“移娃”是中國移動(dòng)在2016年推出的自主研發(fā)的智能機器人客服，目前“移娃”每月交互量超2億次，相當于1000位客服人員的工作量，準確率達93%，接入客戶(hù)渠道超170個(gè)。移動(dòng)表示，借助人工智能，傳統客服人員技能還能獲得增強，可以承擔更多的新型業(yè)務(wù)。
根據此前的數據顯示，“移娃”在2016年底上線(xiàn)后的半年多的時(shí)間里，節約人力成本就已經(jīng)超過(guò)了1.1億元。同時(shí)，“移娃”也拉近了與用戶(hù)間的距離，可以聊天、對詩(shī)、查天氣、講故事的“移娃”成為很多用戶(hù)的日常互動(dòng)伙伴。
