上學(xué)時(shí)，很多人都曾患過(guò)開(kāi)學(xué)恐懼癥，失眠、惡心、腹痛、焦慮等癥狀在開(kāi)學(xué)前莫名出現。現如今，堅信“千萬(wàn)不要讓孩子輸在起跑線(xiàn)上”的家長(cháng)們也患上了“開(kāi)學(xué)恐懼癥”和輔導班“選擇恐懼癥”。快捷高效、孩子喜愛(ài)的在線(xiàn)教育平臺應運而生，頗受資本追逐，市場(chǎng)競爭也異常激烈。
家長(cháng)選擇困難，在線(xiàn)教育平臺要快速抓住家長(cháng)的心、贏(yíng)得客戶(hù)也不容易。僅靠?jì)?yōu)秀的師資力量和良好的教學(xué)效果，就一定能幫在線(xiàn)教育企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)嗎？沒(méi)有了實(shí)體教室，家長(cháng)和教育平臺僅靠一線(xiàn)（電話(huà)線(xiàn)）連，該如何打好電話(huà)呢？
光靠師資好，家長(cháng)也不一定買(mǎi)單
2018年2月，在線(xiàn)音樂(lè )陪練-VIP陪練獲得了騰訊和蘭馨亞洲領(lǐng)投的數億元B輪融資，作為在線(xiàn)鋼琴陪練最早的玩家，VIP陪練用三次失敗經(jīng)歷向我們展示了在線(xiàn)教育市場(chǎng)的巨大發(fā)展空間。其創(chuàng )始人多次在采訪(fǎng)中講到：“早入陪練市場(chǎng)讓我們可以有更多的試錯空間，扎實(shí)地走好每一步，不斷圍繞用戶(hù)做好用戶(hù)體驗，通過(guò)積累的數據不斷糾偏才是最重要的。”
很真實(shí)的例子，一些傳統教育培訓機構想要轉型做在線(xiàn)教育，但是大多數企業(yè)主的初始經(jīng)營(yíng)管理理念并沒(méi)有轉變，仍然停留在教學(xué)研發(fā)和師資團隊建立上。“全科1對1在線(xiàn)輔導授課，學(xué)生可以隨時(shí)預約上課。”相信很多家長(cháng)并不陌生這樣的活動(dòng)廣告語(yǔ)。但面對競爭異常激烈的在線(xiàn)教育市場(chǎng)，家長(cháng)貨比N家的挑剔，僅靠?jì)?yōu)秀的師資力量和良好的教學(xué)效果，就足夠幫在線(xiàn)教育企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)嗎？
教育場(chǎng)景的變化意味著(zhù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念也需要快速做出相應改變，與師資質(zhì)量和教學(xué)效果同等重要的是新型智能化營(yíng)銷(xiāo)和客服手段，也就是借助云呼叫中心，通過(guò)線(xiàn)上高效溝通贏(yíng)得客戶(hù)完成簽單轉化；以及憑借完備的客戶(hù)服務(wù)體系，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定、積極互動(dòng)的關(guān)系。當與家長(cháng)面對面溝通成為一種奢侈的時(shí)候，打好電話(huà)就顯得至關(guān)重要。
面對開(kāi)學(xué)季，在線(xiàn)教育企業(yè)如何打好電話(huà)？
當下，在線(xiàn)教育市場(chǎng)受到眾多資本聚焦、追捧，以至于種類(lèi)繁多的在線(xiàn)教育企業(yè)層出不窮。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，機會(huì )稍縱即逝，如何快速贏(yíng)得客戶(hù)始終是在線(xiàn)教育企業(yè)的壓力點(diǎn)。當一家在線(xiàn)教育企業(yè)進(jìn)入成長(cháng)期或擴張期后，其銷(xiāo)售人員所面對的潛在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)量，其客服人員面對的客戶(hù)日咨詢(xún)量、回訪(fǎng)客戶(hù)的任務(wù)量都是巨大的。
尤其是進(jìn)入季節性業(yè)務(wù)爆發(fā)期，電話(huà)頻繁被打爆會(huì )是經(jīng)常出現的情況。在線(xiàn)教育企業(yè)老板著(zhù)急解決問(wèn)題，但擺在面前的卻是“兩只攔路虎”：一是傳統呼叫中心要擴容，設備采購和系統升級耗時(shí)頗長(cháng)，來(lái)不及應對企業(yè)業(yè)務(wù)增長(cháng)的高峰期；二是臨時(shí)招聘呼叫中心人員，培訓上崗趕不及達到熟練員工的工作效率和營(yíng)銷(xiāo)、客服的優(yōu)質(zhì)效果。
顯而易見(jiàn)，傳統呼叫中心系統早已無(wú)法應對成長(cháng)型企業(yè)的電話(huà)呼叫接聽(tīng)高發(fā)期的工作量。取而代之的必然是可為在線(xiàn)教育企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)和客服人力成本，讓業(yè)務(wù)更精準、更優(yōu)質(zhì)、更高效的智能云呼叫中心系統，從而實(shí)現在線(xiàn)教育企業(yè)從容應在對業(yè)務(wù)增長(cháng)高峰期，快速贏(yíng)得客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的終極訴求。而這也正是易米云通研發(fā)米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人這一系列產(chǎn)品的初衷。
米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人旨在打造國內領(lǐng)先的智能語(yǔ)音解決方案，集篩選意向用戶(hù)、鎖定目標客戶(hù)、細致數據分析、精準客戶(hù)分類(lèi)四重營(yíng)銷(xiāo)于一體。與傳統人工客服不同，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可以幫助在線(xiàn)教育企業(yè)降本、增效，快速贏(yíng)得客戶(hù)。
本地號碼，本地資費，接通率提升30%
易米云通米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人在全國26省、300+城市與運營(yíng)商合作開(kāi)展正規業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線(xiàn)路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點(diǎn)接入，全國可用。這點(diǎn)可以幫助在線(xiàn)教育企業(yè)在業(yè)務(wù)增長(cháng)的高峰期前，解決傳統呼叫中心擴容升級的問(wèn)題。數據顯示，支持高并發(fā)量的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可提升20%的坐席工作率，并且外呼顯示當地號碼的通話(huà)號碼可使接通率提升30%。
人機協(xié)作，揚長(cháng)避短，客戶(hù)轉化率提升76%
米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人打造了毫秒級響應時(shí)間的極速處理體系，ASR識別率達90%支持長(cháng)語(yǔ)音識別和即時(shí)識別，這種365天*24小時(shí)無(wú)間斷的客服工作模式可以幫助在線(xiàn)教育企業(yè)在業(yè)務(wù)爆發(fā)期高效地贏(yíng)取客戶(hù)。這不僅超越了人工客服大腦反應，更優(yōu)于同類(lèi)機器人1-2倍。
舉例來(lái)講，在通話(huà)過(guò)程中，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可以實(shí)時(shí)分析客戶(hù)語(yǔ)音內容，強大的語(yǔ)言神經(jīng)反饋功能可以確保客戶(hù)提出疑問(wèn)時(shí)被給予及時(shí)應答，保證對話(huà)正常進(jìn)行，且毫無(wú)違和感。而在客戶(hù)需要時(shí)，可以時(shí)實(shí)轉接人工坐席。人工坐席可參考來(lái)電彈屏中機器人與客戶(hù)的溝通記錄，把握客戶(hù)的情況進(jìn)行快速響應，極大地提升了通話(huà)效率和成交率，非常有利于促成最終簽單。可想而知，效果是顯著(zhù)的：這樣的人機協(xié)作模、揚長(cháng)避短的客戶(hù)工作模式，可以幫助在線(xiàn)教育企業(yè)將客戶(hù)轉化率提升76%。
實(shí)時(shí)分析，真人優(yōu)聲，感知更佳
米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人堪比電銷(xiāo)業(yè)績(jì)提升利器。在自動(dòng)多路外呼、人機交互、多輪對話(huà)、智能分類(lèi)等前沿技術(shù)支撐下，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可以通過(guò)實(shí)時(shí)分析客戶(hù)語(yǔ)音內容，判斷客戶(hù)表達意向，模擬營(yíng)銷(xiāo)人員溝通應答。而且，最關(guān)鍵的就是在通話(huà)過(guò)程中，用戶(hù)可隨時(shí)打斷交流，主動(dòng)引導銷(xiāo)售過(guò)程，與人工交流幾無(wú)差異，客戶(hù)體驗感更佳。
有效分析，精準營(yíng)銷(xiāo)，穩操勝券
米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人還可根據與客戶(hù)對話(huà)的時(shí)長(cháng)、輪次、內容等信息來(lái)進(jìn)行精準的用戶(hù)畫(huà)像分析，同時(shí)沉淀自有用戶(hù)畫(huà)像庫，進(jìn)而在轉接人工坐席前即可完成對客戶(hù)的智能分類(lèi)（包括：重點(diǎn)客戶(hù)、意向客戶(hù)和無(wú)效客戶(hù)）。大數據時(shí)代，有效的數據分析才能幫助企業(yè)實(shí)現更精準營(yíng)銷(xiāo)，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人根據任務(wù)進(jìn)度比，平均接通時(shí)長(cháng)，接通率等各項數據進(jìn)行全方位的數據分析，以此來(lái)幫助在線(xiàn)教育企業(yè)快速挖掘營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。
Everything online和人人談及AI的年代，單憑人力已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)快速發(fā)展的終極訴求。促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)成單率，提升客服滿(mǎn)意度，都需要智能化解決方案。營(yíng)銷(xiāo)和客服所依賴(lài)的打電話(huà)這件事，請交給米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人，完美地幫助您快速贏(yíng)得客戶(hù)，并且提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
