自動(dòng)應答80%的客戶(hù)咨詢(xún)
客戶(hù)在撥打電話(huà)后，智能機器人按照指定的溝通語(yǔ)境，與客戶(hù)直接溝通，可解答80%以上的常見(jiàn)問(wèn)題，剩余問(wèn)題自動(dòng)轉人工客服解答。這種全語(yǔ)音的、機器人加人工的直接對話(huà)，將逐步取代按鍵式人工電話(huà)服務(wù)，給客戶(hù)帶來(lái)更為方便的體驗，同時(shí)也為企業(yè)節省50%以上人力，并提供全天服務(wù)。
以餐飲行業(yè)為例，采用AI智能電話(huà)交互能實(shí)現自助訂餐，提供預定、排號、查詢(xún)、導流、轉人工等服務(wù)。根據門(mén)店使用前后數據對比，我們發(fā)現門(mén)店話(huà)務(wù)量增加66%，訂餐量上升29%，排號量上升121%。與此同時(shí)，每家店面至少減少1位人工客服，每年可節省數萬(wàn)元的用工成本。
提升10倍以上的錄音質(zhì)檢效率
熱線(xiàn)服務(wù)、銀行證券保險、政府管理等許多領(lǐng)域均需要對電話(huà)錄音進(jìn)行質(zhì)檢和分析，以往采用聽(tīng)錄音的方式。AI電話(huà)錄音質(zhì)檢自動(dòng)將錄音文件轉成文字并過(guò)濾關(guān)鍵字。質(zhì)檢人員通過(guò)瀏覽文字內容即可快速“讀錄音”，大大提高效率。特定行業(yè)，還可設置敏感詞告警。
AI智能電話(huà)設備
在A(yíng)I智能電話(huà)交互方案中，除了訊飛的AI智能語(yǔ)音機器人平臺，迅時(shí)的嵌入式、一體化AI智能電話(huà)設備發(fā)揮了不可或缺的重要作用。作為企業(yè)（門(mén)店）側的電話(huà)接入點(diǎn)，它不光提供傳統電話(huà)接口和最新的IMS電話(huà)網(wǎng)絡(luò )接口，整合電話(huà)、錄音、人工坐席、本地電話(huà)和錄音存儲等多項業(yè)務(wù)；并通過(guò)語(yǔ)音處理、斷網(wǎng)緩存、斷點(diǎn)續傳等技術(shù)，提升語(yǔ)音機器人識別率，實(shí)現錄音零丟失。
迅時(shí)AI智能電話(huà)設備，在2018年中國國際信息通信展覽上獲得由中國信息通信研究院、移動(dòng)智能終端技術(shù)創(chuàng )新與產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟評選頒發(fā)的“墨提斯獎（METIS）”之“年度智能終端產(chǎn)品創(chuàng )新獎”。迅時(shí)提供多種規格的AI智能電話(huà)設備，滿(mǎn)足門(mén)店及大中規模AI智能電話(huà)交互需求和其他電話(huà)業(yè)務(wù)需求。
“AI是第四次科技革命的代表性技術(shù)，是人類(lèi)發(fā)展又一里程碑。”迅時(shí)產(chǎn)品總監王海說(shuō)，“迅時(shí)2003年創(chuàng )立至今，致力于為企業(yè)提供與時(shí)俱進(jìn)的電話(huà)溝通基礎產(chǎn)品和方案。此次迅時(shí)攜手AI語(yǔ)音技術(shù)的領(lǐng)導者訊飛，旨在為各行各業(yè)的大中小企業(yè)機構，提供具有實(shí)用價(jià)值的AI電話(huà)交互產(chǎn)品和解決方案。”
目前，雙方正圍繞智能客服、電話(huà)錄音質(zhì)檢、智能語(yǔ)音前臺、機器人值班、智能化信息確認、實(shí)時(shí)電話(huà)審查等具體應用，聯(lián)合開(kāi)展“AI+電話(huà)”的研發(fā)和市場(chǎng)合作。
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