由CTI論壇(www.yshhuang.com)主辦的2018中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )將于2018年10月18日在深圳益田威斯汀酒店盛大開(kāi)幕。本次會(huì )議以"人工智能技術(shù)引領(lǐng)客服行業(yè)迭代升級"為主題。CTI論壇總經(jīng)理秦克旋為大會(huì )致辭。
詳見(jiàn)大會(huì )官網(wǎng)：http://www.yshhuang.com/expo/2018/awards2018/
圖：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
各位來(lái)賓、各位朋友、女士們、先生們，大家上午好！
十月金秋，魅力深圳。"2018中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )"今天在這里舉行，我謹代表大會(huì )主辦方CTI論壇對各位朋友的蒞臨表示最熱烈的歡迎。
由CTI論壇主辦的這個(gè)會(huì )議到今年已經(jīng)是第六屆了。這個(gè)會(huì )議是隨著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)在新技術(shù)浪潮的推動(dòng)下，在創(chuàng )新層出不窮的環(huán)境里，在由呼叫、聯(lián)絡(luò )向客戶(hù)和體驗轉型的歷史變革中應運而生的。
經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，今天的聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)面臨著(zhù)一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。行業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力來(lái)自于兩個(gè)基本層面，一個(gè)是技術(shù)的進(jìn)步，一個(gè)是客戶(hù)的需求。
技術(shù)的進(jìn)步顯而易見(jiàn)。從最早的編解碼技術(shù)、CTI技術(shù)、IP技術(shù)、到現在的分析技術(shù)、AI技術(shù)、甚至將來(lái)的區塊鏈技術(shù)，無(wú)不影響著(zhù)行業(yè)的形態(tài)。
而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求這一最基本的目標長(cháng)期以來(lái)卻一直差強人意，相信今后仍然阻力重重。但無(wú)論如何，這是目標，這是方向，這是行業(yè)的終極使命。
我們認為，未來(lái)10年，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心將朝著(zhù)客戶(hù)體驗中心轉變，他們的運行將是更清晰的根據客戶(hù)體驗這一終極目標來(lái)執行。他們將不再只是一個(gè)被動(dòng)的獨立部門(mén)，僅集中在解決問(wèn)題或某項銷(xiāo)售活動(dòng)上，而將是一個(gè)積極推動(dòng)和交付客戶(hù)體驗的中心，從而引發(fā)協(xié)作型聯(lián)絡(luò )中心的興起。這對于企業(yè)、客戶(hù)和那些今天工作在中心里面的人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很大的進(jìn)步，這種轉變會(huì )有深遠的影響和意義。
我們生活在一個(gè)變化的時(shí)代，未來(lái)的變化，讓我們拭目以待。
CTI論壇作為行業(yè)媒體，十八年來(lái)一直關(guān)注著(zhù)行業(yè)的發(fā)展。CTI論壇今后將一如既往地在行業(yè)中發(fā)揮媒體平臺作用，為我們這個(gè)充滿(mǎn)著(zhù)朝氣、夢(mèng)想、同時(shí)又充滿(mǎn)著(zhù)挑戰、艱辛的行業(yè)加油吶喊。
最后，我預祝本次大會(huì )圓滿(mǎn)成功，各位來(lái)賓身體健康，工作順利。
