi)提醒：手動(dòng)結束，手動(dòng)暫停等。新增情況類(lèi)提醒：運營(yíng)商線(xiàn)路異常，號碼打完，到達系統維護時(shí)間，到達結束時(shí)間等。
更新5 號碼管理，新增“客戶(hù)組”概念，號碼批量導入突破2W/次，支持。csv導入；完善“已呼叫記錄”列表，支持導出（呼叫數據，錄音，錄音文本）。
更新6 實(shí)時(shí)監控，優(yōu)化布局，更加一目了然。
更新前后 菜單欄對比
更新后的菜單欄，布局一目了然，功能模塊精簡(jiǎn)，用戶(hù)交互邏輯更清晰。這次外呼系統的更新，主要是針對外呼任務(wù)、客戶(hù)管理和線(xiàn)路的改版，對創(chuàng )建外呼計劃的整個(gè)流程進(jìn)行了優(yōu)化。話(huà)術(shù)配置等模塊沒(méi)有變化。下面小意會(huì )跟大家詳細說(shuō)明，此次更新的功能模塊及操作流程。
創(chuàng )建外呼
計劃列表：左側可進(jìn)行創(chuàng )建外呼和查詢(xún)計劃，右側為呼叫概況和呼叫明細。
點(diǎn)擊創(chuàng )建外呼
呼叫類(lèi)型：
“立即呼叫”即原來(lái)的即時(shí)任務(wù)。創(chuàng )建后立刻呼叫，直到把號碼呼完。
“定時(shí)呼叫”即原來(lái)的定時(shí)任務(wù)。設置日期和時(shí)間區間，創(chuàng )建定時(shí)計劃時(shí)超過(guò)開(kāi)啟時(shí)間，可即時(shí)開(kāi)啟，不需要再等到第二天。
“每天呼叫”即每天跑的任務(wù)。沒(méi)有結束日期，設置時(shí)間區間，每天按照該時(shí)間運作。
- 立即呼叫
填寫(xiě)基本信息：計劃名稱(chēng)（20個(gè)字符以?xún)龋艚袌?chǎng)景，可選路線(xiàn)，上傳號碼；點(diǎn)擊【模板】即可下載上傳模板，請注意模板的名稱(chēng)及表頭不可修改。
- 定時(shí)呼叫
填寫(xiě)基本信息：計劃名稱(chēng)（20個(gè)字符以?xún)龋艚袌?chǎng)景，呼叫日期，呼叫時(shí)間段（1.最多選擇兩個(gè)時(shí)間段2.單條路線(xiàn)呼叫量約800-1500個(gè)/日），可選路線(xiàn)，上傳號碼。
- 每天呼叫
填寫(xiě)基本信息：計劃名稱(chēng)（20個(gè)字符以?xún)龋艚袌?chǎng)景，呼叫時(shí)間段，可選路線(xiàn)，上傳號碼；
上傳號碼包括兩種：
一、手動(dòng)上傳：通過(guò)模板上傳客戶(hù)號碼；
二、選擇客戶(hù)組：從“客戶(hù)管理”功能中獲取已經(jīng)上傳好的客戶(hù)。
操作視頻演示
外呼狀態(tài)
外呼狀態(tài)：
“進(jìn)行中”：正在呼叫的計劃。
“未開(kāi)始”：未到啟動(dòng)時(shí)間，允許修改計劃內容。
“已暫停”：暫停后的計劃，線(xiàn)路不解綁。允許繼續執行或手動(dòng)調整線(xiàn)路，或結束計劃。
“已結束”：號碼已呼叫完畢，或手動(dòng)操作“結束”的。線(xiàn)路自動(dòng)釋放并解綁。
“等待中”：未到呼叫時(shí)間點(diǎn)的計劃，線(xiàn)路不解綁。
“正在暫停”：操作“暫停”的過(guò)渡狀態(tài)，建議手動(dòng)刷新。
“正在結束”：操作“結束”的過(guò)渡狀態(tài)，建議手動(dòng)刷新。
查看外呼列表
外呼計劃列表展示當前外呼計劃的名稱(chēng)，創(chuàng )建日期，完成進(jìn)度，以及當前狀態(tài)；可以輸入計劃名稱(chēng)，選擇外呼狀態(tài)及日期查詢(xún)計劃列表。
當任務(wù)暫停，點(diǎn)擊【調整路線(xiàn)】；
點(diǎn)擊【繼續執行】，該呼叫計劃繼續執行；
點(diǎn)擊【結束】，該呼叫計劃直接完成，外呼狀態(tài)從‘已暫停’變?yōu)?lsquo;已結束’。
操作視頻演示
查看呼叫概況
點(diǎn)擊外呼計劃，可查看該計劃的呼叫概況和呼叫明細。
- 呼叫概況
呼叫概況可查看呼叫信息和相關(guān)統計；
呼叫信息包括該計劃的呼叫場(chǎng)景，號碼數量，呼叫日期，呼叫時(shí)間，呼叫線(xiàn)路，配套坐席數；
相關(guān)統計包括該計劃的呼叫率，接通率，平均通話(huà)時(shí)長(cháng)，A類(lèi)意向轉化率以及意向客戶(hù)，接聽(tīng)狀態(tài)，通話(huà)時(shí)長(cháng)的可視化圖表。
- 呼叫明細
顯示該外呼計劃中所有客戶(hù)號碼的呼叫詳情。
勾選列表數據，點(diǎn)擊【二次外呼】，則再次呼叫此客戶(hù)；點(diǎn)擊【全部二次外呼】，則執行列表中所有數據。
點(diǎn)擊【導出號碼】，可進(jìn)行導出選擇以及導出內容；
- 通話(huà)詳情
通話(huà)詳情中展示通話(huà)情況、客戶(hù)意向等級、客戶(hù)詳情、AI與客戶(hù)之間的文本聊天記錄，并展示AI的具體執行動(dòng)作，點(diǎn)擊下載圖標，可下載通話(huà)錄音。
操作視頻演示
客戶(hù)管理
左側為客戶(hù)組列，默認展開(kāi)第一個(gè)客戶(hù)組，右側所選客戶(hù)組的號碼明細，導入號碼分為批量導入和手動(dòng)添加。
- 批量導入
【導入號碼】可選擇導入新客戶(hù)組或者加入已有客戶(hù)組（客戶(hù)組號碼不能重復）；輸入客戶(hù)組名稱(chēng)；選擇文件，文件支持。csv格式上傳，一次導入客戶(hù)數據不超過(guò)20000條數據。
導入說(shuō)明：
1.支持。csv格式上傳，一次導入客戶(hù)數據不超過(guò)20000條；
2.手機號碼為必填選項，姓名為非必填選項；
3.手機號碼為11位純數字的合法號碼；
4.姓名不超過(guò)20個(gè)字符；
5.自定義信息最多添加5列；
自定義字段標題不超過(guò)10個(gè)字符；
自定義字段內容不超過(guò)50個(gè)字符；
6.當自定義字段違反規則時(shí)，該次導入不成功；
7.表頭不可刪除；
- 手動(dòng)添加
手機號碼:多個(gè)號碼請使用；(中文)分隔，重復號碼會(huì )被過(guò)濾。每次最多添加100個(gè)。
- 編輯客戶(hù)組
點(diǎn)擊編輯進(jìn)入【客戶(hù)分組】彈窗；【添加分組】：輸入客戶(hù)組名稱(chēng)，點(diǎn)擊確定；根據日常使用習慣，可對客戶(hù)組進(jìn)行：置頂，上移，下移，編輯，刪除操作。
線(xiàn)路管理
線(xiàn)路管理，可查看當前所有自有線(xiàn)路和外部線(xiàn)路。自有線(xiàn)路：客戶(hù)自己添加的SIP線(xiàn)路；外部線(xiàn)路：租用意能通公司持有的SIP線(xiàn)路，按照線(xiàn)路費用扣除話(huà)費。
- 新增狀態(tài)：
“占用”指正在呼叫的線(xiàn)路；
“空閑”指未綁定計劃的線(xiàn)路，和綁定了計劃暫時(shí)未在呼叫的線(xiàn)路（“已暫停/等待中/未開(kāi)始”狀態(tài)下）；
- 新增“已綁計劃數”列：
點(diǎn)擊【編輯】可編輯線(xiàn)路信息。點(diǎn)擊【刪除】，可刪除該線(xiàn)路，僅自有線(xiàn)路支持刪除，外部線(xiàn)路不支持刪除。線(xiàn)路數不可超過(guò)當前賬號的坐席數。
以上就是外呼系統更新的功能模塊和詳細的操作介紹，如果你在使用過(guò)程中有任何的問(wèn)題和疑問(wèn)，及時(shí)聯(lián)系小意機器人專(zhuān)屬技術(shù)支持團隊。
