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    金慧科技COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證項(xiàng)目正式啟動

    2017-10-31 16:15:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:39551


      2017年10月25日,大連金慧融智科技股份有限公司(以下簡稱“金慧科技”)在大連總部正式啟動COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證,并將在大連和成都共同進(jìn)行認(rèn)證。由此,金慧科技成為COPC中國區(qū)首家多地點(diǎn)同時(shí)認(rèn)證的本土聯(lián)絡(luò)中心外包商。金慧科技副總裁兼DS事業(yè)部總經(jīng)理徐剛先生、綜合管理中心總經(jīng)理陸元婕女士、COPC中國區(qū)總監(jiān)崔曉女士、助理顧問陳果先生出席本次啟動儀式并全程參與和指導(dǎo)培訓(xùn)。
    金慧科技COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證項(xiàng)目正式啟動
      金慧科技(證券代碼:871759)是一家以呼叫中心軟件及運(yùn)營服務(wù)為核心,融合數(shù)據(jù)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)營銷的創(chuàng)新型技術(shù)服務(wù)公司。總部位于大連,在北京、上海、深圳、成都、武漢、合肥、哈爾濱、淄博、日本東京、菲律賓達(dá)沃等地建立了子公司或服務(wù)機(jī)構(gòu)。先后與華為、滴滴出行、OFO、中國移動、阿里巴巴、平安證券等200余家知名企業(yè)締結(jié)合作關(guān)系并開展廣泛的業(yè)務(wù)合作,客戶覆蓋政府、券商、運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)等眾多領(lǐng)域。
      金慧科技自2008年開始提供呼叫中心客戶服務(wù)。憑借具備豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)和一線人員儲備,能夠提供包括普通話、英語、日語、俄語等多語種全時(shí)全渠道的運(yùn)營服務(wù)。目前,金慧科技已在10余個城市建立了分布式、支持多種接入方式的可擴(kuò)充、互為備份的客戶服務(wù)支持平臺,坐席規(guī)模超5000席。
      金慧科技遵循ITIL等國際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行運(yùn)營管理,成功通過ISO27001、ISO9001、ISO/IEC20000等管理體系認(rèn)證,形成以流程、人員、服務(wù)為核心,質(zhì)量指標(biāo)和考核相結(jié)合的運(yùn)營管理體系,并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
      此次啟動COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,金慧科技希望通過積極提升運(yùn)營和績效管理水平,為客戶提供國際品質(zhì)的服務(wù)。認(rèn)證項(xiàng)目主要分為基線評估、人員培訓(xùn)、結(jié)構(gòu)化支持及認(rèn)證審核四個階段。在基線評估階段,COPC Inc.顧問團(tuán)隊(duì)將通過數(shù)據(jù)收集與分析、運(yùn)營管理人員訪談等多種方式,全面了解金慧科技目前的運(yùn)營情況,對比COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),找到改善機(jī)會。人員培訓(xùn)和結(jié)構(gòu)化支持是項(xiàng)目的支撐和重點(diǎn),COPC Inc.顧問將針對基線評估階段的發(fā)現(xiàn),提供有效的運(yùn)營改善建議,指導(dǎo)金慧科技逐步縮小與COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求的差距。最終,COPC Inc.顧問團(tuán)隊(duì)將通過認(rèn)證審核,對金慧科技是否能夠通過COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證做出結(jié)果的評判。
      COPC Inc.顧問團(tuán)隊(duì)希望通過本次項(xiàng)目,幫助金慧科技完善運(yùn)營體系,夯實(shí)運(yùn)營基礎(chǔ),搭建和培養(yǎng)核心管理團(tuán)隊(duì),以達(dá)成顧客感知和服務(wù)體驗(yàn)的全面提升,實(shí)現(xiàn)服務(wù)、質(zhì)量和滿意度的平衡發(fā)展。
      
      自1996年以來COPC Inc.一直在提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù),幫助企業(yè)在為顧客體驗(yàn)提供支持的運(yùn)營當(dāng)中提高收入、降低成本和提升顧客滿意度。COPC Inc.的主要所提供的服務(wù)是幫助聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)績效改善,這包括自建和外包的中心,以及供應(yīng)商管理組織。
      所有COPC Inc.工作的基礎(chǔ)是COPC標(biāo)準(zhǔn)族,這是一套在全球顧客聯(lián)絡(luò)行業(yè)內(nèi)最受尊敬和最嚴(yán)格的績效改善體系的集合。COPC Inc.總部設(shè)在美國佛羅里達(dá)州冬園市,并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。
     
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