靈伴科技CEO陳博
以語(yǔ)音交互技術(shù)為核心的人工智能產(chǎn)品正逐漸被應用在各大領(lǐng)域之中，根據Garner預測，在2020年，在人與商業(yè)之間所發(fā)生的90%的商業(yè)互動(dòng)都是由數字助手來(lái)完成的。智能語(yǔ)音技術(shù)的快速發(fā)展正在突破人們的想象，人工智能語(yǔ)音客服正在向智能化、擬人化、簡(jiǎn)便操作化的成熟技術(shù)與完善的服務(wù)方向發(fā)展。
“智能客服的優(yōu)勢不僅是體現在價(jià)格上”靈伴即時(shí)CEO陳博深度解讀了智能客服意義：“大眾應該重新認識智能客服——一種全新的生產(chǎn)力。以機器學(xué)習、深度學(xué)習為主的人工智能客服除了解決傳統客戶(hù)維持人力的資本問(wèn)題，在實(shí)際應用中，在大并發(fā)時(shí)刻、對于削峰填谷的處理、提供隨時(shí)隨需服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)等方面都有不可比擬的優(yōu)勢。”
陳博指出，“睿思AIaaS”一直以為企業(yè)創(chuàng )造新價(jià)值、為客戶(hù)提供了良好客戶(hù)體驗為核心目標，因此產(chǎn)品著(zhù)重于客戶(hù)意圖理解、使用安全保護、客戶(hù)情緒感受、自主學(xué)習升級、有效降低成本的建設。
靈伴科技CEO陳博
據了解，睿思2.0分別從無(wú)限接近真人的【真】和靈活簡(jiǎn)便操作的【簡(jiǎn)】入手進(jìn)行升級：一方面在實(shí)際業(yè)務(wù)上可以實(shí)現更加接近真人、更自然流暢的語(yǔ)音交互服務(wù)；一方面不需要寫(xiě)代碼，通過(guò)模塊化的拖拽方式自行調整話(huà)術(shù)流程，不需要原廠(chǎng)重新定制開(kāi)發(fā)，減少維護成本，方便系統迭代，讓普通運維人員經(jīng)過(guò)培訓也可以操作，此次的五大功能分別為：
多輪次可打斷復雜語(yǔ)音對話(huà)能力
在垂直場(chǎng)景下，根據對話(huà)語(yǔ)境進(jìn)行多輪次自然語(yǔ)言理解。支持用戶(hù)隨時(shí)打斷，保障機器人可及時(shí)靈活響應客戶(hù)對話(huà)，對于打斷句子進(jìn)行二次分析，優(yōu)化話(huà)術(shù)內容。
自助拖拽式流程設計
提供面向對話(huà)交互的可視化流程設計器，可以通過(guò)簡(jiǎn)單拖拽的方式設計流程，根據場(chǎng)景的變化自行調整話(huà)術(shù)流程及流程中的節點(diǎn)參數屬性。滿(mǎn)足用戶(hù)業(yè)務(wù)快速落地需求，實(shí)現1小時(shí)流程開(kāi)發(fā)，即時(shí)發(fā)布生效。
融合聲紋生物特征認證
避免冒充者盜取用戶(hù)信息及密碼進(jìn)行驗證，使用基于用戶(hù)聲紋生物特征的客戶(hù)身份驗證，人工坐席或機器人坐席根據驗證的置信度來(lái)采取不同級別的身份驗證問(wèn)答，進(jìn)一步確認身份。
機器人對話(huà)實(shí)時(shí)監控和在線(xiàn)學(xué)習知識庫
對于機器人大量并發(fā)情況，系統工作人員可監控多路機器人同時(shí)工作，在監控過(guò)程中可實(shí)時(shí)轉接給人工服務(wù)。系統開(kāi)放知識庫在線(xiàn)學(xué)習更新能力，方便系統管理員針對實(shí)際交互過(guò)程中遇到的各類(lèi)語(yǔ)音場(chǎng)景、新興詞等進(jìn)行標注，促進(jìn)智能機器人不斷優(yōu)化、完善交互能力，緊跟時(shí)代節奏。
用戶(hù)情緒在線(xiàn)分析
系統可對用戶(hù)通話(huà)中的用戶(hù)語(yǔ)速語(yǔ)調變化等異常信息進(jìn)行情緒偵測，對客戶(hù)情緒激動(dòng)客戶(hù)提升監控級別，及時(shí)轉接人工處理。
發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，山東泰盈白弢與會(huì )易行產(chǎn)品總監分別以“新服務(wù)、新價(jià)值、新生態(tài)”和“AI助力行業(yè)智能化”的角度為現場(chǎng)觀(guān)眾分享了最新的AI技術(shù)應用與人工智能服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢。
靈伴即時(shí)2016年推出了主打呼叫中心的“睿思AIaaS”平臺，目前已經(jīng)積累了一批保險、運營(yíng)商、民航、教育、銀行等行業(yè)的大型客戶(hù)，通過(guò)睿思私有云部署為客戶(hù)提供服務(wù)。比如保險，睿思智能機器人可以進(jìn)行契約回訪(fǎng)、續保通知、結案支付、滿(mǎn)意度調查服務(wù)。
目前，靈伴睿思已成功進(jìn)行千萬(wàn)次語(yǔ)音呼叫，質(zhì)檢7000小時(shí)錄音，開(kāi)發(fā)50種合成音色，開(kāi)發(fā)近50個(gè)業(yè)務(wù)機器人。
