這份規定中要求銀行業(yè)金融機構實(shí)施專(zhuān)區“雙錄”，即設立銷(xiāo)售專(zhuān)區并在銷(xiāo)售專(zhuān)區內裝配電子系統，對自有理財產(chǎn)品及代銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程同步錄音錄像。
“雙錄”新規九問(wèn)九答
一、哪些金融機構要“雙錄”？
1.對個(gè)人消費者銷(xiāo)售自有理財產(chǎn)品及代銷(xiāo)產(chǎn)品的銀行業(yè)金融機構。
2.信托公司及郵政儲蓄銀行代理營(yíng)業(yè)機構（參照執行）。
二、哪些產(chǎn)品要“雙錄”？
1.銀行自己發(fā)行的理財產(chǎn)品。
2.代銷(xiāo)的金融產(chǎn)品。
3.代銷(xiāo)國債和實(shí)物貴金屬（可錄可不錄）。
三、“雙錄”都需要錄什么？
機構銷(xiāo)售自有理財產(chǎn)品及代銷(xiāo)產(chǎn)品的全過(guò)程。包括營(yíng)銷(xiāo)推介、相關(guān)風(fēng)險和關(guān)鍵信息提示、消費者確認和反饋等重點(diǎn)銷(xiāo)售環(huán)節，其中消費者確認內容應至少包括其充分了解銷(xiāo)售人員所揭示的產(chǎn)品風(fēng)險等。
四、“雙錄”在哪錄？
1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的銷(xiāo)售專(zhuān)區。
2.小型營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的固定銷(xiāo)售專(zhuān)柜。
五、對“雙錄”質(zhì)量有什么要求？
1.影音資料清晰、完整、連貫。
2.錄像可明確辨認銷(xiāo)售人員和消費者的面部特征。
3.錄音可明確辨識銷(xiāo)售人員和消費者的語(yǔ)言表述，并與錄像畫(huà)面保持同步。
六、對銷(xiāo)售細節有什么要求？
1.錄音錄像行為應征得消費者同意，如其不同意則不能銷(xiāo)售產(chǎn)品。
2.統一銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。
3.銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中至少應包括產(chǎn)品類(lèi)型、發(fā)行機構、風(fēng)險等級、收益類(lèi)型、產(chǎn)品匹配度等內容，真實(shí)、全面反映產(chǎn)品的性質(zhì)和特征。
4.在銷(xiāo)售專(zhuān)區內提供的產(chǎn)品宣傳資料應真實(shí)、合法，全面反映產(chǎn)品的主要屬性，嚴禁使用誘惑性、誤導性的文字夸大收益或隱瞞重要信息。
七、對影像資料管理有什么要求？
1.將錄音錄像資料至少保留到產(chǎn)品終止日起6個(gè)月后或合同關(guān)系解除日起6個(gè)月后（發(fā)生糾紛的要保留到糾紛最終解決后）。
2.對錄音錄像資料數據進(jìn)行備份，并妥善保管備份數據。
3.對錄音錄像數據存儲及管理系統采取有效的信息安全措施。
4.遵照保密管理相關(guān)規定，在錄音錄像資料存儲期限屆滿(mǎn)時(shí)按要求對相關(guān)資料進(jìn)行銷(xiāo)毀。
八、對金融機構內部管理有什么要求？
1.建立健全管理制度，實(shí)現從錄制、儲存到調閱使用的全流程管理。
2.應明確牽頭負責部門(mén)，對銷(xiāo)售專(zhuān)區錄音錄像工作實(shí)行統一管理。
3.內部審計、內控合規管理職能部門(mén)和業(yè)務(wù)、信息科技部門(mén)應做好內部監督工作。
4.有效投訴舉報等情況納入銷(xiāo)售人員的績(jì)效考核，并適當提高考核權重。
5.建立內部責任追究制度。
6.建立應急預案，如管理系統或設備發(fā)生故障，要做好應急恢復。
九、我是消費者，我嫌雙錄太麻煩，可不可以不錄？
可以。那就通過(guò)自助終端等電子設備進(jìn)行自主購買(mǎi)。不過(guò)需要注意的是，一旦有銷(xiāo)售人員介入進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推介，就需要轉到銷(xiāo)售專(zhuān)區進(jìn)行購買(mǎi)了。
本文首發(fā)于微信公眾號：券商中國
針對保監局新規，DupliCALL安錄推出銀行業(yè)“三錄”解決方案，結合基于IP網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音、影像捕獲技術(shù)，實(shí)現語(yǔ)音、影像、視頻、屏幕的同步錄制，適用于理財室、銀行柜臺、會(huì )議室、外勤業(yè)務(wù)等場(chǎng)合，更便捷地保障交易雙方的利益。
進(jìn)行同步錄音錄像，助力銀行業(yè)金融機構實(shí)現業(yè)務(wù)辦理過(guò)程全監控，從根本上防范和治理銷(xiāo)售誤導。
應用場(chǎng)景：
理財室——同步錄音、錄像、錄屏；可關(guān)聯(lián)搜索、同步回放錄音、錄像及錄屏文件；使用高保真、擁有降噪功能的全向麥克風(fēng)，可完整獲取在場(chǎng)人員的語(yǔ)音信息。
營(yíng)業(yè)廳柜面——同步錄音、錄像、錄屏；可關(guān)聯(lián)叫號機，獨立保存每一位客戶(hù)的音視頻記錄文件，并自動(dòng)匹配叫號機信息，也可集成柜面第三方設備；使用高保真、擁有降噪功能的雙向定向麥克風(fēng)，確保獲取清晰、準確。
客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心——可同步記錄語(yǔ)音通話(huà)內容以及坐席員的屏幕操作，支持對視頻通話(huà)進(jìn)行錄制，并實(shí)現文語(yǔ)轉換、關(guān)鍵詞識別、情緒分析、行為分析等功能。
外勤專(zhuān)員——可通過(guò)手機App對外勤人員的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行錄音、錄像，可與其他音視頻記錄統一管理。
VTM——對VTM的服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行錄音、錄像，并同步記錄遠程柜員的屏幕操作，支持文語(yǔ)轉換、關(guān)鍵詞識別等功能。
方案優(yōu)勢：
1.支持數據備份
2.支持數據導入、導出
3.支持高清攝像頭
4.支持高保真降噪麥克風(fēng)
5.支持AES128bit加密
6.支持關(guān)聯(lián)叫號機
7.支持集成柜面第三方設備
8.支持分布式部署，集中式管理
9.支持語(yǔ)音識別、實(shí)時(shí)翻譯
