剛過(guò)去不久的2018年世界掃盲日對于時(shí)刻淹沒(méi)在信息洪流中的現代人來(lái)說(shuō)，也許沒(méi)那么吸睛，但是今年提出的主題“掃盲與能力開(kāi)發(fā)”卻顯得格外接地氣。用這幾個(gè)字來(lái)形容正處在招聘旺季火熱階段的求職者與招聘者們來(lái)說(shuō)意外地合適。
面對激烈的用人市場(chǎng)，供求關(guān)系可以說(shuō)是極為微妙。這邊廂，求職者們殫精竭慮地“優(yōu)化”著(zhù)自己的簡(jiǎn)歷，以期在眾多競爭者中間脫穎而出；另一方面，各家企業(yè)的HR們要在海量的求職簡(jiǎn)歷中，按照用人部門(mén)的訴求找到合適的人選。可是，當用人部門(mén)發(fā)現HR招到的“人才”實(shí)際上并不如“初見(jiàn)”那么美好，能力也與企業(yè)對任職人員的要求并不匹配時(shí)，往往已經(jīng)付出了不菲的時(shí)間、人力和經(jīng)濟成本。
這樣一場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的“戰爭”，甚至催生出了新的產(chǎn)業(yè)：一些專(zhuān)業(yè)HR利用自己的專(zhuān)業(yè)知識，針對“客戶(hù)”們的求職訴求，在電商平臺發(fā)布提供美化、優(yōu)化甚至是代為撰寫(xiě)符合企業(yè)HR“口味”求職簡(jiǎn)歷的服務(wù)，價(jià)格也從百余元到數百元不等。這種“在迷霧中前進(jìn)”的現狀浪費了企業(yè)大量的時(shí)間、資源甚至是業(yè)務(wù)機會(huì )，已經(jīng)成為眾多企業(yè)的用人痛點(diǎn)。
在這樣的大環(huán)境下，以高離職率著(zhù)稱(chēng)的傳統電銷(xiāo)行業(yè)所面臨的困境尤甚。當主要人力群體已經(jīng)進(jìn)入更加年輕化的階段，早期的培訓和管理模式已經(jīng)變得越發(fā)不適用。大多數入行者還沒(méi)來(lái)得及在電話(huà)溝通銷(xiāo)售的過(guò)程中鍛煉提高銷(xiāo)售技巧、修煉出平和的心境，就已經(jīng)被該行業(yè)特有的工作壓力“勸退”。
外部市場(chǎng)變化“日新月異”，競爭無(wú)比激烈殘酷，企業(yè)至關(guān)重要的電銷(xiāo)團隊頻頻面臨招人難、管理難、成本高、效率低的內憂(yōu)外患，這亟需通過(guò)變革來(lái)“一解千愁”。
在“AI賦能百業(yè)”的大趨勢下，眾多行業(yè)都在人工智能解決方案的幫助之下，頂穿了存在數年乃至數十年的天花板。易米云通針對企業(yè)業(yè)務(wù)提升的訴求和電銷(xiāo)行業(yè)的痛點(diǎn)，全新研發(fā)了米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人，以毫秒級極速處理的專(zhuān)業(yè)化智能客戶(hù)服務(wù)體系，幫助電銷(xiāo)團隊解決內外交困的行業(yè)頑疾，打造高效率精準化的客戶(hù)轉化解決方案。
01高效人機協(xié)作，打造“永不離職”電銷(xiāo)新模態(tài)
易米云通的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人打造毫秒級響應時(shí)間的極速處理體系，高精準的ASR識別支持長(cháng)語(yǔ)音識別和即時(shí)識別，這種24小時(shí)×365天無(wú)間斷的客服工作模式可以幫助電銷(xiāo)團隊7×24小時(shí)隨時(shí)隨地響應需求。
與傳統人工電銷(xiāo)運營(yíng)模式相比，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人將呼叫效率大幅提升的同時(shí)，有效節約了運營(yíng)成本。電銷(xiāo)團隊也完全無(wú)須擔憂(yōu)米話(huà)智能語(yǔ)音機器人會(huì )因為工作壓力大或情緒不穩定而導致工作狀態(tài)受到影響、乃至“離職”。
易米云通的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人支持打斷功能的采用，使得目標客戶(hù)群與米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人的溝通更像是與真人之間的交流，且毫無(wú)違和感。不僅有效拉近與目標客戶(hù)群間的距離，更將客戶(hù)信任感的提升有效轉化為成交率。
在自動(dòng)多路外呼、人機交互、多輪對話(huà)、智能分類(lèi)等前沿技術(shù)支撐下，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人還可以實(shí)時(shí)分析與目標客戶(hù)交流過(guò)程中的語(yǔ)音內容，同時(shí)智能分析客戶(hù)意向，協(xié)助企業(yè)管理者后期對新/老客戶(hù)進(jìn)行智能分類(lèi)。在有疑難問(wèn)題或涉及到敏感詞匯問(wèn)題也可以隨時(shí)轉接給專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)人員繼續跟進(jìn)，整個(gè)回訪(fǎng)過(guò)程與人工電銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程幾乎無(wú)差異，最終的回訪(fǎng)結果也會(huì )在通話(huà)結束時(shí)被即時(shí)輸出整理。
02大數據時(shí)代下的電銷(xiāo)精準營(yíng)銷(xiāo)利器
米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可以幫助電銷(xiāo)團隊有效整理龐大的數據庫，根據通話(huà)任務(wù)進(jìn)度比、平均接通時(shí)長(cháng)、接通率等各項數據再進(jìn)行全方位的數據分析，以此來(lái)幫助企業(yè)更好的搶占市場(chǎng)商機。
另外，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人的全程錄音功能有助于企業(yè)管理者進(jìn)行后續的數據挖掘，雙軌錄音技術(shù)更加便于精準的語(yǔ)音定位分析，例如，在產(chǎn)品迭代時(shí)還可以有針對性地參考客戶(hù)的回訪(fǎng)錄音數據反饋，實(shí)現精準而高效的營(yíng)銷(xiāo)效果。
03本地號碼，本地資費，接通率提升70%
易米云通的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人在全國26省、300+城市與運營(yíng)商合作開(kāi)展正規業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線(xiàn)路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點(diǎn)接入，全國可用。可以幫助電銷(xiāo)團隊在企業(yè)業(yè)務(wù)增長(cháng)的高峰期前，輕松便捷地解決傳統呼叫中心擴容升級的問(wèn)題。
在越來(lái)越多的企業(yè)品牌開(kāi)始銷(xiāo)售服務(wù)流程數字化轉型的大趨勢下，用人工智能技術(shù)優(yōu)化提升電銷(xiāo)服務(wù)流程將成為企業(yè)品牌的明智之選。
易米云通致力幫助電銷(xiāo)團隊完成數字化轉型升級，應對業(yè)務(wù)發(fā)展需求高效化智能化的同時(shí)，為行業(yè)用人痛點(diǎn)提供更加行之有效的解決方案。不難想象，尖端人工智能電銷(xiāo)機器人+專(zhuān)業(yè)級人工電銷(xiāo)專(zhuān)員這種高級人機協(xié)作形態(tài)，將成為行業(yè)趨勢。易米云通愿意為助力未來(lái)電銷(xiāo)新形態(tài)早日“為行業(yè)而來(lái)”全力以赴。
