近日，客戶(hù)世界·洞察者2018北京論壇在北京麗景灣國際酒店舉行，各行業(yè)近300人員參加了本次大會(huì )。
本次活動(dòng)由客戶(hù)世界機構主辦，中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究支持。以“智能技術(shù)繽紛多彩，服務(wù)邁向升級時(shí)代”為主題，著(zhù)重討論AI及客服機器人在客服行業(yè)的發(fā)展與應用，關(guān)注最新實(shí)踐及應用成果。來(lái)自聯(lián)想線(xiàn)上服務(wù)交付部門(mén)，北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò )技研究院，當當網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心及顧客體驗部，蜜芽網(wǎng)服營(yíng)銷(xiāo)部，螞蟻金服以及Teleperformance互聯(lián)企信等企業(yè)應邀參加本次大會(huì )。
客戶(hù)世界：洞察者論壇會(huì )議現場(chǎng)
Teleperformance互聯(lián)企信參會(huì )代表：藺耀梅女士
互聯(lián)企信市場(chǎng)部經(jīng)理藺耀梅代表Teleformance互聯(lián)企信榮幸的參加了這次論壇，會(huì )議期間，藺經(jīng)理與《客戶(hù)世界》創(chuàng )辦人趙溪先生也進(jìn)行了深入的交流，趙溪先生表示希望下次大會(huì )上，Teleperformance互聯(lián)企信能帶上TP的AI智能客服以及客服機器人解決方案來(lái)與大家分享，5000億智能客服市場(chǎng)需要像Teleperformance這樣的行業(yè)龍頭企業(yè)一齊推動(dòng)。
TP早已意識到--我們有幸處在大變革時(shí)代的當口，于我們而言這既是一場(chǎng)機遇也是一場(chǎng)挑戰。
本次活動(dòng)是客戶(hù)世界機構繼春季年會(huì )（CC-CMM國際標準年度論壇，定位高端-國際產(chǎn)業(yè)智庫年度性峰會(huì )）和秋季年會(huì )（客戶(hù)世界年度大會(huì )，定位行業(yè)大會(huì )和年度性頒獎典禮）之后的第三個(gè)年度性系列行業(yè)會(huì )議，以不同的主題不定期在不同的城市舉辦。
通過(guò)本次大會(huì )，各從業(yè)者已經(jīng)深深的體會(huì )到，智能時(shí)代，機器人客服時(shí)代已將到來(lái)并正逐漸的影響著(zhù)客戶(hù)中心行業(yè)的基礎格局。傳統語(yǔ)音呼叫中心服務(wù)需要與智能/機器人客服相結合發(fā)展，提升服務(wù)效率。客戶(hù)群體的行為習慣也已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化-----客服行業(yè)需要跨馬加鞭跟上變化，提供更好的服務(wù)。
