有關(guān)中國游客在瑞典遭到“粗暴對待”的事件有了最新的進(jìn)展，據外媒報道：瑞典檢方認定警方?jīng)]有犯罪，因此不會(huì )再繼續展開(kāi)調查。同樣是因為酒店誤訂，上個(gè)月，有網(wǎng)友在微博表示，自己訂的俄羅斯酒店被某知名旅游網(wǎng)站誤訂到了希臘，而客服人員當時(shí)提供的解決方案竟然是：游客可自行打車(chē)前往希臘，保留相關(guān)票據待旅游平臺報銷(xiāo)。
瑞典警方的做法放在國內是許多人無(wú)法接受的，而某知名網(wǎng)站客服對于酒店訂單錯誤處理方式也是讓人唏噓不已。國慶小長(cháng)假也日益臨近，面對國人出門(mén)在外就住宿問(wèn)題被曝光，OTA（在線(xiàn)旅游）是否應該警醒并就客戶(hù)服務(wù)全方位升級的問(wèn)題有所覺(jué)悟呢？
根據中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）統計數據，截至2017年12月，我國網(wǎng)民總數達到7.72億，其中在網(wǎng)上預訂火車(chē)票、機票、酒店和旅行行程的網(wǎng)民分別占比39.3%、23.0%、25.1%和11.5%。酒店網(wǎng)上預訂比例上升最快，較2013年提升了14.9個(gè)百分點(diǎn)，成為整體在線(xiàn)旅行預訂用戶(hù)規模增長(cháng)的主要貢獻力量。這一數據充分說(shuō)明了我國國人的旅游消費互聯(lián)網(wǎng)化的使用習慣已經(jīng)養成，面對自助旅游者對酒店網(wǎng)上預訂需求的不斷提升，在線(xiàn)旅游平臺難道不該對這部分業(yè)務(wù)格外重視嗎？
在行業(yè)調研中，易小君發(fā)現國內很多大中型在線(xiàn)旅游企業(yè)的電銷(xiāo)是通過(guò)呼叫中心來(lái)完成的，包括旅游產(chǎn)品的售前、售中和售后問(wèn)題。不過(guò)，隨著(zhù)人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，一些在線(xiàn)旅游企業(yè)已開(kāi)始選擇智能語(yǔ)音機器人來(lái)搭建其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，在提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更降低了營(yíng)銷(xiāo)人力成本，也更便于電銷(xiāo)團隊/呼叫中心團隊的管理，這些也是下文中易小君會(huì )深入分析的。互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，很多人都誤以為電話(huà)的作用早已被弱化。然而數據顯示，到目前為止，中國人的消費習慣依然是通過(guò)電話(huà)來(lái)解決問(wèn)題而不是線(xiàn)上交流，尤其中老年消費群。因此，選擇智能語(yǔ)音系統解決方案也就成為了在線(xiàn)旅游平臺想要實(shí)現“雙贏(yíng)”的不二之選。
高效能，低成本，客戶(hù)感知良好
很多企業(yè)將電銷(xiāo)團隊放在三、四錢(qián)城市是基于對營(yíng)銷(xiāo)人力成本的核算和控制，體量較大的在線(xiàn)旅游平臺也是如此。而易米云通自主研發(fā)米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人的初衷是旨在為企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)人力成本，讓企業(yè)業(yè)務(wù)更精準、更優(yōu)質(zhì)、更高效。這種365天*24小時(shí)無(wú)間斷的毫秒級響應且極速處理客戶(hù)問(wèn)題的人機協(xié)作電銷(xiāo)工作模式，讓在線(xiàn)旅游平臺可以7*24小時(shí)隨時(shí)隨地響應客戶(hù)需求，讓客戶(hù)的感知更加良好。
數據分析，高效篩選，精準營(yíng)銷(xiāo)
大數據時(shí)代，有效地數據分析才能幫助企業(yè)實(shí)現更精準的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)沉淀自有用戶(hù)畫(huà)像庫。米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人的語(yǔ)音識別、全程錄音功能是基于業(yè)內領(lǐng)先的ASR技術(shù)，雙軌錄音更便于精準的語(yǔ)音定位分析。后期還可根據通話(huà)任務(wù)進(jìn)度比、平均接通時(shí)長(cháng)、接通率等各項數據輸出全方位地進(jìn)行數據分析。這樣，電銷(xiāo)人員在與消費頻次高的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行旅游產(chǎn)品二次銷(xiāo)售時(shí)會(huì )更加具有針對性，客戶(hù)也會(huì )感受到猶如定制化的增值旅游服務(wù)，體驗當然更佳。
米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人輕松承接會(huì )員服務(wù)
融合語(yǔ)義識別、數據分析、數據報表等功能為一體的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人，可以輕松承接在線(xiàn)旅游平臺的會(huì )員服務(wù)，如身份驗證、會(huì )員福利通知、滿(mǎn)意度調查、老客戶(hù)召回等，讓在線(xiàn)旅游平臺的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)成體系、好管理。
不僅如此，在自動(dòng)多路外呼、人機交互、多輪對話(huà)、智能分類(lèi)等前沿技術(shù)支撐下，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人還可實(shí)時(shí)分析在與會(huì )員交流過(guò)程中會(huì )員的語(yǔ)音內容，同時(shí)智能分析會(huì )員意向，協(xié)助在線(xiàn)旅游平臺的營(yíng)銷(xiāo)管理者后期對優(yōu)質(zhì)的新/老會(huì )員進(jìn)行智能VIP分類(lèi)。當遇到疑難問(wèn)題或涉及到敏感詞匯也可隨時(shí)轉接給人工客服跟進(jìn)，整個(gè)回訪(fǎng)過(guò)程與人工會(huì )員服務(wù)過(guò)程幾乎無(wú)差異，最終的回訪(fǎng)結果也會(huì )在通話(huà)結束時(shí)被即時(shí)輸出整理。
本地號碼，本地資費，接通率提升70%
易米云通的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人在全國26省、300+城市與運營(yíng)商合作開(kāi)展正規業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線(xiàn)路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點(diǎn)接入，全國可用。這可以幫助在線(xiàn)旅游平臺在業(yè)務(wù)增長(cháng)的高峰期前，輕松便捷地解決傳統呼叫中心擴容升級的問(wèn)題。
現在很多國人選擇自助旅行的出行方式，自己設計路線(xiàn)，自己安排旅途中的一切，酒店預訂更是最重要的部分，而通過(guò)在線(xiàn)旅游平臺預定酒店也是自助旅游者們的首選。開(kāi)篇提到的我們國人出行在外發(fā)生的事件也屬個(gè)別案例，但是對于出行前酒店訂單的確認自助旅行者自己也需謹慎仔細。
那么，在市場(chǎng)競爭激烈，獲客成本日益增加的那天，作為旅游產(chǎn)品和服務(wù)的供應平臺，提供高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)人工智能技術(shù)來(lái)加強客戶(hù)與在線(xiàn)旅游平臺之間的黏性，且在旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售最終過(guò)程及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題，選擇米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人絕對是明智之選。
