深圳保監局副局長(cháng)江裕棠和市民朋友體驗平安人壽小G智能機器人。
11月5日，第11屆深圳國際金融博覽會(huì )在深圳市會(huì )展中心拉開(kāi)序幕。作為一年一度的金融投資理財產(chǎn)品集中展示的盛會(huì )，一個(gè)優(yōu)質(zhì)且極具影響力的展示平臺，一次國內外知名金融企業(yè)的匯聚，本次金博會(huì )吸引了近300家金融機構、近千名企業(yè)家參與，并舉辦各類(lèi)專(zhuān)業(yè)論壇及對接會(huì )20余場(chǎng)。
這其中，平安人壽深圳分公司的展區以創(chuàng )新的黑科技、多元化的產(chǎn)品以及貼心的服務(wù)，吸引了一大批市民的關(guān)注。據悉，本屆金博會(huì )的平安人壽展臺，集中展示了平安人壽的最新創(chuàng )新成果、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)、最全面的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念及其業(yè)務(wù)特色。除此之外，平安優(yōu)才組成的優(yōu)才代表團也以煥發(fā)的精神風(fēng)貌彰顯著(zhù)平安人壽的風(fēng)采。目前平安人壽深圳分公司優(yōu)秀代理人近5萬(wàn)人，“平安優(yōu)才主管養成計劃面向社會(huì )公開(kāi)招募一批25歲～45歲的有識之士，在平安綜合金融強大平臺支持下，通過(guò)階段性專(zhuān)屬培養，使您有機會(huì )在1～2年內成為優(yōu)秀的優(yōu)才主管。”平安人壽深圳分公司相關(guān)人士介紹道，“11月的中國平安優(yōu)才創(chuàng )業(yè)論壇將于11月18日、19日在平安金融管理學(xué)院舉辦，有興趣的市民朋友可聯(lián)系身邊的平安人壽深圳分公司保險代理人。”
深圳保監局和保險同業(yè)公會(huì )相關(guān)領(lǐng)導參觀(guān)平安人壽深圳分公司展區。
科技服務(wù)生活 平安人壽業(yè)內首推智慧客服
金融科技席卷金博會(huì )，科技金融飛入尋常百姓家。在A(yíng)lphaGo與柯潔的“世界之戰”后，人工智能激起了朵朵浪花。而科技最終是服務(wù)于生活的，在平安人壽深圳分公司展區，小G智能機器人的亮相驚艷了整個(gè)金博會(huì )，成為人們駐足議論的焦點(diǎn)。據介紹，小G是平安人壽深圳分公司新智享門(mén)店近期配備的擁有最新智能分流和互動(dòng)體驗系統的智能機器人。當客戶(hù)通過(guò)機器人識別身份證并輸入需辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型后，小G會(huì )根據信息分流引導客戶(hù)移步自助區或預約人工辦理，還能指導客戶(hù)使用平安金管家APP體驗便捷的線(xiàn)上辦理。若臨柜客戶(hù)之前已錄入人臉圖像，小G可通過(guò)識別人臉自動(dòng)播報歡迎詞并向前迎接。除此之外，小G還提供娛樂(lè )、天氣、股票等信息查詢(xún)對答功能。
平安人壽借助人工智能持續創(chuàng )新服務(wù)模式，首次在業(yè)內推出“智慧客服”，依托生物認證、大數據、人機交互和遠程視頻等技術(shù)，實(shí)現所有業(yè)務(wù)“在線(xiàn)一次性辦理”。客戶(hù)只需登錄平安金管家APP，或聯(lián)系平安人壽服務(wù)人員上門(mén)協(xié)助，就可以在線(xiàn)辦理理賠申請、保單信息確認和受益人變更等保險業(yè)務(wù)。通過(guò)智慧客服，全國8300萬(wàn)平安人壽保險客戶(hù)，在指尖上就能享受“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的服務(wù)體驗。
此前，平安人壽董事長(cháng)兼CEO丁當也曾表示：科技平臺是理性力量，產(chǎn)品平臺是為客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)，兩者結合才能實(shí)現客戶(hù)體驗最優(yōu)化。平安人壽的智慧客服問(wèn)世，朝著(zhù)這一宏愿邁出堅實(shí)一步。
智慧客服：人臉識別聲紋識別讓你更快一步
據悉，平安人壽此次業(yè)內首推“智慧客服”依托三大技術(shù)實(shí)現：
一是人臉識別和聲紋識別技術(shù)，為每位客戶(hù)建立生物識別檔案，實(shí)現“實(shí)人認證”。基于此，服務(wù)人員快速對客戶(hù)身份真實(shí)性做出判斷，實(shí)現業(yè)務(wù)提速。
二是在大數據應用上，基于海量的內外部數據信息，平安人壽構建客戶(hù)畫(huà)像、智能風(fēng)控體系，快速判斷客戶(hù)的偏好、習慣，為其提供個(gè)性化服務(wù)。
三是語(yǔ)音語(yǔ)義識別技術(shù)，客戶(hù)能以“說(shuō)”代“寫(xiě)”向線(xiàn)上智能客服傳達其業(yè)務(wù)需求，系統準確識別需求后快速反饋辦理路徑。借助“智慧客服”，平安人壽的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)將無(wú)死角覆蓋全國各地，實(shí)現客戶(hù)需求在線(xiàn)實(shí)時(shí)滿(mǎn)足，同時(shí)有效控制服務(wù)成本。
解決痛點(diǎn)：認證慢理賠慢的問(wèn)題大大緩解
今年以來(lái)，“AI+保險”已進(jìn)階至2.0自主階段。平安人壽的智能客服突出便捷性，保障信息安全方面更能令人放心。據平安人壽總經(jīng)理助理李文明介紹，“智慧客服”正是平安人壽出于信息安全考慮自主設計、研發(fā)的產(chǎn)品，“智慧客服涉及大量客戶(hù)身份信息，需要嚴格的信息安全管控，而只有自主研發(fā)可以最大程度保障客戶(hù)信息安全。”
隨心隨地：體現在客戶(hù)借助平安金管家APP搭建的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)通道，通過(guò)遠程技術(shù)即時(shí)響應，便可解決因所在地較遠或個(gè)人時(shí)間沖突，不便前往門(mén)店，服務(wù)難的痛點(diǎn)，實(shí)現保險業(yè)務(wù)辦理的全流程智能化；
安全可靠：是指依托平安集團自主研發(fā)的AI技術(shù)，可實(shí)現客戶(hù)身份信息的遠程核實(shí)，有效控制風(fēng)險，全方位保障客戶(hù)權益；
高效便捷：是指通過(guò)遍布全國的客服中心建立在線(xiàn)智能調度平臺，實(shí)現柜面、保全、核保、理賠系統四大業(yè)務(wù)平臺智能派工，其中，在線(xiàn)保全業(yè)務(wù)還可實(shí)現100%一次性處理完成，讓客戶(hù)享受到因服務(wù)效率提升而帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)體驗。
