智能看點(diǎn)：猜猜為業(yè)主服務(wù)的是真人還是機器？
作為業(yè)主，或許都會(huì )有這樣的經(jīng)歷：家里水電出問(wèn)題打電話(huà)給物業(yè)常常占線(xiàn)或找不到人，錯過(guò)小區的停水停電通知而沒(méi)有提前做好儲水或其他準備等；作為物業(yè)，受限于有限的人力無(wú)法對業(yè)主的來(lái)電即時(shí)接聽(tīng)，遇到小區重大事件與業(yè)主的溝通不夠主動(dòng)和全面等，諸如此類(lèi)的問(wèn)題，是否可以由智能語(yǔ)音客服來(lái)幫助解決呢？
來(lái)到保利集團的智慧生活館，人們看到媲美真人客服的靈伴睿思物業(yè)智能客服云平臺，其智能電話(huà)機器人的服務(wù)能力恰恰呼應了本屆大會(huì )“為生活添彩”的主題：業(yè)主無(wú)論接打電話(huà)聽(tīng)到的都是睿思智能電話(huà)機器人接近真人客服的專(zhuān)屬聲音，其音色親切自然，可完成與業(yè)主的多輪復雜人機交互，在具體的物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景下理解業(yè)主的意圖并進(jìn)行問(wèn)題的反饋或記錄。除此之外，在服務(wù)中通過(guò)對物業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行場(chǎng)景細分，睿思智能電話(huà)機器人也將高效完成物業(yè)繳費通知、小區停水停電通知、小區重大活動(dòng)通知、節假日防盜提醒、業(yè)主滿(mǎn)意度調查等工作。
AI賦能物業(yè)服務(wù)，創(chuàng )造高品質(zhì)生活
物業(yè)的服務(wù)能力關(guān)系到每一位業(yè)主的日常生活，然而由于人力的不足，物業(yè)現階段提供的服務(wù)在即時(shí)性、主動(dòng)性和全面性上還存在缺失。借助AI智能語(yǔ)音客服，物業(yè)不但可以實(shí)現24小時(shí)業(yè)主來(lái)電的即時(shí)接聽(tīng)，還可以提供更全面的主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現物業(yè)服務(wù)水平和效率的智能升級，刷新業(yè)主服務(wù)體驗，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
靈伴睿思是行業(yè)首個(gè)融合聲紋驗證和在線(xiàn)情緒識別的智能語(yǔ)音客服云平臺，其基于全自主研發(fā)的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成和自然語(yǔ)言理解技術(shù)，為客戶(hù)提供最接近真人客服的語(yǔ)音交互服務(wù)。此次與保利合作，旨在利用智能電話(huà)機器人細化物業(yè)服務(wù)顆粒度，讓物業(yè)服務(wù)由粗獷式向精細化發(fā)展，從被動(dòng)接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)到主動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)，從延遲解決業(yè)主問(wèn)題到即時(shí)高效處理問(wèn)題并調查收集業(yè)主滿(mǎn)意度，從受人力不足所限的局部服務(wù)到利用AI的全量服務(wù)，讓物業(yè)服務(wù)完成跨越式的智能化升級。真正讓人工智能技術(shù)賦能經(jīng)濟，改變生活。
