近期，平安科技與蘇州軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：軟通動(dòng)力)簽署了戰略合作協(xié)議，此次合作主要針對商務(wù)流程外包服務(wù)，平安科技作為服務(wù)和技術(shù)的輸出方，由旗下“聯(lián)絡(luò )云”產(chǎn)品提供語(yǔ)音通訊技術(shù)服務(wù)，軟通動(dòng)力提供呼叫中心人力支持服務(wù)，共同發(fā)布企業(yè)呼叫中心解決方案。
隨著(zhù)大數據時(shí)代的來(lái)臨，技術(shù)和市場(chǎng)變革帶來(lái)新的歷史機遇，傳統IT信息技術(shù)服務(wù)正在轉型。IT服務(wù)提供商面臨著(zhù)產(chǎn)業(yè)變革的行業(yè)挑戰，以前的勞力驅動(dòng)被打破，以創(chuàng )新驅動(dòng)的新型信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)模式正在形成。軟通動(dòng)力作為軟件服務(wù)領(lǐng)域的全球百強企業(yè)，此次與平安的合作可謂強強聯(lián)手。
蘇州軟通動(dòng)力副總經(jīng)理周靚表示，之所以會(huì )有此次戰略合作的達成，一方面是看重聯(lián)絡(luò )云平臺的號碼盾牌、智能營(yíng)銷(xiāo)等特色功能，另一方面更是看重其在平安內部多年應用的寶貴經(jīng)驗。通過(guò)與聯(lián)絡(luò )云的戰略合作，軟通除了可以在公司內部中會(huì )使用聯(lián)絡(luò )云之外，也會(huì )和聯(lián)絡(luò )云一起提供完善的BPO服務(wù)，這樣就可以把平安在金融領(lǐng)域多年來(lái)施行的行業(yè)最高運維標準復制應用到其他的行業(yè)去。
聯(lián)絡(luò )云是平安科技推出一款基于云平臺的多媒體通訊產(chǎn)品，其前身就是平安集團所使用的呼叫中心系統。通過(guò)在平安的保險、銀行等領(lǐng)域超過(guò)10年的經(jīng)驗積累，聯(lián)絡(luò )云在平安內部已擁有超過(guò)2萬(wàn)坐席，而其重要的組成部分——WeC平臺，目前已經(jīng)囊括電話(huà)中心席位、號碼盾牌、智能營(yíng)銷(xiāo)等多項功能，聯(lián)絡(luò )云建設快捷靈活，維護零成本，并且能智能精準營(yíng)銷(xiāo)、隨時(shí)隨地接入，采用號碼隱藏，保障了數據安全，是按照目前行業(yè)最高標準建造，除此以外，可視化IVR、視頻聯(lián)絡(luò )中心、外網(wǎng)坐席等新功能也將在近期上線(xiàn)。
先前在平安28周年慶的致辭中，平安集團董事長(cháng)馬明哲就提到：“新的一年，平安已經(jīng)全開(kāi)開(kāi)啟“開(kāi)放平臺+開(kāi)放市場(chǎng)”的3.0時(shí)代。這個(gè)時(shí)代，要求我們以“開(kāi)放、共享、連接”的新姿態(tài)擁抱未來(lái)。此次平安科技聯(lián)絡(luò )云與軟通動(dòng)力戰略的合作，意味著(zhù)平安在IT技術(shù)的對外開(kāi)放和共享上邁出了重要的一步。通過(guò)把平安科技打造成服務(wù)于全行業(yè)的IT解決方案提供者，平安集團正進(jìn)一步擴充自己的3.0戰略版圖。”
