作為全球銀行500強之一、江蘇農信系統排名第一名的江南農村商業(yè)銀行，近三年實(shí)現業(yè)務(wù)量翻3倍增長(cháng)。2018年，江南銀行僅VTM遠程視頻柜員機的日均業(yè)務(wù)量達4500筆，高峰時(shí)期，日業(yè)務(wù)量竟可高達12600筆！江南銀行46人的視頻會(huì )議客服坐席、322臺VTM遠程視頻柜員機實(shí)現的業(yè)務(wù)量相當于18個(gè)大中型營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
VTM是Video Teller Machine（也有人叫Virtual Teller Machine）的英文縮寫(xiě)，中文叫遠程視頻柜員機。也稱(chēng)虛擬柜員機，遠程柜員機、視頻柜員機等。是一種通過(guò)遠程視頻方式來(lái)辦理一些柜臺業(yè)務(wù)的機電一體化設備。目前，VTM多應用在銀行等金融系統。
面對互聯(lián)網(wǎng)金融和四大國有銀行的迅猛發(fā)展，眾多新興商業(yè)銀行面臨著(zhù)與江南銀行相同的嚴峻考驗：
1、物理網(wǎng)點(diǎn)建設投入大：柜面網(wǎng)點(diǎn)建設的投入成本大、審批流程繁瑣。
2、自助終端業(yè)務(wù)覆蓋面過(guò)窄：自助終端業(yè)務(wù)層級較低，無(wú)法全天候全業(yè)務(wù)服務(wù)。
3、柜面服務(wù)時(shí)間端，營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)法滿(mǎn)足大多數上班族的需求，客戶(hù)體驗差。
面對上述挑戰，智能銀行業(yè)務(wù)模式是新型商業(yè)銀行發(fā)展的必然趨勢。作為智能銀行最核心的應用，智慧銀行VTM銀行解決，是現代金融服務(wù)模式在高新技術(shù)應用領(lǐng)域的一項革命性創(chuàng )新。VTM能夠緩解網(wǎng)點(diǎn)壓力；加強B2B業(yè)務(wù)互聯(lián)和網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。通過(guò)信息化手段開(kāi)展智慧網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，方便最終用戶(hù)與業(yè)務(wù)人員的視頻接入，個(gè)人借助VTM設備可以自助完成約90%的金融業(yè)務(wù)；此外，像身份信息采集、資料掃描、票據收納、回單打印蓋章等等，都可以通過(guò)VTM自動(dòng)化引導流程幫助用戶(hù)完成。在使用時(shí)，用戶(hù)僅需填寫(xiě)業(yè)務(wù)申請、提交相關(guān)單據就可以自助完成交易。
且看智慧銀行VTM解決方案如何助力突圍
神經(jīng)中樞--“睿致會(huì )管”
南方電訊智慧銀行VTM解決方案將睿致會(huì )管將視頻會(huì )議應用于銀行業(yè)務(wù)系統融合，打造為整個(gè)VTM系統的“神經(jīng)中樞”，驅動(dòng)所有的視頻呼叫和斷開(kāi)。
關(guān)鍵突圍--高清視頻會(huì )議技術(shù)
南方電訊智慧銀行VTM解決方案將Polycom視頻會(huì )議產(chǎn)品平滑嵌入機具中，與銀行核心業(yè)務(wù)系統進(jìn)行對接。結合南方電訊的集成和服務(wù)經(jīng)驗，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)自助可視互動(dòng)服務(wù)，擴大自助服務(wù)覆蓋面，降低柜面網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)壓力。
價(jià)值創(chuàng )新--業(yè)務(wù)辦理、廣告宣傳兩不誤
南方電訊智慧銀行VTM解決方案創(chuàng )新設計視頻顯示模塊，實(shí)現廣告推送與視頻通話(huà)的實(shí)時(shí)自動(dòng)切換。將業(yè)務(wù)宣傳與視頻通話(huà)功能合二為一。
智能科技推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展
柜面業(yè)務(wù)替代率達95%
- 功能全面，可替代人工柜面
- 無(wú)需柜面業(yè)務(wù)辦理排隊
面對面遠程視頻交流
- 視頻交流，遠程面簽，遠程協(xié)同
- 全新的客戶(hù)體驗，增加營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )
節省服務(wù)時(shí)間與空間
- 可提供7X24小時(shí)全天候服務(wù)
- 可部署于合作伙伴場(chǎng)地
網(wǎng)點(diǎn)擴張成本優(yōu)勢
- 新興網(wǎng)點(diǎn)迅速擴張
- 社區銀行、無(wú)人銀行的利器
關(guān)注需求，不斷創(chuàng )新
在VTM系統應用的過(guò)程中，隨著(zhù)江南銀行業(yè)務(wù)運營(yíng)的側重點(diǎn)發(fā)生變化，陸陸續續出現了一些新的應用需求，南方電訊智慧銀行VTM解決方案積極響應，與合作伙伴以一同，圍繞新需求不斷創(chuàng )新，確保了江南銀行VTM系統的可用性以及穩定性。
- 普通客戶(hù)端對所有用戶(hù)開(kāi)放使用，與普通坐席連接辦理日常業(yè)務(wù)；
- VIP客戶(hù)端打造更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和業(yè)務(wù)，直通專(zhuān)家坐席辦理業(yè)務(wù)；
- 普通坐席支持辦理銀行日常業(yè)務(wù)；
- 專(zhuān)家坐席為普通坐席作為補充，一方面指導、授權普通坐席業(yè)務(wù)權限，另一方面為VIP提供服務(wù)；
- 質(zhì)檢坐席為檢測作用，主動(dòng)申請加入某業(yè)務(wù)或某坐席辦理的業(yè)務(wù)對坐席工作進(jìn)行抽查與檢查。
江南銀行VTM系統擴容項目的完成，標志著(zhù)江南銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉型方面取得的重要成果，開(kāi)啟了江南銀行布放網(wǎng)點(diǎn)渠道的新篇章，通過(guò)VTM設備的投入使用，為江南銀行客戶(hù)提供開(kāi)卡、卡激活以及掛失等7*24小時(shí)的金融服務(wù)，使江南銀行的客戶(hù)享受到了更加便捷、高效、智能與貼心的服務(wù)。讓我們拭目以待，期待未來(lái)江南銀行VTM業(yè)務(wù)再創(chuàng )新高。
南方電訊是百年央企中國普天旗下一員，由強大的技術(shù)團隊做支撐，是一家具有研發(fā)、設計、服務(wù)、制造和創(chuàng )新能力的多媒體通信及應用解決方案服務(wù)商。南方電訊作為Polycom全線(xiàn)產(chǎn)品全國總代理，建立自我、追求無(wú)我，推動(dòng)Polycom Inside 無(wú)處不在，為各行各業(yè)用戶(hù)提供政務(wù)信息化、遠程醫療、智慧教育、智慧金融、科技法庭等多應用解決方案。
