Teleperformance以其數字化能力顯著(zhù)提升，在全球所有地區都得到認可，并在多個(gè)垂直領(lǐng)域實(shí)現強勁增長(cháng)
外包全渠道客戶(hù)體驗管理的全球領(lǐng)導者Teleperformance，近日宣布，在Everest集團的“PEAK Matrix™”(矩陣)評比中獲得高分，從而在外包客服聯(lián)絡(luò )中心（CCO）領(lǐng)域中獲得全球領(lǐng)導者以及明星企業(yè)稱(chēng)號。Teleperformance是唯一的一家在所有地區和行業(yè)垂直領(lǐng)域都具有相當規模的服務(wù)提供商，這標志著(zhù)Teleperformance連續第六年被Everest集團公認為全球領(lǐng)導者。
Everest集團將超過(guò)35家外包聯(lián)絡(luò )中心企業(yè)在PEAK Matrix(為外包聯(lián)絡(luò )中心矩陣圖)中分為三類(lèi)，分別是領(lǐng)導者，主要競爭者和上進(jìn)者。PEAK Matrix是一個(gè)框架，基于其絕對的市場(chǎng)成功和交付能力，為CCO(客服聯(lián)絡(luò )中心外包)提供商提供客觀(guān)的，數據驅動(dòng)和比較評估。它提供了對不斷變化的市場(chǎng)的見(jiàn)解。
動(dòng)態(tài)，服務(wù)提供商的交付能力，Everest Group對服務(wù)提供商關(guān)鍵優(yōu)勢和改進(jìn)領(lǐng)域非常關(guān)注。作為明星企業(yè)，并且基于評比矩陣中不斷的評分上移；Teleperformance成為強大的全球領(lǐng)導者，保持其愿景和戰略符合不斷變化的市場(chǎng)需求和買(mǎi)方要求，
“Teleperformance在垂直行業(yè)（包括旅游，酒店和技術(shù)）方面經(jīng)歷了強勁增長(cháng)，進(jìn)一步豐富其行業(yè)組合和全渠道服務(wù)產(chǎn)品，使公司成為CCO(外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域)的明星企業(yè)，”Everest集團實(shí)踐總監SkandBhargava說(shuō)道，“該公司通過(guò)投資咨詢(xún)，客戶(hù)旅程規劃和設計思維能力，調整了不斷變化的買(mǎi)方需求，以滿(mǎn)足買(mǎi)家對端到端客戶(hù)體驗轉型日益增長(cháng)的需求。”
Daniel Julien，Teleperformance集團董事會(huì )主席補充到:“每次客服與客戶(hù)的互動(dòng)都很重要，因此，獲得來(lái)自這家備受尊敬的分析公司Everest，頒發(fā)的全球行業(yè)領(lǐng)導者和明星企業(yè)稱(chēng)號，這一認可對我們的團隊來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的見(jiàn)證。客戶(hù)互動(dòng)期望不斷變化，正如這項綜合評估所得出的結論，我們在全球范圍內處于非常有利的地位，可以作為品牌與客戶(hù)之間的個(gè)人鏈接。”
關(guān)于Teleperformance集團/About Teleperformance
Teleperformance集團成立于1978年，總部位于法國。目前全球最大的外包呼叫中心服務(wù)運營(yíng)商，也是行業(yè)中歷史最長(cháng)，經(jīng)驗最豐富的企業(yè)流程外包（BPO）供應商；全球的坐席數量位居全球領(lǐng)先（員工數超過(guò)223，000）；其業(yè)務(wù)遍及全球76個(gè)國家；擁有360個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心為160多個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)并可提供265種以上的語(yǔ)言及方言服務(wù)；每年客戶(hù)聯(lián)絡(luò )超過(guò)14億次。領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗；全球性的業(yè)務(wù)分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統一的運營(yíng)標準文化；良好的財務(wù)狀況及資深的行業(yè)專(zhuān)家和管理團隊是Teleperformance成功的基礎。Teleperforrmance集團是歐洲證券交易所的上市企業(yè)，交易代碼為5180.客戶(hù)通過(guò)我集團公司官方網(wǎng)站http://www.teleperformance.com查閱我集團歷年年報以及實(shí)時(shí)股票信息。Teleperformance，2017年的集團業(yè)務(wù)收入超過(guò)40億美元為全球同行業(yè)內財務(wù)狀況最優(yōu)企業(yè)。集團已涉及的行業(yè)介紹：
40年來(lái)Teleperformance已深入全球電信、金融、保險、電子商務(wù)、媒體、IT、能源設施、旅游、制造、物流、制藥等各大行業(yè)，并成功為大型跨國公司如：AT&T、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500強企業(yè)提供以CRM為核心的服務(wù)體系，服務(wù)類(lèi)型包括：客戶(hù)挖掘、客戶(hù)增值、技術(shù)支持、債務(wù)追討和市場(chǎng)調研等；其中90%的客戶(hù)和我們有2-15年的合作基礎。
北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司/Teleperformance China
Teleperformance China(www.teleperformance.cn)集團于2007年進(jìn)入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專(zhuān)業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫服務(wù)運營(yíng)商。在中國設立了6個(gè)客服聯(lián)絡(luò )中心站點(diǎn)，擁有員工約5000人，坐席分布在5個(gè)城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統一的服務(wù)標準和運營(yíng)考核指標，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)系統的，語(yǔ)音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)，并提供多語(yǔ)種客服。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)化的管理人才和技術(shù)專(zhuān)家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠為客戶(hù)為客戶(hù)提供個(gè)性化外包服務(wù)解決方案。通過(guò)強大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營(yíng)能力、嚴謹的管理流程，致力于協(xié)助客戶(hù)和合作伙伴的競爭能力的持續優(yōu)化，以及實(shí)現客戶(hù)的最大商業(yè)價(jià)值。我們的客戶(hù)包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長(cháng)期的合作。官網(wǎng)：www.teleperformance.cn
