頒獎典禮現場(chǎng)
大會(huì )以“科技創(chuàng )新踐行普惠金融”為主題，匯集監管機構、傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融科技等領(lǐng)域大咖參與會(huì )議。在通信領(lǐng)域，平安聯(lián)絡(luò )云對全金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景已默默深耕17年，一直致力于建設及運營(yíng)綜合性金融服務(wù)集團-平安集團的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，取得了顯著(zhù)成績(jì)。現在，平安聯(lián)絡(luò )云不僅服務(wù)于平安集團，也服務(wù)更多如大地保險、國美金融、利安人壽、友金所等更多的金融機構。
平安聯(lián)絡(luò )云對旗下平臺產(chǎn)品一直實(shí)踐探索更適合金融領(lǐng)域的通信業(yè)務(wù)場(chǎng)景。以“聲紋識別”為例，該模型是由數萬(wàn)坐席上億小時(shí)的錄音訓練而成，覆蓋金融各領(lǐng)域的客戶(hù)通話(huà)記錄，且持續高速更新中。聲紋識別對于用戶(hù)、坐席透明，廣泛的適用于呼叫中心等各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。目前，平安銀行信用卡95511客服已使用無(wú)感知聲紋注冊/驗證，給客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗。以及“號碼盾牌”和“多錄分析”產(chǎn)品，研發(fā)的初衷也是為了滿(mǎn)足金融機構對安全合規更嚴格的監管要求。前者幫助服務(wù)人員通過(guò)虛擬號碼與客戶(hù)溝通，旨在解決客戶(hù)電話(huà)號碼等隱私信息泄露的痛點(diǎn)問(wèn)題。后者則可記錄客服與客戶(hù)溝通時(shí)候所有的聲像情景，合規監管業(yè)務(wù)流程，有效降低前線(xiàn)風(fēng)險。此次入選“金融科技最佳云聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)商”，也顯示出主辦方及評委會(huì )對于平安聯(lián)絡(luò )云在金融科技創(chuàng )新方面所做出努力的高度認可。
關(guān)于平安聯(lián)絡(luò )云
平安聯(lián)絡(luò )云是平安科技（平安集團旗下全資子公司）推出的基于云平臺的企業(yè)云聯(lián)絡(luò )通信產(chǎn)品。17年來(lái)一直致力于建設及運營(yíng)平安集團客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，服務(wù)對象包括保險、銀行、證券等傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、零售以及互聯(lián)網(wǎng)+等新興行業(yè)，助力企業(yè)和客戶(hù)之間構建多觸點(diǎn)、全方位的聯(lián)絡(luò )溝通渠道。
