保險行業(yè)隨著(zhù)各類(lèi)型保險覆蓋日常生活中的方方面面，市場(chǎng)更迫切的需要更便利，更人性化的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方案，來(lái)適應互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)化的沖擊。
需求痛點(diǎn)及適用的產(chǎn)品模塊
平安聯(lián)絡(luò )云保險行業(yè)解決方案
平安聯(lián)絡(luò )云對保險行業(yè)的解決方案核心目標是解決溝通渠道和溝通效率問(wèn)題，從而在用戶(hù)與保險公司的整個(gè)交互生命周期內，都能為用戶(hù)提供更方便、更高效、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
- 客戶(hù)引流：
通過(guò)H5的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，結合聯(lián)絡(luò )云的語(yǔ)音通知、智能語(yǔ)音等，定向獲取客戶(hù)。
- 客戶(hù)首次接觸：
對客戶(hù)已有需求和信息建立客戶(hù)畫(huà)像；
在云呼叫中心的智能路由引擎中匹配最合適的客戶(hù)經(jīng)理。
- 保單銷(xiāo)售：
和用戶(hù)通過(guò)app/H5頁(yè)面實(shí)時(shí)電話(huà)/視頻溝通咨詢(xún)，客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)視頻介紹產(chǎn)品，或接入專(zhuān)家提供更專(zhuān)業(yè)的建議。
- 保單簽單：
多錄可以覆蓋錄制當面簽約以及線(xiàn)上簽約行為的現場(chǎng)環(huán)境并進(jìn)行歸檔，用于滿(mǎn)足監管要求。
- 售后服務(wù)：
用戶(hù)隨時(shí)可以通過(guò)app與H5提供專(zhuān)屬的客戶(hù)經(jīng)理，進(jìn)行日常咨詢(xún)；
緊急情況下，可以通過(guò)電話(huà)、視頻、圖片文字等聯(lián)系到7*24小時(shí)的服務(wù)團隊；
- 管理：
在后臺的7*24小時(shí)聯(lián)絡(luò )中心，提供全景視圖用于現場(chǎng)管控，提供智能語(yǔ)音質(zhì)檢用于風(fēng)控，多錄用于客服人員、后臺支撐人員的操作審計。
方案優(yōu)勢
金融級安全技術(shù)平臺
17年來(lái)一直致力于建設及運營(yíng)平安集團客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，服務(wù)對象包括保險、銀行、證券等傳統金融以及陸金所等互聯(lián)網(wǎng)金融，平臺安全級別極高。
產(chǎn)品豐富穩定，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)長(cháng)遠發(fā)展
平安聯(lián)絡(luò )云呼叫中心平臺具備高可靠、高集成、易擴展、易對接、易維護等特性。
平臺開(kāi)放-與數據網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)一步融合；
智能-與大數據、機器學(xué)習配合，挖掘價(jià)值；
安全-與業(yè)務(wù)數據后臺高安全性交互，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)長(cháng)遠發(fā)展。
靈活部署，按需擴容，降低系統運維成本
保險行業(yè)的各個(gè)職場(chǎng)中心隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴展在不斷的擴席，自建呼叫中心擴容費時(shí)、費力、周期長(cháng)，無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。平安聯(lián)絡(luò )云可以隨時(shí)根據用戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求擴容座席，降低系統建設、運行和維護成本。
售后完善，工程和運營(yíng)經(jīng)驗豐富
- 超過(guò)十年的平安電話(huà)平臺運營(yíng)經(jīng)驗
- 十年以來(lái)，綜合故障率低于0.01%
- 一直保持2分鐘內的故障響應時(shí)間
- 從未間斷業(yè)務(wù)的創(chuàng )新與探索
