平安云一直堅持走開(kāi)源和自研相結合的路線(xiàn)，90%以上為自主研發(fā)，安全可控，目前平安云平臺已經(jīng)涵蓋了平安集團90%以上的業(yè)務(wù)公司，支持80%以上的業(yè)務(wù)系統投產(chǎn)，穩定支持每日上萬(wàn)億規模交易，并延伸至200多家外部直銷(xiāo)銀行和金融機構，承載超過(guò)3.7億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。
平安云專(zhuān)場(chǎng)發(fā)布會(huì )上，平安科技保險云平臺總裁顧青山，平安科技遠程創(chuàng )新平臺總裁汪滔，平安科技集團運營(yíng)管理部副總經(jīng)理張為，平安聯(lián)絡(luò )云事業(yè)部CTO蔣輝，平安云首席架構師樊磊用圖文并茂的權威演講聯(lián)袂奉上了一場(chǎng)高水準的平安云發(fā)布會(huì )，并與其他五位嘉賓共同開(kāi)啟了平安云專(zhuān)場(chǎng)發(fā)布會(huì )啟動(dòng)儀式。
發(fā)布會(huì )現場(chǎng)到場(chǎng)了來(lái)自國聯(lián)人壽，泰隆銀行，平安金服，平安銀行，平安普惠，平安租賃等各大企業(yè)共計300余名嘉賓觀(guān)眾，并吸引了10余家知名媒體的報道關(guān)注。
顧青山：連接智能化保險生態(tài)
保險在之前一直是屬于線(xiàn)下“撕票”模式，比如乘車(chē)買(mǎi)保險只是給乘客一張保險票，不利于客戶(hù)利益的保障和系統地對保險業(yè)進(jìn)行管理。平安科技保險云平臺總裁顧青山在演講中指出：保險行業(yè)正在從“以產(chǎn)品為中心”、“以客戶(hù)為中心”，向“以科技為中心”轉型，借助科技力量，整個(gè)保險生態(tài)將發(fā)生重大變革。平安保險云完全基于金融科技和云架構設計，結合保險行業(yè)的特性，全面支持保險生態(tài)的各個(gè)相關(guān)方和相關(guān)業(yè)務(wù)所需的功能，助力保險行業(yè)向智能化轉型。
平安科技保險云，四大核心優(yōu)勢應對保險行業(yè)痛點(diǎn)：
1、安全合規，各方面均滿(mǎn)足金融監管要求，通過(guò)金融監管機構合規驗收的云計算環(huán)境；
2、輕資產(chǎn)，降低基礎設施建設成本和周期，降低IT成本。根據業(yè)務(wù)發(fā)展需求可伸縮調整規模；
3、金融科技，充分利用金融科技的優(yōu)勢，利用人工智能、區塊鏈等技術(shù)，提升客戶(hù)服務(wù)體驗；
4、兼容傳統金融，支持傳統金融業(yè)務(wù)架構的對接，支持混合云部署，輕松擴展現有業(yè)務(wù)。
其實(shí)近幾年來(lái)，平安科技一直在做關(guān)于“保險云”的探索，嘗試多樣跨界合作模式。從2010年與9家合作上線(xiàn)3個(gè)產(chǎn)品，2011年與30家合作上線(xiàn)10個(gè)產(chǎn)品，2015年與300家合作上線(xiàn)超150個(gè)產(chǎn)品，到如今2016年與500家合作上線(xiàn)超200個(gè)產(chǎn)品，包括陽(yáng)光保險、中國人壽保險等多家龍頭企業(yè)。產(chǎn)品上線(xiàn)時(shí)間也由最初的兩個(gè)月，到最快不足一天。一路走來(lái)，平安保險變得越來(lái)越開(kāi)放，擁抱多種合作模式。
汪滔：人工智能在平安科技伺客云客服的應用
從1999年中國保險業(yè)第一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)95511的誕生，到2004年開(kāi)拓性的發(fā)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，使坐席數量達1000席，再到2010年坐席總數突破3萬(wàn)，平安科技從傳統客服開(kāi)始，就一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)的興起和科技時(shí)代的到來(lái)，平安科技順應時(shí)代潮流，推出平安科技伺客云客服，專(zhuān)為企業(yè)用戶(hù)解決客源流失率高，人工成本大，銷(xiāo)量低等問(wèn)題，目前平安8萬(wàn)全媒體坐席，產(chǎn)、壽電銷(xiāo)市場(chǎng)份額均超過(guò)50%，并開(kāi)始把人工智能（AI）技術(shù)應用在遠程銷(xiāo)售與服務(wù)領(lǐng)域。
平安科技伺客團隊負責人汪滔介紹道：平安科技伺客解決了傳統客服7大常見(jiàn)痛點(diǎn)，1、接觸渠道雜，未經(jīng)整合，客戶(hù)信息無(wú)法共享；2、遠程核身難，需有效控制風(fēng)險；3、坐席無(wú)法預知客戶(hù)需求，難以把一次服務(wù)轉化為商機；4、客戶(hù)線(xiàn)上商機不能及時(shí)跟進(jìn)，無(wú)法精準營(yíng)銷(xiāo)；5、人工客服24小時(shí)在線(xiàn)，成本高，效率低；6、獲客活動(dòng)成本高，周期長(cháng)，數據不全；7、建立完整體系代價(jià)高，時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題，并結合人工智能（AI）等新技術(shù)，使金融企業(yè)用戶(hù)在云客服的幫助下，獲客省時(shí)省力，通過(guò)海量數據分析，獲取準確的用戶(hù)畫(huà)像，后期做到精準營(yíng)銷(xiāo)，最大化的幫助企業(yè)獲得更高的收益。
值得一提的是，平安伺客在GIEC2017全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大會(huì )上憑借強大的綜合實(shí)力以及良好的用戶(hù)口碑榮獲了2016-2017年度最佳智能云客服平臺獎。
蔣輝：智能、安全、專(zhuān)業(yè)的企業(yè)云聯(lián)絡(luò )中心
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+的迅猛發(fā)展，聯(lián)絡(luò )中心已成為企業(yè)和客戶(hù)有效溝通的核心橋梁，通信相關(guān)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景越來(lái)越多元化。
為了滿(mǎn)足多樣化的市場(chǎng)需求，平安科技打造一套金融級安全的企業(yè)云聯(lián)絡(luò )通信產(chǎn)品——平安聯(lián)絡(luò )云，助力企業(yè)和客戶(hù)之間構建多觸點(diǎn)、全方位的聯(lián)絡(luò )溝通渠道，為企業(yè)創(chuàng )造增值利潤。
本次發(fā)布會(huì )，重點(diǎn)介紹了在金融領(lǐng)域應用極廣的5項聯(lián)絡(luò )中心黑科技。
平安聯(lián)絡(luò )云17年來(lái)一直致力于建設及運營(yíng)平安集團客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，服務(wù)對象包括保險、銀行、證券等傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、互聯(lián)網(wǎng)+、零售以及科技行業(yè)等。
消息云：智能消息，未來(lái)已到
從90年代傳統消息短信、電郵的誕生，到00年代以來(lái)智能手機的不斷蓬勃發(fā)展帶來(lái)的信息爆炸，再到如今的AI時(shí)代，用戶(hù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸緊密相連。目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)接觸消息的時(shí)間越來(lái)越趨向中心化、碎片化，手機類(lèi)賬號緊密互聯(lián)，企業(yè)在用戶(hù)時(shí)間的戰場(chǎng)上分秒必爭。平安消息云順應時(shí)勢，整合短信、推送、語(yǔ)音、電郵等通信服務(wù)，為企業(yè)客戶(hù)提供一站式消息服務(wù)。
平安科技集團運營(yíng)管理副總經(jīng)理張為介紹道：消息云服務(wù)于企業(yè)客戶(hù)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程：營(yíng)銷(xiāo)、拉新、留存、促活、轉化，無(wú)縫嵌入客戶(hù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)智能引擎多維分析、預測用戶(hù)的行為習慣，為同類(lèi)型客戶(hù)群提供最優(yōu)的信息觸達方案，實(shí)現用戶(hù)與企業(yè)客戶(hù)的互聯(lián)互通。目前消息云已幫助多家企業(yè)客戶(hù)實(shí)現開(kāi)源和節流，如幫助某互金客戶(hù)實(shí)現創(chuàng )收增長(cháng)35個(gè)百分點(diǎn)，幫助某金融客戶(hù)實(shí)現了2017年上半年成本節約2000萬(wàn)元等等。平安消息云希望通過(guò)智能傳達，讓通信更簡(jiǎn)單！
樊磊：穩定、安全、好用的平安云之道
云計算作為未來(lái)萬(wàn)物互聯(lián)的平臺基礎，提供了海量數據的計算、存儲和互聯(lián)互通的能力。平安云作為平安集團業(yè)務(wù)飛速增長(cháng)的助推器，基于平安集團28年金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景經(jīng)驗，不僅提供極致高可用的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò )等云計算基礎服務(wù)，更根據不同的應用場(chǎng)景提供涵蓋IaaS、PaaS、SaaS的全套產(chǎn)品和服務(wù)方案。
結合業(yè)務(wù)場(chǎng)景在數據安全、合規方面的要求，平安云在基礎設施層提供按需付費、高可用、高彈性、安全合規的云計算服務(wù)；在通用平臺層整合大數據、區塊鏈等平臺資源，提供風(fēng)險控制、信息管理、渠道拓展等通用平臺組件；在軟件應用層，根據不同的應用場(chǎng)景，結合人臉識別等人工智能最新技術(shù)，提供保險云、聯(lián)絡(luò )云、消息云、伺客等優(yōu)秀定制化產(chǎn)品方案，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶(hù)服務(wù)體驗。
未來(lái)世界，不只是通過(guò)云端互聯(lián)互通，更是深入到生活場(chǎng)景與我們的生活密切相連。
