平安云作為平安集團業(yè)務(wù)飛速增長(cháng)的助推器，基于平安集團28年金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景經(jīng)驗，不僅提供極致高可用的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò )等云計算基礎服務(wù)，更根據不同的應用場(chǎng)景提供涵蓋IaaS、PaaS、SaaS的全套產(chǎn)品和服務(wù)方案。
結合業(yè)務(wù)場(chǎng)景在數據安全、合規方面的要求，平安云在基礎設施層提供按需付費、高可用、高彈性、安全合規的云計算服務(wù)；在通用平臺層整合大數據、區塊鏈等平臺資源，提供風(fēng)險控制、信息管理、渠道拓展等通用平臺組件；在軟件應用層，根據不同的應用場(chǎng)景，結合人臉識別等人工智能最新技術(shù)，提供保險云、聯(lián)絡(luò )云、消息云、伺客等優(yōu)秀定制化產(chǎn)品方案，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶(hù)服務(wù)體驗。
平安科技保險云平臺總裁顧青山在演講中指出：保險行業(yè)正在從“以產(chǎn)品為中心”、“以客戶(hù)為中心”，向“以科技為中心”轉型，借助科技力量，整個(gè)保險生態(tài)將發(fā)生重大變革。平安保險云完全基于金融科技和云架構設計，結合保險行業(yè)的特性，全面支持保險生態(tài)的各個(gè)相關(guān)方和相關(guān)業(yè)務(wù)所需的功能，助力保險行業(yè)向智能化轉型。
平安科技保險云，四大核心優(yōu)勢應對保險行業(yè)痛點(diǎn)：安全合規，通過(guò)金融監管機構合規驗收的云計算環(huán)境；輕資產(chǎn)，降低基礎設施建設成本和周期，降低IT成本。根據業(yè)務(wù)發(fā)展需求可伸縮調整規模；金融科技，充分利用金融科技的優(yōu)勢，利用人工智能、區塊鏈等技術(shù)，提升客戶(hù)服務(wù)體驗；兼容傳統金融，支持傳統金融業(yè)務(wù)架構的對接，支持混合云部署，輕松擴展現有業(yè)務(wù)。
據了解，平安聯(lián)絡(luò )云在金融領(lǐng)域應用極廣。一、智能語(yǔ)音導航：客戶(hù)撥打企業(yè)統一服務(wù)電話(huà)，用語(yǔ)音說(shuō)出需要辦理的業(yè)務(wù)，無(wú)需按鍵操作；實(shí)現呼叫中心系統呼入智能化、菜單扁平化及交互智能化。二、智能語(yǔ)音分析：通過(guò)將語(yǔ)音文件轉成文本進(jìn)行數據分析，實(shí)現海量錄音的自動(dòng)歸類(lèi)，實(shí)現實(shí)時(shí)監控、合規監管、高效質(zhì)檢。三、智能外呼：按照系統設定的名單自動(dòng)外呼客戶(hù)，播放語(yǔ)音信息并與客戶(hù)關(guān)聯(lián)；通常應用在信息通知、費用催繳和名單篩選等業(yè)務(wù)。四、號碼盾牌：系統為客戶(hù)定義虛擬號碼，坐席使用虛擬號碼與客戶(hù)聯(lián)系，從根本上杜絕了客戶(hù)聯(lián)系方式從坐席端泄露的現象，保護客戶(hù)隱私。五、雙錄：通過(guò)錄音+錄屏+操作日志的方式實(shí)現可視化質(zhì)檢系統，實(shí)現實(shí)時(shí)監控、合規監管和高效質(zhì)檢。
平安科技集團運營(yíng)管理副總經(jīng)理張為介紹道：消息云服務(wù)于企業(yè)客戶(hù)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程：營(yíng)銷(xiāo)、拉新、留存、促活、轉化，無(wú)縫嵌入客戶(hù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)智能引擎多維分析、預測用戶(hù)的行為習慣，為同類(lèi)型客戶(hù)群提供最優(yōu)的信息觸達方案，實(shí)現用戶(hù)與企業(yè)客戶(hù)的互聯(lián)互通。
平安科技伺客團隊負責人汪滔介紹道：平安科技伺客解決了傳統客服7大常見(jiàn)痛點(diǎn)，1、接觸渠道雜，未經(jīng)整合，客戶(hù)信息無(wú)法共享；2、遠程核身難，需有效控制風(fēng)險；3、坐席無(wú)法預知客戶(hù)需求，難以把一次服務(wù)轉化為商機；4、客戶(hù)線(xiàn)上商機不能及時(shí)跟進(jìn)，無(wú)法精準營(yíng)銷(xiāo)；5、人工客服24小時(shí)在線(xiàn)，成本高，效率低；6、獲客活動(dòng)成本高，周期長(cháng)，數據不全；7、建立完整體系代價(jià)高，時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題，并結合人工智能（AI）等新技術(shù)，使金融企業(yè)用戶(hù)在云客服的幫助下，獲客省時(shí)省力，通過(guò)海量數據分析，獲取準確的用戶(hù)畫(huà)像，后期做到精準營(yíng)銷(xiāo)，最大化的幫助企業(yè)獲得更高的收益。
